導語：儘管全球車市都身處寒冬，但捷豹路虎卻逆勢增長。日前，英國豪華汽車公司捷豹路虎公佈2019/20財年第三季度（2019年10-12月）財報，繼第二季度財報之後，捷豹路虎再次實現營收、盈利雙增長。財報數據顯示，本財季捷豹路虎全球營業收入同比增長2.8%，達到64億英鎊，稅前盈利達3.18億英鎊。中國市場則成為了最亮眼的細分市場——捷豹路虎在中國市場持續發力，銷量增幅高達24.3%。
“2019年，對捷豹路虎而言，是極具挑戰的一年，也正是因此，更突顯我們自年初開始的主動變革是值得的，而下半年我們所取得的增長與改善成果則更是意義非凡。”捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶先生說道，“這一年，我們絕地反擊，審視自身體系，率先變革，以經銷商夥伴的健康運營為核心目標之一，實現穩定局面、恢復信心、逐步提升的三步走發展戰略。”
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國總裁潘慶先生
在過去的一年，捷豹路虎連續六個月在中國市場上逆勢增長，成為了表現最引人注目的一家車企。
2020年，新型冠狀肺炎病毒疫情讓人措手不及。突發情況之下，捷豹路虎在中國緊急進行了一系列調整。繼捐贈800萬人民幣用於當前疫情防控支援及重大流行疾病中小學校園預防後，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎在疫情期間，為經銷商實施“減壓政策”，而針對消費者則以“安心到店、放心購車、貼心維保”為原則。
儘管2020年的開局並不容易，但捷豹路虎仍然有信心在中國市場上交出一個不錯的成績單。
▪ 與經銷商夥伴攜手發展
新型冠狀病毒引發的肺炎疫情，使捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎的經銷商夥伴面臨短期內經營壓力。為應對這一突發情況，緩解銷售、庫存壓力，捷豹和路虎品牌快速進行戰略調整，為經銷商夥伴提供有力支持。
根據事態，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎進行快速響應，第一時間研究調整目標，取消單月考核。同時，根據車型向經銷商提供適當的庫存補貼，以減輕經銷商的資金壓力。與經銷商夥伴攜手發展也是捷豹路虎一直以來所秉持的。
在2019年，在車市寒冬下，捷豹路虎經銷商全網平均實現了盈利，與2018年相比，經銷商盈利面實現100%增長。
2019年初，面向充滿挑戰的市場與諸多全球地緣政治所帶來的不確定性因素，捷豹路虎率先提出“絕不以血的代價，換取單一的量增長”，定調全年在華市場發展的核心目標。而在短短的六個月間，通過主動調整目標、庫存係數的優化、商務政策的正向引導、以及多次頻繁與經銷商合作伙伴的透明化溝通等舉措，從而穩定局面，並實現了經銷商網絡的扭虧為盈。
2019年捷豹路虎著重強化透明化、精細化的管理，實現管線和物流透明、以七大系統助力經銷商精細化管理、實施經銷商總經理評估與認證、緊盯經銷商風險管理和提升流程。捷豹路虎從細節抓起，力求在下行的市場環境中打好基本功。
捷豹路虎經歷了經銷商體系調整的1.0階段與2.0階段，在過程中，捷豹路虎管理更簡化、目標制定更現實、對市場反饋更及時。
下半年，捷豹路虎堅持變革的深化，以更長遠的眼光著力於體系能力的鞏固與深化，以期通過更嚴格、更科學、更精細的管理，構建長期可持續發展的體系基礎，從而在可預期的未來，跑贏市場。與此同時，捷豹路虎下半年在華業績也迎來了穩步提升，自7月起，不僅是庫存情況仍維持在1.5的健康水平，經銷商全網平均實現盈利，在華銷售情況也實現了連續六個月的雙位數同比增長，其中12月同比增長26.3%。
如今，特殊時期，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎更是希望考慮經銷商夥伴的切實壓力，最大程度協助經銷商，一起可持續發展，並讓消費者所享的服務品質始終如一。
▪ 消費者的“三心”保障
特殊時期，考慮到消費者購車、用車等諸多方面的需求，捷豹路虎致力於進行“三心保障”——“安心到店、放心購車、貼心維保”。
在疫情持續期間，捷豹路虎經銷商將最大限度的保證區域內的安全。包括：依據自身實際情況，每兩小時對所有公共接觸面進行一次消毒措施；每天到崗員工將按規定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進行體溫檢測並向顧客公示；嚴格對展車、維修保養配件（方向盤、座椅、內飾等區域）進行消毒，並公示車身消毒及車內空氣循環系統工作情況；此外，客戶休息區及客用衛生間的消毒情況也將一併公示。
而在店內，經銷商也將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液；嚴格記錄到店及進入車內賞車顧客的相關信息，保證客戶在安全、衛生的環境下完成到店賞車流程。
