“線上教學的規模，這一次是史無前例的。”
杭州市勝利小學校長郭榮強說。在郭榮強的經歷中，這樣大規模、全國性甚至世界性的線上教學從未有過，隨著近期中小學的陸續復學，新的挑戰隨之而來。
“幾乎一夜之間，原本自身屬性不是為教學服務的各類社交平臺，都要起到為教學服務的功能。”郭榮強說，他們選擇的是企業微信。
4月23日，騰訊企業微信舉行了首場教育行業發佈會上，針對教育行業的痛點，發佈瞭解決方案。此外，會上騰訊宣佈，拿出10億人民幣啟動金，激勵教育服務商專項服務學校、教育局。
企業微信將為服務商提供四種合作模式，上門為學校、教育局服務，完成初期管理端配置；教育行業方案共創；深度定製化功能以及與智能硬件服務商一起打造智慧軟件和硬件聯動方案。
騰訊微信事業群、企業微信產品部總經理李致峰介紹，佈局教育行業並非疫情期間才開始，企業微信從2018年開始就在佈局教育行業功能，例如“家校群”。只是疫情之後，他們陸續接到了來自學校的需求，例如在線直播授課、健康上報功能和“復學碼”功能，“有一些在原來看似可有可無的需求立刻在疫情之後成為剛需，迅速迭代補充道產品中來。”
此次發佈的教育行業解決方案，可看成是騰訊在其產業互聯網生態中有一次能力的補充。騰訊的微信目前在社交方面，已具備自身重要性和不可替代性，國內極難找到另一款社交工具與之競爭，這也成為了騰訊圍繞微信構築生態的基礎。在此之前，已有許多不同的企業相繼發佈了教育行業的解決方案，與之相比，騰訊企業微信的方案所解決的痛點有哪些不同？企業微信，如何在教育行業扮演“連接器”和“助手”的角色？當在線教育成為趨勢後，這樣的角色將會如何迭代？
解決痛點
在李致峰他們的調研中發現，儘管國內有大量家校互通的產品，但最大的痛點是需要重新裝一個軟件，要重新註冊，家長們還要學習如何用。
企業微信的這套教育行業解決方案，圍繞微信的連接功能展開。
曾經，奇績論壇創始人陸奇蹟說過App模式或許對於常用的應用是好的，但對於創造的生態在某種意義上並不健康。這樣的邏輯很容易理解，下載一個APP，需要佔用手機資源，對新的創業生態產生阻礙，又對新的服務造成技術和渠道的壁壘，因為推出一個APP遠比做一款小程序難。
郭榮強還記得1月23日，浙江省進入一級響應，要求每個學校填報每位學生的健康信息。這對於學校來說都是一個不小的挑戰。傳統方式是班主任在QQ群或微信群裡開始接龍。但這樣的模式低效且報送渠道無法追溯。於是，在1月23日當天，他主管的勝利小學和企業微信合作，企業微信和微信綁定，家長端不需要安裝額外的APP就能接收推送信息。“如果說要在整個杭州市選一所學校，從一級響應的第一天開始就能夠把所有學生的健康信息全部填報且可追溯、可跟蹤的話，勝利小學是最具代表性的。”
除此之外，如李致峰所說，原來企業微信在在線直播授課上有佈局，疫情之後緊急上線了直播功能。隨著復學的來臨，企業微信也上線了“復學碼”功能。“將來返校之後健康防控可能變成常態，以後一直這樣都是有可能的。”李致峰說，疫情不但加快了教育信息化的進程，這個行業的整體需求都在發生很大的變化。
連接和助手
2019年初，微信創始人張小龍在演講中說，如果只把企業微信定位為公司內部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部時，才會產生更大價值。相比於前幾次自主開發新業務，騰訊的這一次轉型，試圖採用基於企業核心能力的開放式創新。
曾經，清華大學全球產業研究院高級研究員崔桂林就在文章裡說過，“社交通信和10億級用戶是騰訊的“命根子”，“流量池”、“連接器”、“工具箱”皆發源於此，這是騰訊的內核生態。”
自2018年“9·30變革”組織架構調整後，騰訊就不斷強調其作為連接者、共建者的角色。相比於如今繁多的線上直播平臺，李致峰說，企業微信在教育行業同樣也是扮演連接者的角色，企業微信這一次，也有明確的做與不做：做底層的基礎技術服務，垂直細分的功能留給合作伙伴。
“功能有和功能強，是完全不同的概念。”李致峰說。當學校通知線上授課的前幾天，許多大平臺包括騰訊，都出現了短時間的系統卡頓或限流的情況，這樣突然爆發的直播視頻流的峰值壓力，“即便像騰訊這種級別的服務器投入和後臺架構優化都很難支撐。”即使是中型公司也很難扛得住這樣的壓力，因為對於後臺能力和資源投入上是很大的挑戰。因此，李致峰說，他在和合作夥伴溝通時表示，最底層基礎、偏連接、耗資源的能力由騰訊來做，垂直細分的功能則留給合作伙伴。以“復學碼”為例，復學碼是以企業微信為基礎做的連接，而具體應用是騰訊雲智慧校園負責。
針對企業微信，李致峰說，他們也正在與很多合作伙伴共研行業解決方案，如果有足夠的共性，就會加入到企業微信針對這個行業的原生能力上。李致峰不斷強調企業微信的連接能力，“現在市面上各種教育類軟件主要功能都差不了太多，功能上有一定的調整，但是主要核心的幾個板塊功能大家都有。企業微信有最強的連接微信的能力，去做方便的觸達。我們很清晰地看到我們的優點在這，所以就儘量把我們的著眼點放在這方面的沉澱上。
線上教學趨勢
疫情期間大規模的線上教學從2月開始，許多企業在2月、3月就相繼發佈了智慧教育的解決方案，對比之下，騰訊在4月底發佈教育行業解決方案的時間似乎有些遲。
李致峰解釋，疫情前後對於教育信息化和線上需求是一個很大的分水嶺，在他看來，這只是開端，還遠沒有結束，隨著學校復學、學生返校，校園信息化和互聯網化進程也會繼續存在，這樣的時間推出並不晚。
“我們瞭解到的很多學校是，我先選擇一個，用一段時間再說，然後可以去選擇更適合更好的產品。”李致峰說，因此這段時間大家的選擇性依然存在。
在線教學是否在未來會成為趨勢，郭榮強說，線上教學不會因為疫情結束而終止，以後學生和老師可能也會習慣於連線，等這樣的習慣逐漸培養起來，就開拓了個性化教育的陣地，對學校今後教學方式變革會起到促進作用。
“在線教學有兩大核心。”郭榮強說，“一是技術，二是內容。”他認為，企業微信解決了在線教學的技術，而內容上，則需要校長、老師對線上教育的理解、課程建構以及線下傳統教學方式轉換到線上的改變，適應性和專業性還有待提高，學生在線上教學中的學習效率也要打一個問號。
與此同時，騰訊宣佈發佈10億元教育生態基金，李致峰在採訪時表示，這10億基金的投向將用在10億元教育生態扶持基金，是鼓勵外界服務商生態在各個地區落地智慧教育的進程。“這筆基金主要是跟各級服務商面向專項服務給教育局、給學校，讓教育局和學校能夠快速的上手企業微信智慧方案。”李致峰說，我們現在希望去加速進程，讓很多生態合作伙伴進來，跟我們一塊來落地。
陳伊凡/文
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