近日，素以服務質量好為特色的海底撈連連遭受著“火鍋異物”的考驗！深圳一女子連續兩次在不同海底撈門店吃出同款“衛生巾”，事後曾一度要鉅額賠償。如此巧合的事情，讓海底撈堅決放棄大額賠償，並選擇了報警和大聲明“軟”回應。
9月28日，倪女士在深圳海底撈某門店吃出噁心的異物，疑似“衛生巾”，當場並不滿足於免單，而是提出了鉅額賠償的要求。
巧合的是，9月30日在另一家火鍋店，還是倪女士，還是吃出同款火鍋異物“衛生巾”。海底撈戰略關係部楊女士回應，“我們對比了姓名和電話全都是一樣的。”
據海底撈稱，倪女士先是要索賠100萬，之後改為50萬，後來又改成200萬，總是變來變去！
10月1日，海底撈“軟”回應：該女子有雙相情感障礙病史，希望大家不要過度關注，以免給她帶來過多精神壓力。同時海底撈稱遇到很多顧客故意索賠，但都有疑點，一切都會交由法律解決，該承擔的責任不會逃避。整個回應都是“軟”態度，不但暗示異物為假，還站在更高更大義的角度同情倪女士。一個說明就是一片很好的宣傳文。
倪女士接收電話採訪稱，確實是她吃出了衛生巾，至於連續兩次，是因為她是調查火鍋店食用油安全，異物不是她放的，而且她跟海底撈說了，不要錢，但要他們管理好食品安全。
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