近日，重慶市主城區交通運輸投訴服務中心注意到互聯網上有網友舉報車牌號為渝A32T07駕駛員鄧某拿乘客生命開玩笑，鄧某在營運時邊開車邊用手機玩麻將遊戲，還未全程佩戴口罩，並附有乘車視頻。
乘客網上發的視頻截屏圖
投訴服務中心注意到舉報信息後，第一時間通知車輛所屬公司及當班駕駛員鄧某到中心配合調查。
4月26日，在公司工作人員陪同下，視頻中車牌號為渝A32T07的當班駕駛員鄧某來到中心接受調查處理。經調查核實，視頻中事件發生時間為4月3日15時47分左右，駕駛員鄧某駕駛出租汽車從渝北區江北機場T2航站樓搭載一名乘客到渝北區重慶北站南廣場，在搭載乘客途中多次違規使用手機玩打麻將遊戲，同時沒有按照規定全程佩戴口罩，被乘客拍下視頻併發布到網上。接受調查時，當班駕駛員鄧某對違法事實供認不諱，認識錯誤態度也比較誠懇，執法人員對其不規範營運及在疫情期間不按照規定全程佩戴口罩的行為進行了嚴厲的批評教育。
經調查取證，投訴服務中心認定鄧某存在未執行國家出租汽車客運服務規範、標準的行為，由於網絡曝光引起較大關注對重慶出租汽車行業造成負面影響，根據自由裁量權相關規定對駕駛員作出了罰款300元，駕駛員誠信考核計3分的提檔處罰，並將處理結果通報給車輛所屬公司，責令其對車輛、人員加強管理。據悉，案件結案後，該公司已與鄧某解除勞動合同。
來接受處理的駕駛員
五一長假臨近，為保障主城區出租汽車營運秩序，嚴防惡性投訴案件發生，投訴服務中心表示將推出多項舉措加強出租汽車營運服務質量監管，維護乘客的合法權益。
一是強化投訴數據監測。節日期間每天通過數據分析跟進投訴高發時段、投訴高發區域等投訴情況，掌握行業監管動態，通過數據監測預警來幫助轄區大隊及出租汽車企業做好投訴服務工作，增強行業管理的針對性、及時性。
二是重點管控聯防聯動。節假日期間，投訴服務中心也將與各交通執法轄區大隊加強協作，進一步強化巡遊出租汽車行業管控和完善勤務指揮統籌調度，對主城五圈（解放碑、楊家坪、觀音橋、沙坪壩、南坪商圈）、四站（菜園壩站、北站、西站、機場）、三點（洪崖洞、兩江遊、長江索道）、兩區（旅遊車發車區、非法客運聚集區）、一線（紅巖聯線至磁器口）等區域投訴情況實施重點監管，轄區大隊在以上地區均設置了執法勤務檢查點並派執法人員駐點值守， 96096交通執法服務熱線如接到現場突發狀況、群眾求助等信息將第一時間通報給轄區大隊現場處理。
三是在崗在位盡責履職。投訴服務中心24小時，365天不間斷在崗履職，節假日期間，96096交通執法熱線、失物招領中心照常上班，投訴服務中心安排執法力量值守，保證快速、及時、準確地回應駕乘訴求，及時處理投訴案件，快速返還乘客失物，做好相關執法服務工作，維護廣大人民群眾出行權益。
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上游新聞·重慶晚報慢新聞記者 王渝鳳 執法人員供圖
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