“從‘客戶滿意、政府放心’到‘雙滿意 創一流’已經過去20年時間，從當初的中級客戶經理到現在在營銷部分管電力市場開拓與綜合能源服務，我見證了供電企業的服務轉變。”4月17日，作為時代的見證者與親歷者，公司營銷黨支部書記鄭貴亮在談到20年來供電企業在服務方面的轉變時感嘆道。
20年前，當時的供電企業提出的優質服務內容還暫時停留在行風建設方面，開始通過轉變行業作風來達到提升服務的目的。隨著改革開放不斷深化，市場化進程進一步推進，供電企業在管理、服務與企業文化上發生了巨大轉變，以服務為導向，以客戶為中心的理念逐漸開始形成。
“2001年左右，我認為是供電系統服務轉變的分水嶺，從那以後，我們供電企業真正開始落實以客戶需求為工作導向，立足研究電力市場分析預測與調查，重視客戶關係管理、客戶滿意度研究等實踐工作。公司現任紀委辦公室主任李建榮是我們當時的高級客戶經理，現任長樂公司總經理魏宏俊也是當時我們當中的一員。在優質服務的探索提升過程中，我們勠力同心，得到了許多寶貴經驗。”
20年前，還是三明電業局（國網三明供電公司前身）中級客戶經理的鄭貴亮，開始參與到優質服務方面的探索中來。在供電服務轉變提升的過程中，從辦電難到辦電慢再到“一趟不用跑，最多跑一趟”，在搭建客戶服務體系框架的過程中，優質服務理念與舉措不斷得到深化。
在優質服務理念推廣的初期，當時的客戶經理在客戶關係管理上，主要通過定期走訪、用電需求跟蹤與反饋落實來實現。
2001年開始，正是三明鋼鐵廠（福建省三鋼集團有限責任公司前身）的大發展時期，2002年，220千伏變電站三鋼變正式建成投產，在瞭解投產建設需求，項目申報、技術資格驗收和供電方案敲定的過程中，當時的三明電業局客戶經理起到了關鍵作用。
20年前的通訊交通不如現在方便，鄭貴亮就靠兩條腿不定期走訪來收集資料，瞭解三鋼等大型用電客戶在生產用電過程中遇到的難題，幫助用戶優化用電方案，降低電費支出成本，提高經濟效益。
為了幫助企業用戶節約用電，推廣服務理念，當時的三明地區客戶經理部創辦發行了一本名為《明電彩虹橋》的刊物，介紹最新服務策略和用電技術，在發行後的一段時間裡，這本刊物成為了三明公司大客戶經理走訪客戶時必備的“伴手禮”。
通過走訪瞭解客戶用電需求的同時，公司客戶經理分別根據自身工作所涉及的冶金、製藥、紡織等不同類型企業的用電特點，對所涉及的生產行業也進行了深入研究，並依據調查研究結果形成分析報告，為當時的三明電業局在提升服務方面提供了參考，當時的幾位客戶經理已經不單純是客戶用電服務上的專家，更是用電企業所涉及行業的專家。
從坐等用戶上門進行諮詢，到客戶經理主動出擊，為用電客戶提供各方面諮詢與服務，一系列的舉措和行動，讓社會與用電客戶切切實實感受到了供電企業在服務方面的轉變。
今年，公司在系統內首家聯合地區重要用電客戶成立電力營商環境專門委員會，廣泛聽取用電客戶對於供電服務方面的意見建議，面對面開展交流，將用電服務納入跟蹤範圍，不斷進行優化。
隨著“客戶滿意，政府放心”工作的開展與實施，到今年開始為“雙滿意、創一流”奮鬥目標不懈努力，公司在客戶滿意度與認可度方面得到全面提升。從以企業自身為中心，到以客戶為中心，為客戶創造價值，公司逐漸完成了自身角色的轉變。
20年來，公司在提升用電服務的過程中不斷前行，在滿足普通用電客戶用電需求的同時，也為大中小型企業用電客戶提供全方位服務。
新時代，新徵程，為更好提供優質電力服務，帶動地區產業經濟和社會發展，公司在積極響應政府號召與倡議的同時，不斷創新服務方式，為地區發展持續提供堅強電力支撐。
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