（輔名：以已之矛攻他之盾.物業人與業主的共同兵法）
【原文】困敵之勢，不以戰；損剛益柔。
【古人以為】
從字面上講，困敵之勢就是迫使敵入處於圍頓的境地。而損剛益柔則出於《易經.損》，剛與柔是兩個相對的事物現象，在一定的條件下相對的兩方有可相互轉化。根據《易經.損》所引出“剛柔相推，而主變化”的道理來解釋困敵謀略中亦可用積極的防禦措施，來逐漸消耗敵人的有生力量，使之由強變弱，通過有效地防禦，讓己方變被動為主動。戰勝對方，不是非得用最直接的進攻方式，“困敵”也同樣可以制勝。
《孫子·軍爭篇》頃“以逸待勞”是這樣定義的：“故三軍可奪氣，將軍可奪心。是故朝氣銳，晝氣惰，暮氣歸。故善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。以治待亂，以靜待譁，此治心者也。以近待遠，以佚（同逸）待勞，以飽待飢，此治力者也。”
【對物業管理人員培訓要求】
許多物業從業者總會抱怨業主不理解，為業主們做了那麼多的事，但到頭來還是會被誤解。為什麼會這樣呢？我在員工培訓時，經常舉這樣的例子”一個物業保安在巡視中發現有二個業主在打架，而周邊的一些好事業主在發現保安到場後，立即讓保安上前制止打鬥。問：如果你是那句保安，你應該如何做？“
我針對這個教案的分享：如果那名保安到場後立即按周邊吃瓜業主的招呼上前制止打鬥，會有幾個結果：
A.打鬥被他成功的制止了，而這名保安被廣大業主表揚！
B.二個打鬥的業主以為保安拉偏架，打鬥的目標被轉移，二人斗轉變後三人鬥；還有可能因場面控制的不好，進一步引起周邊吃瓜業主渾水摸魚，打鬥升級；
C.勸架的保安被打鬥業主誤傷，失去勸架能力，打鬥繼續；
D.保安一看那二名打鬥業主平時都不是省油的燈，加入吃瓜業主的看客群，事後被廣大業主指責不作為…
處理建議分享：
A.保安到場後，立馬大聲責令雙方立馬停手！（早年相聲段子裡講這方法，1可以給自己打氣壯膽，同時也有震懾當事人的作用；2可以讓看客們感覺自己有作為有擔當，隨便也可引起看客們的共鳴，必要時可以有的勸架的助力；3大聲喊話下更可招集同事及更有擔當的勸架者到場…好處多多）
B.該出手時就出手（這話的意思是，當這二人打鬥正歡之時，你所謂的勸架出手，只是應該在周邊劃個手型，而非是近身；如果劃個手型後，對方就順勢配合止手的話，最佳；如果對方並不買你的帳，那麼讓他們繼續，你也繼續保持著跟進的態勢；只有在打鬥雙方進入再戰乏力的時候，才是你最佳出手的時機。因為在這個時候的出手才能最有效地同時制止雙方的打鬥，從而又能保全自己不受傷）。
注：千萬不能在勸架的過程中忽略周邊看客們的情緒！
【感悟小故事】
在戰國末期，有秦國少年將軍李信率二十萬軍隊攻打楚國，，秦軍在開始時銳不可當地連克數城後卻中了楚將項燕的伏兵之計，大敗！丟盔棄甲，狼狽而逃，秦軍損失數萬。於是秦王起用已告老還鄉的王翦，率領六十萬軍隊陳兵於楚國邊境。楚軍立即回應，並重發重兵。但老將王翦進入陣地之後，卻只是專心修築城池，並絲毫無進攻之意；這種一派堅壁固守的姿態讓急於擊退秦軍的楚軍很煎熬。雙方相持年餘後，楚軍繃緊的弦鬆懈下來，將士已誤以為秦軍只求防守自保，不會再進攻楚國。而且在這段的日子裡，有算算無算的秦軍養精蓄銳之後更加精進，戰意昂揚！乘已無鬥志地楚軍放鬆警惕之下，王翦突然發動了攻擊，如猛虎下山有秦軍勢不可擋，公元前223年，秦滅楚！
“以逸待勞”就是強調在介入攻伐前先擺正自己的位置，放敵方處於困難局面，並不一定只有“進攻”才是唯一之法！關鍵在於你如何動用身邊的信息/資源…來掌握主動權，待機而動，以不變應萬變，以靜對動，積極調動敵人，創造戰機。而不是讓自我迷糊的感覺來攪渾自我，情緒讓敵人來調動了自己。想牽著敵人的鼻子走，就是要把以逸待勞的“待”字理解透徹，不能只是為消極被動的等待。
【本兵法重點】
利用此計需要操作者心理承受能力好（通俗地講，要徹底瞭解自己的能力，並培養補足），在和對手進行鬥智鬥勇的過程中，要耐得住時間，耐得住各種各樣的誘惑和小恩小惠，保持良好的自我狀態，才能取得自己真正的需求。在服務客戶/業主中，甘願妥協退步，不是目的，而是以退步贏得時機，休息靜思，想出奇招，也使自己獲益。因為必須的退步是換來更大的利益，萬不可在氣場不利的情況下，盲目行事與對手硬拼，定要停下來尋找機會，等待時機，再來競爭，反敗為勝。重要的話講三遍！！！“在服務過程中不知量力的盲目行事等於自殺”！苦勞並不等於功勞，可能是負能！
待續- 第5計 趁火打劫
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