五里之内，必有吾师
前几日，知名大V“花总”曝光了一条名为《杯子的秘密》的视频。视频涉及全国多地的希尔顿、华尔道夫、香格里拉、宝格丽、文华东方等近20家五星级酒店。视频中，酒店服务员对房间的卫生打扫存在严重的不规范操作，竟然用脏毛巾或浴巾对口杯、洗手台、坐便器重复进行擦拭。
视频曝光后，立刻引起舆论关注。但令人震惊的是，在大多数酒店都进行道歉的同时，贵阳汉唐希尔顿花园酒店、洲际酒店集团职员竟然先后在微信群曝光和传播“花总”的个人信息。
真的是成事不足、败事有余。本身做不好酒店卫生工作已经让人感到恶心，在被曝光后不思进取，不去寻找解决方案，却考虑的的是如何先“解决”消费者，如何从源头“解决”以后可能存在的舆论问题。
这种操作只会让不良舆论更进一步，让各酒店的企业文化彻底成为摆设。我们不得不怀疑：酒店的管理能力究竟如何，对员工的职业教育工作又做到了什么地步？
这也说明，为了经营利益，部分星级酒店不但可以不讲原则，还可以不讲道德。一边向公众道歉，一边在背地里继续胡作非为。
也套用一句话质问：“这究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧？”
此外，曝光房客信息更涉及触犯法律。在我国《刑法》第二百五十三条中明确规定：“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”
而对于单位犯罪的，还要对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。
新修订的《消费者权益保护法》第二十九条也明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
另外，除了泄露曝光人个人信息，还有酒店在事件发生后，不但不在第一时间道歉，还对视频的真伪表示怀疑，随后又公布当地卫生监管部门的检测结果：“ATP检测结果数值为0，远远低于监管部门设定的合格数值，表明水杯清洁度良好。”
真乃滑天下之大稽。殊不知这已经不是“微生物”的问题，纵使ATP检测为0，也丝毫不会减少事件对公众感官上造成的不良影响。酒店方如此顾左右而言他，只能是给自己找尴尬。
目前，花总已经就隐私泄露问题开展维权，该事件不久后也将告一段落。但是，在国内酒店多次被曝光卫生条件堪忧后，公众对酒店住宿的信任也将逐渐减少，那才将是酒店行业真正的危机。
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（微公号ID：jianpujushi）
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