在開始正文之我先自我介紹：我是一個不正經的酒店業主，目前在昆明經營一家單體酒店。在經營酒店之前，我在豬八戒網、格瓦拉生活網等相關互聯網平臺從事運營工作，這個期間時間長達8年之久。後來，我突發奇想想試試自己老家的特產，於是我又做了兩年的淘寶店，因為做酒店的緣故，最後以2冠的狀態關店。目前自己管理酒店，充當老闆，也充當店長。全程自OTA自己操作，沒有請過任何的代運營公司。對於單體酒店而言，快速收回成本，利潤最大化才是關鍵。據我接觸很多酒店老闆文化程度不高，對於互聯網也僅僅停留在微信聊天和淘寶購物的層面，至於什麼叫網絡營銷，我可以肯定的回答80%的人是沒有概念的。如果你正好是酒店老闆，苦於OTA經營無門？有足夠的耐心，我建議你仔細閱讀，相信你會有不少收穫。
初識OTA，什麼是OTA？
在線旅遊（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅遊電子商務行業的專業詞語。指“旅遊消費者通過網絡向旅遊服務提供商預定旅遊產品或服務，並通過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。
目前國內的主流OTA平臺包含：攜程、飛豬、美團，目前處於三足鼎立，至於選擇哪家還是某幾家，我個人覺得還是要根據自己的產品及針對人群做選擇。比如，攜程商務客人居多客單價普遍會比美團高，反之美團則是低價走得很好，至於飛豬就不溫不火。
因為我自己的酒店毗鄰機場，客戶群體主要是以商旅客人為主，客單價能做到180~200+以上，經過前期幾家平臺的接觸合作，我們最終選擇和攜程一家合作（即獨家合作）。
ebooking後臺 酒店排名
以本酒店目前的城市排名為例，偶爾會有上下的浮動，但是基本在top10之間。獲取好的排名意味著你在OTA獲得好的曝光率、相應你的曝光大，如果產品上沒有硬傷，那麼訂單自然會有明顯的提升。
那麼如何做好自己的排名呢？
一、酒店與OTA合作的緊密程度有關
何為與OTA合作緊密程度。即是否掛牌？掛什麼牌？攜程目前有幾種牌：銀牌、金牌、特牌三種。三種牌中特牌的可以獲得更高的排名的牌，其次是金牌，最後是銀牌（現在基本放棄這種牌了）。特牌攜程會針對於酒店的品質、產量做考量最後考慮是否掛牌，金牌主要是你給的價格優勢，比如要比其他OTA評價價格低。掛牌直接確定了你的排名。特牌系統排名是肯定比金牌高的。想獲取高的排名除了廣告以外，最直接的方式就是掛牌，掛牌要求也可以諮詢業務經理。
二、酒店綜合評分
酒店綜合分圖
該圖標展示的是酒店綜合評分表現，每一項均對應著該如何去做運營，只要每一項多有提升，那麼自然綜合排名機會上升。下面我們每一項拆分來講一講。
1）客戶價值分：即你的酒店產量的提升，即近期的本酒店間夜量及銷售總額。如果是新酒店，個人建議可以讓朋友或者其他渠道適量的做一點基礎銷量數據，第一是做點評優化，第二，也可以沖沖銷量。但是不建議找外面人人來完成，這樣很容易被抓，如果被抓後評分會被永久打折。比如，你給打個永久4.9，那麼你再怎麼做也不會上五分。當然新酒店也會有流量扶持，這個時候你需要做好轉化率的優化，這個怎麼做？有機會我在給大家分享。
2）價格感受分：該分值和客戶價值分一樣，滿分為5分。但是這個是很容易拿到滿分的，只要你近期的價格波幅不要太大就ok了。
3）房源保障分：兩個因子：1.你的保留房銷售數量與總房量銷售佔比 2.房態良好度，及是否有房型房間賣完了沒有及時添加。房型的價格波動過大，等等都會影響房源保障分。但是切記，不要超房！！！不要超房！！不要超房！！！
4）信息優勢分：在攜程填寫信息的完整度，包括基本信息、圖片上傳等信息，在酒店創立信息之處最好參考同類型酒店填寫，同時，攜程也有一個自檢程序，查看信息的完整度。這個也是很容易拿到滿分的選項。
5）服務質量分：當你的服務質量達到S級的時候才會獲得滿分。那麼如何才能保證做到S級（5分以上）呢？其實，這裡也有有幾個維度可以提升的，其中包括：除基礎分3分外，訂單確認率、保留房銷售佔比、無缺陷訂單、閃住等都是加分項。除了提升加分以外，更要主要是減分項，包括：到店無房、到店無訂單、確認後滿房、確認後漲價、操作錯誤、承諾服務未提供。這些在平時的前臺員工培訓是一定要特別注意。
6）客戶誠信分：這個分數的保持，主要以不違規為準。那麼具體違規又有哪些呢？包括：低價保障、刷單、庫存中止、酒店地址錯誤、酒店資質缺失、酒店名稱/品牌不符、酒店設施不符、欠發票、欠佣金、虛假點評、客人投訴。個人覺得前臺在實際工作中主要容易犯以下錯誤：沒控制好房態造成滿房的投訴、經常S D被抓、低價保障（即攜程電話查價，低於網站的報價，形成了價格倒掛），當然還有切客這種行為更不能做啦。只要保持不違反攜程規則，是容易拿到這5分的。至於這些規則具體解釋是什麼，我覺得有可能，我有必要花一篇的時間來講和詳解。
上面是我的酒店近一週商圈的排名情況！為什麼最後在文章結束的時候我會截圖呢？在運營的時候時刻關注對手，如何進行動態的調整非常重要，如果有機會我會給大家做分享。
是不是覺得簡單，但是又覺得挺複雜的。就如文章剛開始分享的一樣，首先，不管是做淘寶、還是其他電商平臺，還是OTA都一樣。首先要熟悉平臺的規則，圍繞規則做運營，那麼成功的概率都要高很多。分享就到此結束吧，有什麼疑問或者需要交流的大家可以留言。最近疫情期間相信大部分的酒店同行們都難受，大家堅持堅持總會迎來曙光的。
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