（通訊員 艾菲拉·吐爾地）2019年10月，李靜婷入職海航旗下烏魯木齊航空客艙服務部，正式成為質量管理中心的一名服務質量專員。此前，她供職於南航，是一名有著3年飛行經驗的乘務員。
從一線崗位轉換到行政崗位，李靜婷心中有許多不捨，也面臨著許多不適應，但她明白客艙服務質量對於航司的重要性。服務質量工作人員是一線乘務員的堅實後盾，必須做好後方保障工作，提前識別服務風險，及時下發各項服務工作提示，還要收集旅客意見反饋給一線乘務員，以此提升優化客艙服務工作。不同艙位的飛行經驗為李靜婷的服務質量工作提供了寶貴財富，她經常用親身經歷跟同事探討工作方案，旨在讓工作方案更接地氣、貼近實際飛行情況，讓乘務員更深刻地理解並投入實踐。
疫情防控及復工復產期間，李靜婷始終心繫工作，積極前置化識別服務風險，及時下發復工復產期間各類工作提示，實時監控並處理旅客訴求。此外，她還負責收集乘務員執行航班過程中的難處，瞭解情況後，積極與其它部門協調，做好後勤保障工作。
工作半年以來，李靜婷遇到過各式各樣的的旅客諮詢，她認為：“服務質量專員要不斷提升解決問題的能力，這樣才能紮實推動乘務員服務工作部署落地。”
在一次鹽城經停蘭州飛往烏魯木齊的航班上，年過六旬的王大爺獨自乘機看望在烏魯木齊打工的兒子，王大爺所乘坐的航班後段由其它航司承運。經停蘭州時，乘務組多次廣播告知旅客：繼續乘坐此次航班飛往烏魯木齊的旅客，可將大件行李留在飛機上，聽從地面工作人員指揮再次登機。王大爺沒聽清廣播信息，將行李留在飛機上後隨其他旅客下機，並正常乘坐了其它航司承運的後段航班。王大爺到達目的地後找不見行李，他的兒子誤以為是烏魯木齊航空乘務員表達不清，導致父親將行李落在了飛機上，於是撥打了質量管理中心的投訴電話。
處理這單投訴的工作人員正是李靜婷，她十分重視，立刻組織當班乘務員回憶事件經過，並多次聯繫蘭州機場失物招領處進行確認。經過多方配合，李靜婷終於幫王大爺找回了丟失的行李。王大爺的兒子致電感謝烏魯木齊航空的大力支持，確實是自己的父親沒聽清楚提示，但烏魯木齊航空第一時間幫忙尋找行李，很令他們感動。他表示：“我們充分感受到烏魯木齊航空一切為乘客服務、奉獻社會的責任精神！”
經過努力歷練，李靜婷已經可以獨立完成旅客意見諮詢、投訴、表揚等各類旅客服務工作，得到領導和同事們的一致好評。從服務旅客到服務乘務員，雖然服務對象有了改變，但認真做好本職工作的初心卻始終未變！
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