五里之內，必有吾師
前幾日，知名大V“花總”曝光了一條名為《杯子的秘密》的視頻。視頻涉及全國多地的希爾頓、華爾道夫、香格里拉、寶格麗、文華東方等近20家五星級酒店。視頻中，酒店服務員對房間的衛生打掃存在嚴重的不規範操作，竟然用髒毛巾或浴巾對口杯、洗手檯、坐便器重複進行擦拭。
視頻曝光後，立刻引起輿論關注。但令人震驚的是，在大多數酒店都進行道歉的同時，貴陽漢唐希爾頓花園酒店、洲際酒店集團職員竟然先後在微信群曝光和傳播“花總”的個人信息。
真的是成事不足、敗事有餘。本身做不好酒店衛生工作已經讓人感到噁心，在被曝光後不思進取，不去尋找解決方案，卻考慮的的是如何先“解決”消費者，如何從源頭“解決”以後可能存在的輿論問題。
這種操作只會讓不良輿論更進一步，讓各酒店的企業文化徹底成為擺設。我們不得不懷疑：酒店的管理能力究竟如何，對員工的職業教育工作又做到了什麼地步？
這也說明，為了經營利益，部分星級酒店不但可以不講原則，還可以不講道德。一邊向公眾道歉，一邊在背地裡繼續胡作非為。
也套用一句話質問：“這究竟是人性的扭曲還是道德的淪喪？”
此外，曝光房客信息更涉及觸犯法律。在我國《刑法》第二百五十三條中明確規定：“違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。”
而對於單位犯罪的，還要對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該款的規定處罰。
新修訂的《消費者權益保護法》第二十九條也明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。
另外，除了洩露曝光人個人信息，還有酒店在事件發生後，不但不在第一時間道歉，還對視頻的真偽表示懷疑，隨後又公佈當地衛生監管部門的檢測結果：“ATP檢測結果數值為0，遠遠低於監管部門設定的合格數值，表明水杯清潔度良好。”
真乃滑天下之大稽。殊不知這已經不是“微生物”的問題，縱使ATP檢測為0，也絲毫不會減少事件對公眾感官上造成的不良影響。酒店方如此顧左右而言他，只能是給自己找尷尬。
目前，花總已經就隱私洩露問題開展維權，該事件不久後也將告一段落。但是，在國內酒店多次被曝光衛生條件堪憂後，公眾對酒店住宿的信任也將逐漸減少，那才將是酒店行業真正的危機。
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（微公號ID：jianpujushi）
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