“儘管汽車行業在2019年充滿高低起伏，中國依舊是梅賽德斯-奔馳全球最大的單一市場，並繼續展現巨大的增長潛力。同時，我們務實耕耘、砥礪奮進，延續了在中國市場的穩健發展，並進一步滿足中國客戶的期待與需求。值得一提的是，截至2019年，我們在中國已經累計贏得超過400萬客戶群體的青睞。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘（Jan Madeja）先生表示，“通過發佈《服務公約》，我們致力於在行業樹立全新的豪華服務標準，並進一步強化‘客戶為先’理念在每一項工作中的落實。2020年，我們將繼續展開強大的產品攻勢，持續打造優質的服務品質，確保客戶無論何時何地與品牌接觸，都能享受我們的豪華客戶服務體驗。”
“當前，中國汽車市場正經歷著高速發展向高質量發展的轉型，我們將繼續加速國產化進程，為梅賽德斯-奔馳深入紮根中國市場提供強大的硬實力。此外，在持續強化經銷商賦能體系的同時，我們將於今年在全網正式推廣經銷商‘2020網絡升級計劃’，促進經銷商網絡從‘以銷售為中心’轉變為‘以客戶為中心’，從‘以產品為導向’轉變為‘以服務為導向’。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱先生還表示：“在國家全面建成小康社會之年，奔馳星願基金也開啟了第二個10年，繼續攜手經銷商夥伴，聚焦脫貧攻堅、鄉村振興和文化強國，讓星徽之愛照耀更廣闊的天地。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司銷售與市場營銷首席運營官段建軍先生表示：“一直以來，梅賽德斯-奔馳堅持以客戶體驗為中心，順勢而為、擁抱改變，期待與客戶共同去發現心中的‘最好’。2019年，我們繼續秉持舒適、安全、質量、創新、可持續等關鍵詞，不斷用優秀的產品吸引廣大消費者。新的一年中，我們將延續強大的產品攻勢，為中國客戶帶來滿足不同細分市場需求的豐富選擇；同時，我們將在品牌層面持續發力，進一步把梅賽德斯-奔馳打造成為更具親和力、更加‘以人為本’的豪華汽車品牌。”
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示：“客戶是梅賽德斯-奔馳發展的基礎，亦是我們發展的力證。在客戶服務領域，梅賽德斯-奔馳始終以客戶為出發點，持之以恆地進行自我創新與升級。2019年，我們以客戶視角出發，繼續為客戶服務注入更多價值、打造更為人性化的服務體驗、推出更多創新的數字化服務，確保時刻為客戶提供將心比心的豪華體驗。未來，我們將始終把客戶置於業務發展的首位，通過與客戶建立可持續的長遠關係，進而實現品牌在中國市場的長期發展。”
閱讀更多 佛山騰星奔馳 的文章