在做好門店嚴格防護措施的同時，捷豹和路虎品牌提供完備的線上購車平臺。
每天早9點至晚23點，線上客服團隊將在“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個官方渠道，為消費者提供在線諮詢及問答服務。客戶可以通過線上便捷地瞭解捷豹和路虎品牌的產品詳情與各類信息，還可以進行試駕預約等流程。
此外，通過經銷商在網上平臺上的線上智能展廳，消費者也可獲得與真實展廳相同的看車體驗。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實現包括展廳360°展示，車輛外觀及內飾展示、廠商建議零售價諮詢和留資報價在內的一系列服務。讓意向客戶足不出戶，即可瞭解捷豹和路虎品牌所有信息。
用車方面，面對疫情，捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎將盡最大努力調動現有資源，實現維保全方位支持。現階段，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+品牌APP，將堅持為客戶提供全天候（7×24小時）在線諮詢，幫助客戶解決車輛相關問題。基於以上兩種支持平臺的7×24小時全天候運行，配合車主已激活的InControl智能馭領系統所攜帶的“尊享道路救援“服務，在全國範圍內，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團隊同樣可以提供緊急救援服務。同時，所有遇困車輛周邊的經銷商也隨時待命提供救援，為車主的出行保駕護航。
此外，部分城市經銷商還將為客戶提供省時、省力、放心、安心的上門取送車服務。通過品牌APP內嵌的掌上車間和在線支付功能，客戶將在線完成車輛維保需求，過程更為便捷。非常時期，捷豹路虎旨在保證每一位消費者的安全，並讓他們安心、便捷地享受各種服務。
▪ 開啟10年新篇章
2020年是捷豹路虎進入中國的第十年，在過去的十年裡，它實現了跨越式的發展。而如今，是捷豹路虎在華髮展進入全新篇章。
2019年下半年，捷豹路虎在中國市場上勢如破竹。
通過上半年的主動變革與夯實體系，自7月起，捷豹路虎在華銷量實現連續六個月的雙位數同比增長，累計增幅24%，順利收官。全新一代路虎攬勝極光在全球市場大受青睞，銷量增長30%，路虎攬勝運動增長9.2%。
2019年，捷豹路虎保持著對於品牌建設與產品力提升的投入。全新一代路虎攬勝極光與全新捷豹XEL是2019年捷豹路虎當之無愧的重磅產品，而在9月首次舉辦的捷豹路虎產品日活動上，“捷豹賽道年”代表車型捷豹F-PACE賽旗版、備受消費者關注的新款路虎攬勝運動版，以及捷豹路虎旗下豪華高性能子品牌SV的全新車型也紛紛與公眾見面。同時，貫穿全年的捷豹賽道年和路虎全地形年活動以數百場的區域體驗活動深入中國消費者，進一步夯實英倫雙品牌的影響力基礎。
2020年，伴隨著以全新一代路虎Defender為代表的多款重磅產品的陸續推出，配合更為紮實的體系力，捷豹路虎將著力在零和競爭環境下，與經銷商夥伴共同構建“雙贏、雙增長”的發展模式，併為中國消費者帶來更具魅力的品牌與產品體驗。
對新的一年，捷豹路虎會著重在四件事：質量提升、體系鞏固、成本優化及風險管控、產品創新。
首先，在質量提升方面，不僅是產品質量，捷豹路虎將延續2019年銷售體系正向發展趨勢，提升銷售質量。繼續穩固體系能力，在質、量兩方面共同發力。第二，提升、鞏固體系能力。包括系統提升、新的管理理念，人員的篩選與培養。第三，基於全球Project Charge &Accelerate（降本增效行動）的基礎上，推進在華資源的整合與優化。第四，產品創新。捷豹路虎會繼續圍繞中國市場優化產品特性，包括將中國客戶對豪華產品的喜好融入研發流程中，與本土科技創新企業協同合作，不斷更新產品，讓產品更具活力，從而適應中國市場。這一本質即是捷豹路虎提出“雙引擎·雙創新”戰略。
2018年，捷豹路虎首次提出了雙引擎·雙創新未來出行戰略: 英國總部和中國同步佈局，以中英雙引擎的模式並駕齊驅。
這將進一步增強捷豹路虎自身在中國的創新實力，聯合中國本土創新力量：百度（人工智能、雲計算）、中國聯通（5G和V2X通訊技術）、阿里巴巴集團（智能導航/車載系統/商務生態）、博泰（車聯網）、以及寧德時代（電池技術）五大合作伙伴，形成由內到外，由自行主導到開放協作的全方位雙創新生態。
捷豹路虎的目標是推進中英協同發展，從產品研發、人才培養、創新技術等多領域進行體系化創新，把中國打造為捷豹路虎全球創新中心。
在下一個十年，捷豹路虎將有更長遠的發展。
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