親親管家-新一代智慧足浴管理系統
我們用銷售學的術語來解釋顧客的辦卡和加鍾，對足療師來說就是成交。但顧客來足浴店只消費一次，沒辦卡沒點鐘，算下來，有兩種可能：
1、今天沒有辦卡，但還會再來，下次可能會辦卡；
2、這類顧客丟失了，以後再也不會過來消費。
一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。
為什麼會出現這種情況？按理說，顧客能在足療店消費，說明還是有消費能力的。只要不是專程來砸場子的，都屬於正常範圍，都是正常的顧客。
但究竟是什麼原因導致足療師沒有“成交”？一般來說，顧客進店消費卻沒辦卡或增加消費的主要原因有五大類（足療師的原因排在第一位）：
①表情難看
②說話“難聽”
③過度推銷
④慢待或是不尊重顧客
⑤專業程度不夠
簡單點一句話總結，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。得罪人分為兩種：有意得罪人和無意得罪人，例如說辱罵顧客之類屬於有意得罪人，當然，相信這類低級錯誤，很少有足療師能幹得出來。
但無意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？
表情
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然後就會進入無意識狀態也就是說足療師上鐘的時候，大部分的表情都是無意識的。
剛上鐘的時候，足療師會有意識的控制自己的表情，露出笑容，甚至還會露出八顆牙齒。但是僅僅在幾十秒後，足療師的注意力已經放到了與顧客溝通上，失去了對面部表情的控制。要知道，很多時候，一個冷峻的眼神就會扼殺一個顧客的消費熱情。
說話“難聽”
這裡所指的得罪客人的話，不是傳統意義上那些得罪顧客的禁語，例如：
1.還沒決定做哪個項目啊？
2.你說人家店裡更實惠，你怎麼不去人家店裡做啊
3.你到底辦不辦卡啊！
而是足療師自己認為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1）直接否定顧客；
2）批評顧客當前錯誤的養生方式；
3）我說句真話吧（顧客一聽，噢，這句是真的，咦那前面那些話呢？）
4）我們店裡有個規定（上對下才說規定，店裡憑什麼對顧客說規定）
5）這是店裡定的價格（多麼硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設想）
過度推銷
因為大多數的店裡都有為技師制定的業績任務，所以在上鐘的時候，足療師會有意或者無意的進行推銷。
尤其是在遭到顧客拒絕後，有些足療師一想到業績還沒完成，會更加赤裸裸的推銷。也許這個時候足療師自己都沒有注意到顧客已經露出了不耐煩的表情……
語速問題
很多足療師認為推銷就是嘴巴能說，能說≠會說，如果說話的速度過快，說了半天顧客不但沒有理解，而且還厭煩。要麼就是說話太慢，半天說不到重點，讓顧客失去耐心。
所以，在說話之前，先通過顧客的穿衣打扮和氣質，大概判斷他的性格，別在一個 “很嚴肅” 的人面前說“有色笑話” ，也別在一個 “嘻哈少年” 面前表現的 “過於拘束”
專業程度不夠
足療師的專業程度不夠一般也是“致命”的缺點，按摩手法不到位，技術不行，輕重不一，顧客是能感受出來的。所以平時在培訓時要努力學習，更加勤奮。這樣才能得到多的點鐘，獲得更多顧客的認可。
以上都是足療師在無意中會得罪顧客的情況，當顧客被得罪之後，立即對足療師個人產生反感和厭惡的情緒，繼而對門店產生連帶負面效應，接下來就很自然的產生牴觸，離店走人。
當然了，顧客在離開的時候會說出為什麼不辦卡的原因嗎？當然不會，國人講話一貫婉轉，得罪人的話，不到撕破臉皮的時候，斷然是不會說出口的，那顧客一般會說些什麼呢？
身上錢不夠、優惠力度不夠大、我再看看……
長此以往，足療師真的以為沒有“成交”，就是顧客自己嘴巴里說出來的這些原因，從而忽視了對問題的深入研究。
因此，在平時，足療師一定要多注意以上方面，免得無意中得罪顧客，把顧客氣跑，成為門店業績的第一殺手！
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