近日，同程藝龍方面宣佈，繼打通機票、火車票、酒店、汽車票抵現功能以後，會員里程又新增酒店增值服務兌換功能，用戶可在預訂頁面或者會員商城中兌換。新增的酒店增值服務包括免房、免費早餐、房型升級、延遲退房、免費取消，同時同程藝龍已經實現全渠道里程互通，用戶在“同程藝龍酒店機票火車票”微信小程序、微信支付中“火車票機票”和“酒店”，以及同程旅遊APP和藝龍旅行APP等平臺均可獲取、查詢或兌換里程。
這是同程藝龍圍繞用戶服務體驗的又一次賦能增值，希望不斷地優化用戶體驗，給用戶帶來貼心實在的互動體驗，以提高用戶的黏性。前不久同程藝龍（0780.HK）發佈的2018年的年度業績公告顯示，受益於小程序戰略和服務體驗的持續提升，同程藝龍的用戶規模穩步增長，用戶數量及粘性顯著上升，2018年同程藝龍的月活用戶達到1.75億，用戶留存率達到67%。
每購買一張機票、火車票、酒店、汽車票、景點門票，或者參與互動任務、簽到，都可以獲得相應里程數，在下一次預訂機票、火車票、酒店、汽車票時，之前累積的里程數能直接抵現使用，或者可在“里程商城”兌換同程藝龍與第三方企業推出的各項權益福利。這是一個會員權益獲得與使用的完整閉環。
“一方面不斷豐富用戶可兌換的權益，可以很好的滿足用戶多樣化的需求，另一方面通過不斷優化用戶體驗，實實在在貼近用戶，讓用戶使用起來更為便捷、省心，以此來增加會員的互動性、提高用戶的黏性。”同程藝龍相關負責人表示。
據瞭解，用戶可以在通過上述同程藝龍酒店機票火車票小程序、微信支付等渠道到達里程商城，如從微信支付中選擇“火車票機票”進入，在首頁點擊“我的”進入會員頁面，點擊里程數即找到里程商城，用戶用手機號碼登錄賬號就可瞭解在各渠道所累積的里程數。
除了預訂產品時抵現使用外，用戶還可以用里程數兌換同程藝龍與第三方企業推出的各項權益福利，主要分為限時拼團、今日精選、出行紅包、吃喝玩樂和精選好物等，涵蓋了垂直電商、綜合電商、國際品牌、本土品牌、製造商等不同類型合作伙伴。
會員里程權益是同程藝龍非付費會員體系中重要一環。面對愈加激烈的市場競爭，同程藝龍還需考慮如何留住高價值客戶問題，目前已上線面向所有會員的個性化增值服務——黑鯨會員，會員年費為99元，提供了包括覆蓋酒店、火車票、機票、汽車票、用車等品類的立減券，免費貴賓廳、機場免費快速通道、機場免費泊車、不限次發票免快遞費等。
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