信息时报讯（记者 卫静雯 通讯员 彭光栋 谢家新）帮隔离人员寻回行李箱、送上暖手袋缓解肩膀疼痛、帮忙打印装订课件、成为抑郁症患者与家人沟通的桥梁……疫情期间，海珠区南洲街党建专班推出管家服务制，对集中隔离人员的合理诉求，必须在1分钟内给予回应，12小时内予以解决，争取问题不过夜。
12小时内 帮隔离人员寻回行李箱
林某是福建人，3月底与家人在柬埔寨旅游回到广州，根据相关规定，他们入境后需要在集中医学观察点隔离14天。林某被分配到南洲街进行观察隔离，而她家人则被分配到了黄埔区。
3月29日下午3点，当转运车驶入南洲街集中观察点后，林某才发现自己的行李箱不见了。“身份证、银行卡、钱包、衣服什么的全在里面，丢了就很麻烦阿。”焦躁不安的林某向南洲街党建专班发起了求助。
获悉情况后，南洲街党建专班的党员谢家新和程允科把林某带到位于6楼的隔离房间，并立即联系白云机场，转达该情况。直至晚上7点，机场工作人员反馈，未发现有相似行李箱。
“机场没有，那会不会是被她的家人带到黄埔区了呢？”在谢家新和程允科的提醒下，林某拨打了家人的电话，果然行李箱是被她的家人带走了。于是，南洲街党建专班立即向海珠区防控指挥部报告，经过区指挥部协调，凌晨2点多，谢家新和程允科在帮助林某取回了行李箱，并把厚重的行李箱抬到林某的房间。这让林某感动不已，“太感谢这两个小伙子了，他们是真正的共产党员。”
每个楼层分别设立一名“楼层管家” 电话保持24小时畅通
据悉，谢家新是南洲街党建专班在集中观察点的“总管家”，而程允科则是6楼的“楼层管家”。 根据海珠区南洲街党建专班推出管家服务制要求，在集中隔离点设立了一名“总管家”，并在每个楼层分别设立一名“楼层管家”，管家们的电话必须保持24小时畅通，对集中隔离人员的合理诉求，必须在1分钟内给予回应，12小时内予以解决。
“集中隔离需要14天，南洲街制定管家服务制的目的就是要让这些人感受到家的温暖，在这14天里安安心心接受隔离观察。我们的工作做好了，整个防疫体系才能多一份坚实的保障。”南洲街四级调研员、党建专班总指挥邝亮昇表示，为了做好隔离人员的服务和管理，每天都会召开2次工作例会，通过集思广益来研究解决隔离人员提出的问题，争取问题不过夜。”
南洲街党建专班在集中观察点的管家们全力帮隔离人员解决因疫情引起的不便，如4楼的楼层管家何勇华连夜联系专科医生为隔离人员远程诊断，并赶回家拿出暖手袋给隔离人员使用，缓解隔离人员肩胛骨的痛症；5楼层管家陈则宇帮有孩子的家庭打印装订课件，让孩子可以顺利上网课；7楼层管家林颖达关注曾患有轻度抑郁症的海外留学生柳某，安抚她的情绪，缓解她的不安情绪，主动联系她的母亲，每日反馈她的情况，让她家人放心。
截至目前，南洲街集中医学观察点党建专班累计已为727名集中隔离人员提供服务，最小的才2岁，最大的有88岁。在党建专班的努力下，集中隔离人员都得到了妥善的安置和温暖的照顾。
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