现在，当你走进一家美发店：
洗剪吹才到第一个字，就要面临三六九等的洗发水抉择；理发师一边剪头，一边推荐烫染护理服务；闲话家常之际，以「优惠」为名推销会员卡，充3000五折，5000三折……
但对于大多数人来讲，比起异彩纷呈的发型设计和会员阶梯，他们只想单纯剪个头。
有家公司就抓住了这样的用户心理，推出了便利省心的理发品牌——优剪。
只剪发、不烫染、不洗头、不办卡，所有业务都是单次消费。无前台、无推销，用户到店理发，预约、付费、评价全程都在线上完成。
在广深一带，优剪扩张速度很快：2015年成立于深圳，至今拿了3轮融资，成立不到5年，服务超过300w用户，全国门店达到620+。
作为「互联网+美业」代表品牌，优剪以用户体验闻名。根据官方4周年报告，到店体验一次剪发服务，超过50%的新用户还会选择优剪。
在今天，美发品牌层出不穷，用户消费选择多，对于单一品牌忠诚度不断下滑。优剪初出手就能获取用户好感，拿下高复购率，他们是怎么做到的呢？
01 美发市场潜力大 「优剪」们异军突出
中国人口基数巨大，理发作为高频刚需，足以撬动千亿级市场。
根据艾媒报告，截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元，预计未来五年内将维持4.6%的复合增速增长，到2022年市场规模将突破4000亿元。
图源：艾媒数据中心
与千亿级市场规模对应的，是国内尚不成熟、专业匮乏的经营模式。
美发行业门槛较低，不少从业人员甚至没有经过专业培训。美发店同质化严重，大多数门店追逐豪华装修和高客单价服务，服务质量与用户体验有待提升。
在规模经济催化下，中国美容美发行业朝着连锁化、品牌化、技术化的方向发展，为标准化运营的美发品牌提供了大展身手的机会。
优剪的模式被称为「快剪」，无推销，只剪吹。该业态来自美发行业相对成熟的欧美，削去高价服务环节，主打「快捷+低价」，不烫、不染、不办卡，只剪发。
以日本快剪品牌QB house为例，东京一次剪发服务的行情价约4000日元，快剪单次只需1000日元（现涨价），降了一半不止。砍掉了服务内容，剩下固定流程：
售票机买票→登记→排队等候→移动至剪发工作区→剪发→完成消费。
QB HOUSE，在日本有700多家连锁门店
客户消费完即走，不需要接受多余的信息。让「只是想要来剪个头发」的客户得到了恰到好处的服务，减少了不必要的支出。
2015年，这种美发模式开始在国内流行开来，与互联网实现了更好的结合。
「优剪」就是其中佼佼者。
2020年微信公开课，优剪小程序取号、评价、支付系统受到官方关注，受邀将专业剪发工作室带到现场。
线上小程序+线下快剪，是优剪首创的互联网美发模式。保留了快剪「不推销、只剪发」优良传统，也为客户提供了细致的线上预约体验。
更重要的是，看似砍掉服务和管理，并不是真的不做，而是由线上工具代劳。
让我们看看「优剪」是怎么做的。
1）用户通过微信搜索优剪，可以预约服务，从线上引流至线下门店；
2）用户完成消费，在微信完成支付，门店自动累计流水，财务处理更高效；
3）用户消费、评价沉淀在小程序，方便后期挖掘，给予门店运营策划支持。
搜一搜找优剪，出现优剪服务号和小程序
相较国内传统美发门店，优剪这套打法一共有3个优势。
去服务化：没有前台或其他服务人员，门店只有理发师，只提供剪发服务，理发师不需要推销。专心理发，可以提供更妥帖的服务，提升用户好感度和留存率。
去管理化：门店不需要管理会员数据、账目等，用户预约、挑选、下单、付费全程都可以线上完成，所有数据沉淀在后台，由总部统一运营管理。
去资产化：门店固定资产被压缩到最低，以「优剪」为例，因为服务项目简单，门店面积为20-30m²，无洗头区、前台，只设有剪发区、等候区、洗手间。
这3个优势，大大降低了快剪模式服务成本、管理成本、设备成本，保证标准化优质服务，为规模化扩张提供保障。
02 上游服务商家 O2O方案推进门店快速扩张
优剪的标准化运营，得益于其产业结构完整性。
将美发产业分为上下游，上游是机械制造商、从业培训机构，为门店提供产品、人才解决方案；下游则是产业终端，直接面对到店消费的客户，提供服务。
