“樂師傅啊，總算又看到你了，我每天都在想著什麼時候能恢復正常！”日前，家住鏡湖區天香苑的高松英老人終於迎來了她期待已久的“老朋友”——蕪湖援通居家養老助老員樂玉林。掃地、洗衣服、做飯……樂玉林熟門熟路地做起家務，忙裡偷閒還陪高奶奶聊家常。
今年79歲的高松英是一位盲人，沒有子女，只有妹妹時常到老人家照顧，一直享受政府購買的居家養老服務。距離上次樂玉林來高奶奶家裡服務，至今已經2個多月過去了。疫情期間，雖然助老員時常通過電話連線老人，密切關注老人的身體狀況和生活情況，但是無法上門提供服務。
隨著我市居家養老服務有序恢復後，終於迎來了久違的“老朋友”，老人高興的心情溢於言表。“助老員熱心照顧我，他們不怕髒、不怕累，就像我的家人一樣。”
不僅鏡湖區的老人盼望助老員，日前，家住弋江區弋江嘉園的110歲高齡老人蔡玉珍也因為助老員及時施援送醫，才脫離生命危險。蔡老目前和八旬兒子縱大爺居住在一起，疫情期間曾突發過一次急症，她的身體狀況一直牽動著援通智能化養老服務中心工作人員的心。4月13日下午，該中心助老員吳顯鋒在恢復服務後第4次上門看望老人，一進門就看見縱大爺愁眉苦臉地坐在家中。經過詢問，吳顯鋒知道老人又病倒了，躺在床上起不來。吳顯鋒立即上報中心平臺，平臺客服第一時間撥打了120急救。吳顯鋒將老人送至弋江區眼科醫院，醫生檢查後告知老人情況非常危險需要立即轉院。在興隆街社區工作人員的配合下，老人及時轉院。由於救助及時，百歲老人轉危為安。吳顯鋒幫老人辦理了住院手續，把老人身上汙穢清洗乾淨，並給她換上了乾淨的住院服，等護工到位後才放心離開。
吳顯鋒告訴記者，疫情期間，他牽掛最多的就是平日朝夕相伴的老人。“這些看似平常的小事對我們來說都不算事，但是對身體各項功能日漸退化的爺爺奶奶來說，就是大事！”吳顯鋒說，“我每天都會測量體溫、戴口罩、做好防護，讓老人安心！”
記者從蕪湖市民政局獲悉，自新冠肺炎疫情發生後，從1月27日起我市養老機構實施封閉式管理，居家養老上門服務也暫停，對於政府保障的居家空巢、高齡、失能（失智）等老年人，依託援通養老服務平臺24小時線上服務和應急小分隊，瞭解老人身體健康狀況和生活需求。4月3日，我市居家養老服務有序恢復，老人開始有序接受居家養老上門服務。
據蕪湖援通智能化養老服務中心相關負責人介紹，居家養老上門服務暫停期間，採取輪崗值班的形式，主動跟蹤瞭解老年人居家生活中遇到的困難，提供線上親情關懷，併為特殊老人提供應急救援服務，努力將影響降到最低。居家養老服務有序恢復後，蕪湖援通立足實際制訂周密的復工方案，對員工進行多輪次、全方位疫情防控培訓，按照“一人一檔”做好員工建檔篩查工作。所有居家養老上門服務，提前與服務對象進行溝通，預約上門，在充分尊重服務對象意願的基礎上，有序開展服務。對生活不能自理的特困老年人，無人照料的老年人等特殊困難人員納入重點關懷關注對象，為不少老人解決了生活難題，使老人感受到社會的關愛和溫暖。
目前，鏡湖區、弋江區、繁昌縣、三山區、鳩江區、經開區已陸續恢復上門居家服務，日均服務達到500餘人次，養老服務供給正在穩步恢復。
大江晚報記者 奚璟 實習生 陳婷婷
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