日前，有消息称，在线教育独角兽日前完成“G轮”10亿美元融资，估值升至78亿美元。猿辅导相信大家都不陌生，最近不管在微信朋友圈广告、抖音等短视频平台广告等，都能频繁看见猿辅导的身影。
官方数据显示，猿辅导在线教育，全国累计用户已超过 4 亿，是国内 K-12 在线教育领域首个独角兽公司。
不过，记者日前发现，不少猿辅导用户正在遭遇退课难的问题。
4月4日，广东深圳某高三学生赖同学就反映称，今年1月11日，他打算在猿辅导购课，按平台要求先后7次通过苹果IOS系统向猿辅导共充值3167猿币，虚拟币与人民币比值为1:1，即3167元。
后来由于疫情原因，他在老家的手机信号很差，无法正常上课。3月2日，与猿辅导客服协商对未上课部分作退款处理，被拒绝。后来，家人再次与客服协商，对方同意扣除联报优惠、材料费、课时费用后，退回399.8元“猿币”。
赖同学称，他对这种处理很不满：“我高三快毕业了，这些猿币如果不能退款就没有意义了。我再次与猿辅导协商，他们说充值是通过苹果IOS系统进行的，让我联系苹果客服咨询处理。”
3月5日，赖同学打电话与苹果IOS专员取得了联系，对方反馈申请退款不成功，并表明该笔金额无法退还至原支付端。
随后，赖同学向12315平台进行了投诉。第二天，猿辅导便打来电话，要求赖同学提供购课凭证、订单凭证、手机号、银行卡号等信息。很快，扣除教材费、课程联报优惠费等，赖同学终于收到了银行退款399元。
无独有偶，在黑猫投诉平台上，和赖同学同样遭遇的用户达到数十人。
黑猫投诉平台有匿名用户投诉称，“我爱人在假期，用苹果手机购买了猿辅导春季系统班的网上课，价值1200元，实付现金1000元，剩下200元用猿辅导赠予小猿币。
在开课前我们想终止本课程的学习，要求猿辅导客服退费，客服回复因为用苹果手机买的课只能退小猿币，不退现金。并且客服一再强调，因为用苹果手机只能退小猿币。
对猿辅导以上做法，我们不能接受。理由如下： 1、我们买课是在你猿辅导平台支付的，我们支付的是现金，你为啥退小猿币。明显有绑架我们二次消费的强盗行为。 2、要求退费是在开课前联系你的，你就应该无理由给予全额退费。 3、我们坚持退现金，你让我去找苹果公司退钱，我钱交给你平台了，你收的是现金，为啥你推给第三方。至于支付方式是你和苹果手机公司的业务关系，与我们客户没有任何关系，明显是不讲理的强盗逻辑。这样的辅导机构就应该关门。 无论你的公司平台有多大，广告做的有多响，你遇到了黑猫投诉，你都跑不了。我坚信黑猫投诉可以处置你。你们心中只有利益没有法规。这样的辅导机构谁爱能信任你。你传播的应该是阳光下的文化，而不是陷阱和圈套。”
用户“无限星球”也有同样的遭遇。根据该用户投诉，“我今年2月份在猿辅导给孩子购买了英语课，在报之前有询问老师教材是否一样，她说大多上海学生，所以教学差不多，但是开课第一节我就发现教的不是上海教材，于是要求退课，老师也同意退，但要扣掉第一节课的费用和寄来的教材费用，退回950元。
但退课后钱不到账，就问了猿辅导客服，她们说平台退的就是虚拟币，而且虚拟币只退923，（要扣掉什么费用），那行吧，把余下的钱退我账户吧，也不行说他们退不了，要么就买课那不是强制消费嘛，他又说如果非要退让我找苹果客服，于是我又打了苹果客服，苹果客服也说申请不了退款，虽然钱的确是从苹果平台出去，但说我买了虚拟币去购课，虽然退课了，猿辅导把虚拟币退回了其他平台，至于哪里他们也不知道所以不能提现，那我的钱到底去哪里了，两家都说没有，我要求猿辅导退款给我，钱毕竟用在他们平台，退的虚拟币也在他们平台为什么不能退钱，请求帮助我该如何追回我的款项。”
记者第一时间拨打了苹果客服电话，得到的反馈结果是，用户如果要退款，需要消费者提供手机序列码，并承诺会指导消费者在苹果官网操作退款。当记者说明了退款需求时，苹果客服人员表示，无法退款。并称，消费者是在自愿的原则下购买商品的，且购买的是虚拟货币，因此无法退款。
根据《消费者权益保护法》有关规定，如果预付费消费者的退款主张是合理的，企业就有义务退还预收款项，否则就侵犯了消费者的财产权和公平交易权。
《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
因此，有业内人士认为，虚拟币不得退还的约定是霸王条款，是无效条款。
公开资料显示，猿辅导公司旗下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品，为用户提供网课、智能练习、难题解析等多元化的智能教育服务，帮助学生系统性、高效率的完成学习闭环。
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