汪青蘭
互聯網運營工作常見的運營方式可分為3種，內容運營、產品運營和用戶運營。
1、看數據，做運營不瞭解數據，就好像上戰場不知道對方多少兵馬都什麼裝備，那是送死的。
2、分析數據，數據的變化你明白了，數據變化的原因你也要明白。
3、運營計劃，時時梳理計劃、時時關注效果、時時思考歸納。
4、現狀把控，跟進活動、檢查宣傳位、關注用戶事件，等等。互聯網行業的崗位籠統的分為產品，技術，運營三大塊，當然還有所有公司應具備的人事，財務，法務等職位。
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1、運營是做什麼的？
運營這個詞隨著互聯網的興起而流行，所有互聯網公司基本都會設置運營崗位，運營崗位也是互聯網公司三大基礎崗位(產品、開發、運營)之一。
運營並非是互聯網的專用術語，很多公司都設置了首席運營官(COO)這一職位，那麼運營到底是什麼，到底做什麼工作呢？
1）運營的基本概念
先翻閱一下管理學教科書，有一門課程叫做《運營管理》，運營管理的定義是這樣的：運營管理指對生產產品和提供服務過程中各項活動的計劃、協調、實施和控制。運營管理聚焦的問題包括：如何有效的滿足顧客的需求？如何提供給顧客及時、高品質及價格合適的產品與服務？如何設計和管理敏捷、精確、低成本的運營系統？
通俗一點講，運營就是根據(或發現)客戶需求，充分調動組織內外部各種資源高效地組織產品和服務生產，並將產品和服務以最優的方式提供給客戶，其中“資源”包括原材料、生產設備、人員、資本、渠道等各類有形和無形資源；“最優”可以是不同維度的最優，例如性價比、外觀、質量、功能豐富度等，根據目標客戶的需求不同而側重不同維度的最優點。
運營過程一般分為投入、轉換、產出三個環節，投入環節關注篩選，篩選是那麼樣的物或人進入到這一過程；轉換環節關注效率和質量，投入物與資源在轉換環節發生關聯；產出環節關注結果，最終產出物是不是用戶要的。例如汽車企業投入的是鋼板、發動機等各類材料，結合汽車企業的工人和設備等資源，進入加工、裝配等轉換環節，產出質量優秀的汽車；醫院投入病人、結合醫院的醫生、護士、醫療設備等資源進入治療、護理等轉換環節，產出健康的人；互聯網企業投入用戶，結合互聯網企業的技術、產品、人員等資源，進入種草、決策、拔草等轉換環節，產出用戶滿意。
這樣講過後，是不是感覺對運營更加熟悉啦，幾乎所有企業都有運營崗位，只是很多傳統企業的崗位名稱不叫運營而已。
2）互聯網企業的運營
接下來再看看互聯網領域的運營，互聯網企業的客戶包括普通民眾、特定行業從業人員、各類企業和組織等；互聯網企業提供的產品和服務包括：社交、娛樂、購物、日常生活、學習、辦公、商務等多種類型；互聯網企業的資源包括人員、資本、渠道、設備等，一般互聯網企業都是輕資產企業，人和資本是互聯網企業的核心資源，但並非絕對，例如有些互聯的電商企業，自建倉儲物流體系，投入也是非常龐大的。
跟傳統(一般稱制造類企業為傳統企業)企業一樣，互聯網企業運營同樣是根據互聯網企業客戶的需求，組織企業的資源進行產品&服務生產，並以最優的方式提供給客戶；同時，互聯網企業跟傳統企業也存在差異：相對而言互聯網企業更側重服務的提供，互聯網企業為用戶提供的產品更多是享受服務的入口或平臺，互聯網用戶通過互聯網企業提供的產品(APP、WEB網站、或硬件終端等)享受該互聯網企業為客戶提供的各類服務。
互聯網企業運營的工作目標：以服務好客戶為使命，通過提供滿足客戶需求的產品服務，在解決客戶痛點的同時實現自身業務的增長。
互聯網企業運營的工作內容：目標用戶定位、用戶需求調研&痛點分析、競對分析、梳理產品(優化)需求、調動產品經理和技術開發資源開發(完善)產品、產品(服務)定價、產品(服務)運營推廣策略制定、產品(服務)運營推廣實施(廣告投放、促銷活動、線上宣傳、線下大會等)、數據分析與策略優化、階段性覆盤等。
互聯網企業運營的工作策略：主要包括三大類策略：價值策略、權益策略、規則策略。價值策略就是通過產品和服務價值，影響用戶並推動用戶使用互聯網產品；權益策略就是通過提供相應的實物或虛擬權益，激勵用戶使用(或者高頻使用)互聯網產品；規則策略就是通過平臺規則限制或要求用戶只能按照某種方式使用互聯網產品。一般價值策略是核心，權益策略是輔助策略，規則策略適當互聯網企業做到一定規模，有了話語權之後制定的一些策略，但規則策略的使用要慎之又慎。
3）互聯網企業的運營分類
互聯網企業內部根據工作內容不同，又劃分了多種運營崗位，包括：產品運營、用戶運營、渠道(生態)運營、內容運營、安全運營等等。不同運營崗位聚焦的問題不一樣，後續會陸續介紹不同運營崗位的工作目標和重點工作內容。
4）總結
本文簡單介紹了運營的定位和工作內容，從以上描述中可知，運營的工作多而雜，業界中有個笑話：問運營是幹什麼的？答產品經理和技術人員不幹的事兒都歸運營幹。在這種情況下，一定要明確目標，並梳理出體系化的工作方法，否則不僅工作效率低，工作價值也不容易說清楚。
