智鵬丨由土地革命的成功看用戶思維法則(下)

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智鵬丨由土地革命的成功看用戶思維法則(下)

目前中國國內網民已經開始向11億進軍了,差不多超過75%的8億網民就是所謂的“屌絲”群體,或者叫做人民群眾。

“屌絲”這個稱謂不僅體現在生活狀態上,更是一種心態,他們身份地位不高,但有追求認可的渴望,也在追求自己的存在感、歸屬感和成就感。人民群眾當然喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的東西。哪個企業做的不是人民群眾喜聞樂見的產品,就是沒有遵從毛澤東思想,因為毛澤東思想就要求把人民利益、群眾利益放在第一位。

用戶思維的第二個法則就是要兜售參與感。

人民群眾需要的就是參與感,因為“屌絲”更需要被尊重,找到被尊重的感覺,而參與品牌和產品的規劃,可以更好的找到“屌絲”群體的需求,一句話,他們需要什麼我們就應該提供什麼,要把這種參與感傳遞到位。

需要讀懂的一個趨勢就是,產品的定製化,就在於用戶的參與,也就是按需定製,消費者喜歡什麼我就生產什麼,如果廠商能提供滿足用戶個性化需求的產品,就找到了離消費者最近的通道。像海爾幾年前就開始生產定製化冰箱就是一個趨勢。服裝領域的淘品牌“七格格”也是在用戶參與中去優化產品,從而培養了大量忠誠的粉絲。如果讓粉絲決定最終的潮流趨勢,粉絲自然也會為這些產品買單。

智鵬丨由土地革命的成功看用戶思維法則(下)

5G時代讓個性化定製成為主流,去中心化其實就是體現差異化,我是獨一無二的。個性化也就是獨特的個人標籤。比如未來就連傢俱行業都將定製化,成為傢俱行業發展的趨勢,因為消費者的個性化需求創造了一個很大的新的定製化傢俱新市場,人工智能化的發展使這一個性化的需求得以實現。

用戶思維的第三個重要法則就是“用戶體驗至上”。

所謂好的產品,就是用戶使用的過程中感覺非常棒的,用了還想用,並且還會自動分享傳播的產品。用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產品的過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗,應該從細節開始,並貫穿於每一個細節,這種細節能夠讓用戶有所感知,並且這種感知要超出用戶預期,給用戶帶來驚喜。“屌絲”們對產品真實的體驗決定了產品能不能成為“爆品”。

“用戶體驗至上”應該貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條,說白了就是讓“屌絲”一直爽。比如對我們這樣的頭條創作者,現在每週四直接就可以在手機上提到現秒,確保每週吃肉的錢,就是很典型的“用戶體驗至上”的安排。作為一個企業,產品研發和產品創新的過程,就是打造用戶體驗的過程。產品在所有環節上的體驗或服務,都是為了實現用戶體驗的目標。

隨著互聯網、物聯網的融合發展,“屌絲”的內涵又有了新的延伸,在一些超級平臺上,吃瓜群眾可能已經不再僅僅是人,可能變成了無數的中小企業。

智鵬丨由土地革命的成功看用戶思維法則(下)

比如,在疫情期間釘釘的企業用戶激增,同時頭條飛書的視頻會議功能也吸引了不少企業註冊。很多線下培訓機構開始走線上,所以做線上學習軟件的平臺就迎來了業績的爆發。

一些垂直領域的在線培訓軟件開發企業,幫助了教育培訓公司進行商業模式創新,不斷優化軟件的分銷功能、直播功能、內容分發功能,軟件本身的體驗也越來越好,使這些培訓企業離不開軟件企業。

再比如被美國打壓逼出來的鴻蒙系統,為建設好這個生態系統,華為給予大量海內外應用開發者補貼,那麼這些做應用開發的中小企業就變成了華為組織化的“屌絲”群體。這是毛澤東思想活的靈魂在超級系統生態建設的超級發揮,被逼出來的野心,可見一斑。

所有互聯網免費模式的目的都在於二段收費,“屌絲”群體喜歡的就是免費,“屌絲”是動態與發展的群體,今天的“屌絲”也許就是明天的中產階層。如果你懂得這一點,就懂得了得“屌絲”者得天下的真正意義。


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