主打「轻运营」、「标准化」的快剪品牌多是这种角色：既是上游，也是下游。
作为下游，「优剪」的客户是每个到店消费的顾客，
用户服务即产品；作为上游，「优剪」的客户是每一个线下门店的加盟商，产品更多元：1）明星学院：培训理发师，提供专业的发型师培训体系；
2）美发研究所：输出前沿美发方案，提供高标准的技术服务水准；
3）线下门店方案：装修、选址、理发师配置，由总部提供标准方案；
4）「互联网+美业」运营方案：取号、支付、评价、客户管理等线上管理系统。
优剪名师团
借助这4项产品，优剪打造了一个轻投入、轻服务、标准化运营的门店方案，加盟商前期完成一次性投入，优剪负责后期整体运营。
线下，「优剪」开办优剪学院和美发研究所。一方面为各个门店培训专业理发师，服务质量有保障；另一方面，面向市场输出前沿美发方案，强化品牌专业度。
线上，互联网+美业的模式，覆盖了客户入店前后的线上体验，加盟商不需要付出人力成本，就可以享有来自平台的引流、支付、评价等服务。
优剪的美发方案，通过服务号多渠道触达用户
线上运营打通线下培训、服务场景，整合理发师、用户、商家数据，实现了用户交易、商家合作、企业管理O2O闭环。
拥有这套O2O方案，即便门店没有任何管理人员和推销方案，其他新媒体平台的布局约等于零，优剪也能完成「引流--转化-复购-拉新」的循环：
1.引流：自然流量阶段
门店成立之初，用户来自周边住户。他们通过关注公众号、使用小程序预定下单，新用户在关注公众号后将获取新人福利，这部分用户将成为门店种子用户。
2.转化：用户筛选变现
用户来到线下体验，面对的是专业培训的理发师，不推销不唠嗑，专注于做好剪发服务。对于只想满足剪发需求的用户，这样的线下体验更加分，有助于促进转化。
3.复购：精准流量唤醒
剪发是周期性的护理，每个月都会有需求。优剪有一套提升复购的简单方法：19.9元/年的U特权，相较传统理发店高额会员卡，这个价格更平民。
低价会员的推出，一方面可以降低用户决策门槛，增加用户消费频率；另一方面，这有助于用户将优剪标准化服务和品牌绑定，提升用户认同感。
4.拉新：社交裂变带来增长
在老用户的基础上拉新，「优剪」设计了两种社交裂变路径，提升微信获客效率。
1）优惠券：老用户邀请新用户，双方皆可获得10元抵用券，领券页面与预约页面位于同一小程序，新用户即领即用，消费路径大大缩短，提升了新用户转化率；
2）礼品卡：优剪另一小程序「U星球潮研所」，专门搭载礼品卡服务。卡面有专属设计的卡通人物，礼品包括不同等级的发型服务，好友领卡可在门店核销支付。
左为邀请领券，右为礼品卡
老用户辐射新用户， 新用户沉淀为老用户，反复循环的过程，为「优剪」带来了一批留存率高、转化率强的精准用户，用户数量也在持续增长。
根据跨边网络效应，更多的用户刺激更多的投资人进入开店。
这也是优剪从0到620+，一路高歌猛进的原因：
加盟商线下获客→线下客源转化为线上流量→线上运营赋能线下服务→品牌声量逐层递升→平台获客率上升→门店客源增加→加盟商入驻。
借此，优剪以轻资本撬动线下门店资源，实现快速扩张。
03 下游服务用户 微信生态打造差异化体验
放眼整个美发行业，优剪的竞品有两类：主打流行的连锁美发品牌，如InStyle、藤野造型等；同类型快剪品牌，「快发」、「靓发」、「人人剪」……
对比前者，我们会发现一个有趣的现象。
前者是大众点评、美团等消费种草网站的高频门店，在这类平台，优剪的优势几乎为零，评分和消费次数都远远不如。但如果场景切换到微信，优剪优势立现。
同一家店，可能在大众点评只有几十个评论，在优剪小程序里评论达到上万。
左为大众点评数据，右为小程序数据
可以看出，优剪的经营重心放在微信，而它的微信布局却并不复杂：
服务号输出内容，打造有识别度的品牌文化，与微信用户建立亲密联系；小程序主打服务，承接平台用户本质、直接的需求。
二者结合，构成了服务到转化的最简路径。
优剪与快剪竞品们区分开来的差异化运营，也是立在微信。
快剪门店离我们生活并不远，可能逛街逛累了，拐角就能看到一个苍蝇小馆大小的门店；或者超市买完菜回家，遇到一块醒目的招牌「10分钟剪发，只收10块钱」。
消费模式基本遵从4个步骤：扫码购票→等候→剪发→完成。
