第七章 消費者的態度
一、態度的含義特點和功能
功能：知識功能、價值表達功能、自我防衛功能、效用功能。
構成：認知成分、情感成分、行為成分。
層次：高度參與層次、低度參與層次、經驗學習層次、行為學習層次。
二、消費者態度的形成與改變
1.理論：階段論（服從、同化、內化）、認知平衡理論、認知失調理論、多屬性態度模型、精細加工可能性模型。
影響態度改變的因素：消費者本身的因素、態度的特點、外界條件的影響。
改變消費者態度的策略：1.改變態度的基本動機功能。2.改變態度的構成成分。3.利用依存技術。
依存技術：1.登門檻技巧2.低球技術3.吃閉門羹技巧4.“那不是全部”技巧5.角色扮演技巧6.運用逆反心理。
第八章 消費者的個性、自我意識和生活方式
一、個性含義及特點
個性理論：卡特爾人格理論、精神分析理論、自我論、人格狀態理論。
個性類型基於純心理學理論：1.內傾和外傾。2.內控型和外控型。3.自卑型和自尊型。4.馬基雅維裡主義，“只要行得通就採用”
品牌個性——核心價值：人性化價值、購買動機價值、差異化價值。
品牌個性來源：產品、使用者、代言人、創始人。
消費者的自我意識。特點：後天習得、穩定持久、目的性、獨特性。
自我意識結構：1.自我認識，體驗和調控。2.生理自我、社會自我、心理自我。3.現實自我、投射自我（別人眼中的自我、理想自我。4.延伸自我
消費者的自我意識與品牌選擇。
第九章 影響消費者行為的社會環境因素
一、參照群體與消費者行為
參照群體指對個人行為、態度、價值觀有直接影響的群體。
對消費者行為的影響方式：1.社群規範的影響。2.信息性影響。3.功利性影響。4.價值表達的影響
參照群體影響力的因素：1.產品的明顯程度。2.個人與參照群體的關係。3.個人特徵。4.參照群體的特徵
消費者相關群體：朋友群體、工作群體、逛街群體、虛擬群體。
參照群體的，意見領袖特徵：1.人格特質。2.獨特的產品知識。3.豐富的市場知識。
不同社會階層消費者行為差異。
家庭與消費者行為。
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第十章 文化、亞文化與消費者行為
一、文化的含義、特點
廣義指人類歷史中物質與精神創造總和。狹義指人類的精神創造。
中國傳統文化特點、跨文化營銷心理、亞文化與消費者行為（年齡、性別、職業）、消費時尚和習俗和心理。
影響消費者行為的宏觀經濟因素和微觀經濟因素。
第十一章 影響消費者行為的情境因素
一、情境構成：物理環境、人際關係、時間觀念、人員密度、購買任務、心境。
類型：信息獲取情境、購買情景、消費情境、處置情境。
影響消費者行為的物質環境：商店選址、商店佈局、商品陳列。
第十二章 消費者的購買決策
一、消費者購買行為類型。
購買決策過程：需求確認-信息搜尋-方案評價-購買決策-購買後的行為。
消費者的商店選擇與品牌選擇。
第十三章網絡與服務市場中的消費者行為
網絡營銷的特點：互動性、整合性、全球性、隱私性、高效性、虛擬性。
網絡消費者類型。
消費者網上購買過程分析：1.喚起需求。2.蒐集信息。3.比較選擇。4.購買決策。5.購後評價。
網上購物的優劣勢分析。
企業網絡營銷中的應對策略：1.產品定製化。2.營銷互動化。3.配送社會化。4.服務人性化。5.交易安全化。
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