深夜打车回家，师傅问你干什么的，你不做解释如实回答：“公关”。他在鄙视你的同时，还不忘夹带一点人间温情：“年纪轻轻的，做什么不好。”
在很多人的理解中，公关出现在电线杆子上，在酒店的门缝中，在酒吧夜店里，在阳光照不到的阴影下，是最纯正、最接地气的人间烟火。
实际上，这个工种靠大脑，玩策略、做方案，研究市场和消费者。现在，它的形象更多的和身体和金钱交织。和小姐、专家这些词一样，它被玩坏了。
本文探讨的“公关”，简单地说，是通过媒体讲述开发商的故事，让别人多说好话。通过广告投放、关系维系，不让别人说坏话。
对开发商来说，兽爷就是幽灵，就是噩梦。他不会说你“好话”，你也阻挡不了他说“坏话”。被点过的开发商，一定难忘酸爽。如果还没被关照到，说明不入流，还得多努力。
说好话，对品牌不一定有用。说坏话，品牌或多或少受损。这就是品牌公关最牛逼的地方：有它不一定行，没它一定不行。
要说21世纪什么最虚？——不是中年男人的肾，而是品牌。
一、讲好故事，不卖房子
虚就对了。
《人类简史》认为，整个人类社会都构建于虚构的故事之上。人类之所以超越动物，登上食物链的最顶端，就是因为人类拥有非凡的想象力和虚构力，拥有卓越的“讲故事”和“相信故事”的能力。
美国营销大师爱玛·赫伊拉做了更通俗的阐释:“不要卖牛排,要卖滋滋声。”
福布斯2018年中国400名富豪榜，上榜地产商达100人。所以你看到，大老板讲大故事，小老板讲小故事。
修身齐家平天下，全靠故事讲出花。
生态化反讲得好，老孙接盘跑不了。
善于讲故事的高手，通常能穿越迷雾、看透事物的底层逻辑，举一反三、直指人心。比如：商家不卖灯具，卖光明；可口可乐不卖可乐，卖快乐；香槟不卖泡沫，卖胜利。
开发商里人才济济，不会光说不练。他们把品牌和营销虚实结合，组建“故事大王”团队。
营销杀客逼定，把房子卖得更多、更快。品牌创造溢价，让房子卖得更贵，顺便抚慰客户心理，让客户觉得太值了。不管高周转有多快，房子盖得有多糙。
现在，开发商也不卖房子了，他们卖“美好生活”。
而越是利用媒体、覆盖数量更多的人群做传播推广，他们就越有这种底气。群体心理学的经典著作《乌合之众》像一座顶塔，为品牌公关人炮轰乌合之众指明了方向：
夸大其词，不断重复，言之凿凿，绝对不以说理的方式证明任何事情，是说服群众的不二法门。一个断言越是简单明了，证据和证明看上去越贫乏，它就越有威力。
碧桂园说“给你一个五星级的家”。在这个广告口号的加持下，碧桂园从广东顺德的一个小镇一路狂奔，登上“宇宙房企”的宝座。
融创以“至臻.致远”为品牌理念，举起“高品质”的大旗，短短几年内，从狗不理的故乡走向全国，位列开发商TOP4。
去年，融创给自己起了个新艺名：中国家庭美好生活整合服务商。
二、只敬鬼神，不畏天地
借鉴东方之珠同行的经验，内地开发商学会了卖图纸上的房子，鼓吹图纸上的各种优势。
产品、户型说烂了，就说社区商业配套；社区商业配套没成型，说多了会露怯，那就说社群运营吧；社群运营一直烧钱，早不行、晚不行、早晚都不行，老板肯定不干啊。
那就发布个产品战略吧，战略是虚的，可以一直吹。
只要产品不呈现，吹它三年又五年。
三年后的事儿，有客服分化业主，有品牌搞定媒体，有物业负责“安全生产”，怕什么？
出了问题瞒一瞒，退房退款拖一拖，找事媒体投一投，刺头业主搞一搞。干，就完了。
前不久，在博鳌房地产论坛上，绿城前行政总裁曹舟南一针见血地说，中国房地产发展30年了，连一个漏水问题都解决不了。这说出了这个行业的现状：质量不靠谱，发展比较粗放。
日本一家开发商曾经说：早几十年我们和中国一样，很容易的时候大家都不会把产品做的很好，产品做的好都是被市场和竞争逼出来的。
中国的开发商，还没有被逼到这个份上。他们甚至经常感到委屈，戴着脚镣跳舞。
公司挣的钱，说想往哪儿投，就往哪儿投，不行；
