“从‘客户满意、政府放心’到‘双满意 创一流’已经过去20年时间，从当初的中级客户经理到现在在营销部分管电力市场开拓与综合能源服务，我见证了供电企业的服务转变。”4月17日，作为时代的见证者与亲历者，公司营销党支部书记郑贵亮在谈到20年来供电企业在服务方面的转变时感叹道。
20年前，当时的供电企业提出的优质服务内容还暂时停留在行风建设方面，开始通过转变行业作风来达到提升服务的目的。随着改革开放不断深化，市场化进程进一步推进，供电企业在管理、服务与企业文化上发生了巨大转变，以服务为导向，以客户为中心的理念逐渐开始形成。
“2001年左右，我认为是供电系统服务转变的分水岭，从那以后，我们供电企业真正开始落实以客户需求为工作导向，立足研究电力市场分析预测与调查，重视客户关系管理、客户满意度研究等实践工作。公司现任纪委办公室主任李建荣是我们当时的高级客户经理，现任长乐公司总经理魏宏俊也是当时我们当中的一员。在优质服务的探索提升过程中，我们勠力同心，得到了许多宝贵经验。”
20年前，还是三明电业局（国网三明供电公司前身）中级客户经理的郑贵亮，开始参与到优质服务方面的探索中来。在供电服务转变提升的过程中，从办电难到办电慢再到“一趟不用跑，最多跑一趟”，在搭建客户服务体系框架的过程中，优质服务理念与举措不断得到深化。
在优质服务理念推广的初期，当时的客户经理在客户关系管理上，主要通过定期走访、用电需求跟踪与反馈落实来实现。
2001年开始，正是三明钢铁厂（福建省三钢集团有限责任公司前身）的大发展时期，2002年，220千伏变电站三钢变正式建成投产，在了解投产建设需求，项目申报、技术资格验收和供电方案敲定的过程中，当时的三明电业局客户经理起到了关键作用。
20年前的通讯交通不如现在方便，郑贵亮就靠两条腿不定期走访来收集资料，了解三钢等大型用电客户在生产用电过程中遇到的难题，帮助用户优化用电方案，降低电费支出成本，提高经济效益。
为了帮助企业用户节约用电，推广服务理念，当时的三明地区客户经理部创办发行了一本名为《明电彩虹桥》的刊物，介绍最新服务策略和用电技术，在发行后的一段时间里，这本刊物成为了三明公司大客户经理走访客户时必备的“伴手礼”。
通过走访了解客户用电需求的同时，公司客户经理分别根据自身工作所涉及的冶金、制药、纺织等不同类型企业的用电特点，对所涉及的生产行业也进行了深入研究，并依据调查研究结果形成分析报告，为当时的三明电业局在提升服务方面提供了参考，当时的几位客户经理已经不单纯是客户用电服务上的专家，更是用电企业所涉及行业的专家。
从坐等用户上门进行咨询，到客户经理主动出击，为用电客户提供各方面咨询与服务，一系列的举措和行动，让社会与用电客户切切实实感受到了供电企业在服务方面的转变。
今年，公司在系统内首家联合地区重要用电客户成立电力营商环境专门委员会，广泛听取用电客户对于供电服务方面的意见建议，面对面开展交流，将用电服务纳入跟踪范围，不断进行优化。
随着“客户满意，政府放心”工作的开展与实施，到今年开始为“双满意、创一流”奋斗目标不懈努力，公司在客户满意度与认可度方面得到全面提升。从以企业自身为中心，到以客户为中心，为客户创造价值，公司逐渐完成了自身角色的转变。
20年来，公司在提升用电服务的过程中不断前行，在满足普通用电客户用电需求的同时，也为大中小型企业用电客户提供全方位服务。
新时代，新征程，为更好提供优质电力服务，带动地区产业经济和社会发展，公司在积极响应政府号召与倡议的同时，不断创新服务方式，为地区发展持续提供坚强电力支撑。
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