4月30日上午8时，驾驶员朱师傅拿着锦旗来到了吉林省公安厅高速公路公安局白城分局，夸赞民警工作认真负责，对民警的热心帮助、暖心安慰表示感谢。
4月25日20时30分许，分局民警寇连科、樊春歌、刘万金接到分局指挥中心转警称：有车辆在双嫩高速镇赉北收费站附近碰撞路面障碍物，现报警车辆停在镇赉服务区。民警迅速通过电话向报警人了解情况。报警人朱师傅称在行驶途中碰撞路面障碍物，由于天太黑了当时吓了一身冷汗并未停车处理，希望民警能够清除路面障碍物消除安全隐患。朱师傅称自己车辆只是有轻微剐蹭损伤并不需要交警做什么。民警感谢朱师傅及时报警并迅速赶往现场进行处理。
民警清除路面障碍物后，有些担心朱师傅的状态，随后拨打电话对朱师傅进行心理疏导，告诉朱师傅如需继续驾驶要在服务区调整好状态，又按照工作程序和步骤细心地进行告知发生交通事故后的处理流程，虽然朱师傅当时驶离了第一现场，此时车辆停在了服务区，还是要打电话报保险进行后续的理赔和自行对车辆损坏部位进行拍照固定，如需交警部门处理要第一时间给拨打报警电话。
当晚，民警处理完工作后，已经接近凌晨了。民警再次拨通了朱师傅的电话，确认朱师傅已安全到家，叮嘱他如有需要可以第二天到分局进行办理。
朱师傅说：“当时都不知道该怎么办，正是民警一通又一通的暖心电话，才平复了心情安全到了家，到家后还给我打来电话确认安全，警察同志的耐心和热情让我很感动。”
民警刘万金自己也深有感触：“没想到很小的一件事情就对朱师傅有这么大的帮助。也许就是多打一个电话、多一句耐心的安慰、多讲一些处理办法对当事人当时解决问题就有很大的帮助，在今后的工作中，一定会更加耐心、细致、负责，树立维护高速公安的良好形象。”
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