公司有钱，年会上老板撒钱给员工，不行；
鸡血不敢喝，连夜出图太快，地王、顶豪、塔尖人群等等都是敏感词……
多年前，相声《小偷公司》牛群的经典台词，最能说到他们心窝里去：
说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行。不服不行。
对于“高周转”、唯“规模论”的开发商来说，与其面对现实，发现问题、解决问题，还不如寄希望于鬼神，求个心安理得来的痛快。
国人敬鬼神的传统由来已久，在各个行业里，开发商把这个传承得最好。各个条线都有拜的记录。容易弄死别人的工程部，以及容易把自己弄死的营销部，拜得比较规律和虔诚一些。
在项目开工前，工程部就地取材，在项目工地摆上供桌，放置猪头、果品进行祭祀。尽管不知道执掌事故的是什么大神，但上菜是法定程序。
在营销誓师大会前后，营销条线一般也会去庙里求个签、许个愿。你想想，营销总是带着几百亿任务量的强大气场去的。
人争一口气佛受一炷香，神的世界好歹也得给个薄面吧。灵了下次来还愿，不灵古德拜。但香得烧，头得磕。
冤有头债有主，出了事总得有个背锅的，至少有个心里安慰吧。
房子盖塌了，怪黄道吉日没选好，下次换个大师；
营销任务没完成，怪拜的那个庙不灵，下次换座庙；
公司要是被兽爷盯上了，这可赖不到神仙头上，这是公关没做好啊！
品牌部实在找不到专业对口的，可以去奶奶庙拜。和开发商一样，他们也懂得洞察客户心理、满足客户需求。
那里的泥菩萨按需定制，哪个条线都能match得上。
三、“扫黄打非办”
和“说好话”的正面宣传相比，开发商更注重不让“说坏话”的负面防控。
做一场发布会，投放一波软文，只要大老板看不见，就是自娱自乐。
但你要能让一篇老板注意到的讨厌的稿子，半小时后变成了404，那就是实实在在的价值。
去年，在接连爆发了几次重大舆情事件之后，某第一梯队的开发商，以灵光乍现的智慧设立了舆情部，相当于“扫黄打非办”。看名字就知道，这是个狠角儿，担当灭火“消防队”和擦屁股“铲屎官”。
设置这个部门的潜台词，当然是问题都出在操蛋的媒体这儿，只要他们不瞎说，哪有那么多事儿啊。只要小酒喝起来，礼品送起来，然后再把钱砸在媒体脸上，拿人手软、吃人嘴短，谁还会来找茬啊。
从字面上看，这个名字还带有强烈的隐喻和暗示，同时缜密地考虑了使用场景。
它参照了城管执法，只要队伍开过来，顶灯亮起来，喇叭喊起来，负面、小号自会逃之夭夭。
它模拟了救护车呼啸而过，以“完了完了”的一路哀嚎，乞求各路大V，有事没事别搞我。
在与媒体的博弈周旋中，开发商秉持“坚持做斗争，随时做妥协”的凛然气节，使刚烈与认怂和谐统一。
作为有血有肉的人，媒体采取了对等策略。合作时，可以被收买、价格并不贵。发现房子质量问题、影响公众利益时，恢复本职：铁肩担道义，妙笔著文章。so what?
对于很多全国开发商而言，虽然设置了新闻发言人，但实际上大老板随便说，区首及以下的人“打死也不说”。
一些电视媒体，正是抓住了这个软肋，即便拎个2000块钱的手持非专业摄像机过去，也会弄得鸡飞狗跳。
没有问题，你怕什么？
去年，因披露五星级酒店卫生内幕，而被泄露个人隐私并被拉入黑名单的一位网友，发了一条微博，指出了其中的要害：
“能不能想着去解决问题，而不是解决我。”
开发商财大气粗，又掌握了业主的隐私信息，其思维方式保持了神同步。
媒体人习惯于把地产称作江湖，是江湖就有恩怨情仇、腥风血雨、纸醉金迷。见过了大场面的开发商，习惯于把事情想得太多，想得太复杂。
实际上，开发商忌惮的兽爷，单纯得就像皇帝新装里的孩子。他把“公关”之道，已经放在了自己的签名里：
爷是老兽医，专治吹牛逼。
你说你不好好盖房子，没事老吹什么牛逼呢。
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