做跨境電商和國內電商一樣會遇到差評，在國內電商平臺遇到差評，我們可以通過聊天工具聯繫買家，瞭解差評的原因從而解決矛盾，最終將差評取消改為好評。但是國外電商平臺就比較麻煩了，尤其是現在很多人都是屬於個人性質的，對於差評處理感覺很棘手，今天給大家講一講如何成功處理亞馬遜差評。
查找差評的方式，還是和很多人的處理方式一樣，通過評價助手！
目前通過亞馬遜的評價鏈接，能夠找到30%-60%的差評郵箱。
只要能夠找到差評郵箱，那麼基本上我都會主動的發封郵件聯繫下，只要聯繫上了，基本上再勾搭一下，買家基本上都會願意刪除差評了。
各種服務商群裡面，也有能夠刪除差評的服務商，刪除就支付，沒有刪除就不收取費用。
如果Listing來了一個差評，對於Listing的影響真的非常大。所以能夠改掉是最好的。
有人說，修改差評還需要去多次溝通，實在太費神了。不如直接刷好評，或者通過服務商刪除的方式。
其實只要認真看亞馬遜的Listing,再完美的Listing都難免會遇到不滿意的情況，所以產品只要買了一段時間以後，都會出現真實的差評，所以那些 BR基本上也是在4星左右，而且市場上如果既有好評又有差評的Listing才更加真實，更容易被人相信評論的真實性了。
那麼在經歷了一年多的亞馬遜時光以後，對於差評也越來越淡定了，目前的態度就是，如果刪除一個差評需要1000RMB ，那麼不如多刷幾個好評，假設評論一直在刷，那麼評論星級就會一直保持在比較良好的狀態。比如已經有幾百條評論的Listing,增加那麼一兩條評價，對於整體其實是沒有什麼影響的。
那麼現在，對於差評，主要有兩種思路：
1.通過前面提到的評論助手軟件，如果大數據能夠找到差評買家的郵箱，那麼就發一封郵件試試，只要發了郵件，那麼就有50%到的概率可以得到回覆。回覆的那部分的買家，基本上目前對我來說80%以上都已經願意修改評論星級了。
2. 如果找不到郵箱，那麼就在Comment那麼回覆，買家也是能夠收到的，如果都得不到回覆，不如放棄，然後多安排幾個測評就可以了。
那麼為什麼大數據能夠找到的郵箱，如果回覆了，非常容易修改評評論星級呢？
在我看來，哪些人非常容易大數據找到郵箱呢？
比如一定是經常評論的人看，通過評論ID，就能找到買家ID，如果某服務商，或者軟件的系統，在之前亞馬遜的系統還沒有那麼的嚴格的時候，保存下來的數據，亞馬遜變化的再快，買家ID是註冊了就不會修改的。
那麼這部分人，基本上一直都有在亞馬遜社區留下自己的痕跡，而且很有可能不僅僅在亞馬遜，在網絡上其他地方也留下過自己的痕跡，按照性格色彩裡面的區分，很有可能就是紅色性格的那群人，特別喜歡錶達自己。
外國人，能夠被大數據找到的這群人，也一定非常喜歡去表達自己的喜怒哀樂。以及自己發現的點。但是如果能夠和他們建立上聯繫，他們也基本上都是非常有同理心的。
依據這樣的分析，如果能夠找到這部分的買家郵箱，然後通過一封郵件，就能被對方看到，並且願意回覆，那麼是不是概率非常大呢？
經過這樣的思考以後，再遇到亞馬遜差評，都變得非常的淡定了，因為知道可以怎麼去處理了
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