說起辦理行政審批事項，很多人第一反應是去行政審批服務局，到服務大廳隨便排一個窗口。而在德州市臨邑縣，辦事群眾現在可以選擇掛“專家號”。
在臨邑縣行政審批服務局“政務服務客廳”，很多工作臺上或旁邊都有個式樣清新的牌子，標註人員姓名、照片、擅長服務領域以及聯繫方式，一些辦公室掛著“穎穎幫辦工作室”“永康幫辦工作室”“小黃幫辦工作室”等牌子，同樣寫明擅長領域、聯繫方式、工作理念等。運營這些工作室的都是臨邑行政審批服務局的工作人員，有的群眾點名要這些工作室的服務。
在臨邑縣，小到開超市、開理髮店，大到省、市、縣重點項目審批，只要辦事群眾來到“政務服務客廳”，就可以按照自身要求“點菜”，工作室的幫辦人員會按需“配菜”。
金牌“店小二”有啥不一樣
去年以來臨邑縣行政審批服務局精心挑選並大力培養金牌“店小二”，由他們圍繞辦事群眾眼中的“一件事”，按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、統一出證、一次辦結”“六個一”原則，對高頻民生事項進行梳理整合，按鏈條優化整合不同審批事項，提供“一站式”兜底服務。
經過一段時間磨合，今年年初，臨邑縣行政審批服務局決定針對商事登記、工程建設項目審批、經濟和社會事務等領域設立幾個實名制工作室。
為什麼想到成立實名制工作室？該局副局長馮玲玲表示，這也是受到其他一些服務領域實名制啟發，比如警務室、醫務室、商店老字號等，“像市民慕名去醫院掛的‘專家號’，專家擅長治療什麼寫清楚，患者一目瞭然，我們為什麼不可以借鑑呢？”
3月初，首批3個工作室成立了，每個幫辦工作室除了負責人，再配備三四名經過培訓和考核上崗的“全科人才”，相互配合提供“一站式”“定製化”“兜底式”“點菜式”服務，從中再優選出來個人掛牌成立個人實名工作臺。
每名幫辦工作室人員都是重點培養的業務骨幹。馮玲玲認為，每個牌子都是一個承諾，希望實名制可以讓幫辦人員提高責任擔當意識，更加用心用情去成為自己業務領域的“專家”，也讓辦事群眾更加信任和便於監督，在辦理過程中對哪名幫辦人員不滿意，可以通過“找茬窗口”等方式點名監督。
“一開始還是挺忐忑的，用自己名字命名工作室，做不好怎麼辦？”但一個多月來，一種自豪感已經在臨邑縣行政審批服務局工作人員蔡穎穎心中油然而生。“由於疫情後迎來複工大潮，這一陣子過來辦理業務的企業特別多，最多的一天辦理了40餘件，看著越來越多復工企業在我們手中接過證件，感到很滿足。”蔡穎穎說。
三個實名工作室各有側重和特點，運行一段時間也都有創新舉措。“穎穎幫辦工作室”串聯“一鏈辦理”，按鏈條優化整合不同審批事項，實現“一件事一鏈辦”；針對工程建設項目審批鏈條材料多、流程長的特點，“永康幫辦工作室”對已登記工程建設項目建立跟蹤臺賬，從拿地源頭抓起，對項目的審批鏈條進行跟蹤督促，提醒企業對材料準備週期長的事項提早準備，提前發現項目審批的難點、堵點，及時給出可行的個性化方案，助力項目順暢審批；對市、縣級重點建設項目，“小黃幫辦工作室”實行“一對一”貼心幫辦，開闢審批“綠色通道”。
掛了“專家號”，“療效”咋樣？
有兩個案例可以洞見工作室的效率。
4月19日是週日，蔡穎穎在家裡接到了一個“求助”電話，“求助者”是山東大豐興業新纖維材料有限公司負責人尹德河，他聽其他辦事群眾介紹，縣行政審批服務局有個“穎穎幫辦工作室”不錯，於是要了電話打過來。
原來，該公司近期研製的一個新設備被客戶看中，但是公司原來的營業執照上並沒有“設備銷售”這項業務，需要變更營業執照經營範圍，第二天中午就得拿新營業執照去與訂購方籤合同。蔡穎穎接聽後詳細告知了需要準備的材料和流程，第二天一上班，一個多小時便將新的營業執照辦好了。“我除了提供材料和刷臉認證，其他都是工作室做的，‘穎穎幫辦’效率高真是名不虛傳！”尹德河讚不絕口。
4月10日臨近下班，臨邑縣臨南鎮石家村養殖場場長石祥大匆匆趕到，為自家的養殖場做環境影響登記。因網上備案系統下午五點之後就停止填報，當石祥大趕過來時，系統已無法辦理此項業務。工程建設項目領域的“永康幫辦工作室”負責人劉永康得知這一情況後，立即為石祥大啟動了幫辦代辦服務，並提前為他在環境影響登記備案系統註冊了賬號，將他的營業執照信息、養殖場建設規模與內容、各類環保措施等詳細信息記下來，填寫了免費郵遞單據，承諾上班之後第一時間為其代辦填報，同時將環境影響備案登記表通過郵政專遞免費寄送到家。上班後，工作室專職幫辦人員馬百雪代為石祥大及時辦理登記業務，當天下午石祥大就拿到寄來的《環境影響備案登記表》。“幫辦人員讓我體會到了什麼叫管家式保姆式服務。”石祥大說。
3個實名制幫辦工作室自成立以來，累計受理完成各類幫辦事項172件，代辦事項490件。這3個工作室，以及越來越多的“郭春雪工作臺”、“劉露慧工作臺”、“孫洪燕工作臺”等逐漸成為辦事群眾心中的“品牌”。
“以企業和群眾辦事需求為出發點，以解決他們的辦事難題為導向，我們將繼續創新服務方式，讓更多的金牌店小二湧現出來，形成品牌效應，為企業發展和群眾辦事增便利。”臨邑縣行政審批服務局黨組副書記、局長張尚波說。
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