《用户体验设计-100堂课程》——前三章

大家经常从各个人群中，听到一句话，这个APP/游戏，用户体验怎么做的这么差啊。甚至很多人，都不是很清楚用户体验是什么，就会理所应当的觉得用户体验差，那就是用户体验的问题之类的。

最近在看《用户体验设计-100堂课程》这本书，算是非常体系化的把用户体验的内容讲了一遍，小白可以当做教科书，新手可以当做工具书，老手可以当做复查的书籍。

先讲用户体验5大要素：

心理：

1、 指的是用户来到你这里的动机，也就是用户会有相应的需要解决；

2、 这使他们有何感受，对于产品的体感；

3、 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西，也泛指心理的预期。

易用性

1、 除了需要动脑获得乐趣的产品，简单易用，最好连傻子都能用，小孩子能滑手机，中间很大的圆圈，按着就点，易用性；

2、 经常犯的错误，比美感层级高，某个页面的功能先塞进来，优先功能的易用；

设计：交互设计

这个是什么

这对用户来说有什么好处

他们下一步应该做些什么

文案写作

减少了人们的焦虑情绪

不要让文案变的过于技术向，专业向

我就只需要他们说人话，平时说话就这么说的么？增加趣味性

这里个人有一个延伸，很多工作都有一定的专业壁垒的，我之前在一篇文章里面说到JD单词，其实只要是行业内或者求职者都会知道，JD是什么，并且大家都是这么用的。然后下面评论里面就有人回复，说什么JD，谁知道是什么意思，还以为是京东呢。这就是措辞的失误，更加要考虑到用户群体的需求。如果是一个求职社区，这么写完全没有问题，但是如果在生活中，还是要用岗位职责为好。

分析，分析非常重要，一定要有思考和分析

然后是场景：

什么是体验

感受

想要

思考

相信

记住

没有意识（本该如此）

情绪是基于人们对目标的得失所作的反应

情绪是我们得到或者失去想要的东西时的感受

动机是我们想要的目标

时间使情绪更加复杂

普遍动机：

逃避死亡、避免疼痛、空气食物水、体内平衡、睡眠、性、爱、保护儿童、归属感、状态/地位、公正、求知欲

游戏和社交媒体盛行，有一个重要的动机是想要控制他人，想要和他人比较，竞争，成为最强者的欲望

移除或改变某个功能时，不要将好奇心作为营销策略，而是应该告诉用户将会发生什么变化

归属感：垂直社区必然会经历的变数

调动用户情绪：就是利用人性，

反向利用人性，抗生素滥用的过程，行为学家，只是做了一个很小的操作，就改变了这个行为，他们只是告诉社区里面的人，你才是用抗生素最多的人，并没有跟医生和医院沟通不要用抗生素，而是让患者对抗生素产生了心理上的抵抗，从而解决了这个问题，就是反向利用人心，让人拍案叫绝。

最后附上我的读书笔记，大家可以自己看：