超市门口就有一家「靓发」
严格来说，它们也符合「去服务化、去管理化、去资产化」的模式，甚至价格更低。但这样一家店，你很难将它与「专业」「互联网」「标准化」联想到一起。
说到底，决定一家理发店吸引力的，并非是否拥有先进模式，而是能否更体面、专业地解决用户问题（ps：对于有一定品质要求，重视效率与便捷性的年轻用户来说）。
优剪借助微信打造差异化顾客体验，有4个细节值得关注。
1）线上取号，门店信息清晰化
「优剪」的用户到门店消费，需要提前通过微信预约，跳转小程序下单。打开小程序，一共有三个板块「剪发」「订单」「我的」，页面简洁且信息完整。
「剪发」这一栏清晰显示附近门店，小程序会获取用户地理位置，将门店按照距离远近推荐给客户。恰逢疫情时期，每个门店上都有「符合usc防控」的标志，更能给顾客安心感，继而打消忧虑，更快下单。
2）履历查阅，信息公开透明
打开门店链接，预约理发师，可以清楚地看到不同理发师列表。
这里的设计非常人性化，理发师的工作履历一目了然：「工作了多少年」「在哪几家理发店工作过」「理发等级」「理发师作品」「顾客真实评价」完全透明。
对于新客来说，这些信息有极大价值，可以帮助他们快速筛选更适合的理发师，减轻决策成本。与此同时，全面、公开、透明、清晰的服务信息，折射了门店专业标准和真诚态度，实实在在提升用户信任，最后也将真真切切促进转化。
3）预约等待，时间管理更精确
预约完成，用户可以在预约页面清楚地看到排队情形，以及需要等待多长时间。
此外，服务号发送模板消息，提示顾客排队状况，并给出等待时间的预计、茶水取用规则、门店WIFI密码、剪发后拍照等信息，全面覆盖用户到店消费的需求场景。
用户根据自己的喜好匹配合适的理发师，判断到店消费时机，边逛边等，节省了大量等待时间。完成理发，客户收到服务完成的通知，微信支付即可。
这个设计对于时间敏感型用户非常实用，例如参与会谈合作，需要提前整理仪表，时间控制就非常关键。对比缺乏时间概念的普通理发店，优剪更显可靠。
4）服务优化，数据沉淀再利用
所有线下客户通过「优剪」微信平台获取服务，意味着，所有门店的客户信息、客户反馈也将会沉淀于「优剪」公众号和小程序中。
这些数据整合了用户微信画像和用户消费行为，折射了门店服务质量，是商家重要的数据资产，借此，平台可为每个门店运营优化提供数据支持。
理发师通过往期客户数据，提供针对性服务
例如，用户跨店消费，理发师根据平台整理的顾客消费行为，计算用户偏好，提供针对性服务；平台根据顾客反馈，提取理发师业务缺点，由总部提供针对性培训，提升专业水准。
回溯4个差异化体验，优剪将微信的主场优势发挥得淋漓尽致。
清晰的门店信息、透明的评价系统、省时的预约路径、数据驱动服务优化。
借助微信平台，优剪量化产品和服务，帮助用户使用微信全面获取所需信息和服务，优化了顾客从下单到支付的每个体验节点，真正用科技服务用户，也成就了优剪独一无二的品牌优势。
再加上精准踩中现代年轻人审美点的极简装修风格，你很难不种草这家店。
根据优剪官方数据，超过50%的优剪用户体验完服务，会向好友推荐优剪。优剪就是通过这种简单的方式，不靠推销、不靠办卡，不断扩充自己的用户群。
「优剪」的高速扩张，有许多方面的原因。
省时合理的快剪模式、精简流畅的门店体验、基于用户体验设计的小程序、标准化运营、成熟的上游产业、线上方案赋能线下运营、简易实操的门店方案……
回溯整个体系，微信贯穿了所有关键节点。
1）借助公众号和小程序，以线上运营辅助线下服务，提供专业可靠的用户体验；
2）门店数据沉淀微信，高效处理客户管理、流水等问题，推进门店运营优化；
3）微信方案与平台上游产品结合，实现了O2O交易服务闭环，提供标准化的门店方案，吸引更多商家加盟，为平台带来更多流量，也增强了品牌影响力。
优剪深耕微信生态，从用户实际需求出发，吸引精准客户群，借助线上线下一体化服务完成高质量转化；基于微信做好口碑和社交传播，省去营销成本和服务成本的同时，也输出了专业可信的品牌形象。
微信，不止于社交，也是品牌崛起的关键场所。
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