2月初，太平人寿佛山分公司的邓敏枝接到了客户李先生打来的电话。
我孩子生病了，她现在在ICU急救中，之前买的保险可以申请理赔吗？
李先生您先别急，告诉我孩子具体的情况……
李先生的女儿小乐在佛山妇幼保健院确诊病毒性脑炎，多器官出现衰竭，正在广州儿童医院ICU病房治疗。短短几天，小乐的治疗费已经超过了20万元，这对于一个普通的工薪家庭来说，如同晴天霹雳。
小乐处于昏迷状态，需要接受长期高压氧舱治疗和物理康复治疗。高额的治疗费，好似一个无底洞，眼看着要把这个普通的家庭拖入深渊。
邓敏枝在了解小乐的情况后，列出所需准备的资料清单，希望可以快速帮助小乐进行理赔，让她能接受更好的治疗，尽快脱离危险。
邓敏枝驱车从佛山赶往广州收集理赔材料。在整理检查理赔资料时，她突然发现缺少了一个昏迷分级的关键医疗数据，而且这项数据必须由医院出具，才能进行赔付申请。当时，正值疫情防控期间，公司调查人员无法走访医生，从业多年的邓敏枝第一次遇到这样的难题。
为了筹集医药费，李先生想通过网络发布互助筹款，邓敏枝得知消息后，自掏腰包、发动朋友同事给小乐捐款。但她心里更明白，要赶紧将所需资料收取完整，尽快进行理赔，才能最大程度上帮助到李先生一家。
医院医生给出的昏迷分级证明成了关键的理赔材料。为此，邓敏枝多次奔走于佛山和广州之间。
但由于各家医院政策规定不同，广州妇幼所开具的证明是没有签章的，无法作为有效证据。
广州的希望渺茫，邓敏枝想到了佛山妇幼保健院，小乐是在那里确诊的，她决定去佛山妇幼试一试。
这天一大早邓敏枝和小乐家人来到佛山妇幼。他们找到小乐的主治医生讲述了具体情况。医生到病案室调阅小乐的护理记录，并在记录里找到了一份“格拉斯哥评分为5”的记录单。
资料终于齐了！
邓敏枝多一秒也等不及，马上赶回公司提交了理赔资料。不到一天的时间，公司作出了赔付重疾保险金50万的决定。
当50万元赔款交到李先生手中时，邓敏枝长吁一口气，一直悬着的心终于可以放下来了。
小乐的后期治疗很顺利，很快脱离了危险。
小乐出院后，李先生及家人向太平人寿佛山分公司赠与了“理赔有范，一诺千金”的锦旗，以表达对邓敏枝等人员专业的服务和排除困难为小乐办理理赔的谢意。
收到锦旗的邓敏枝十分感慨
她说
对于每一个保险销售人员
从客户签下保险合同那刻起
就是服务关系的开始
把客户当成家人
真诚、用心地服务
是我们不变的初心
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