亲亲管家-新一代智慧足浴管理系统
我们用销售学的术语来解释顾客的办卡和加钟，对足疗师来说就是成交。但顾客来足浴店只消费一次，没办卡没点钟，算下来，有两种可能：
1、今天没有办卡，但还会再来，下次可能会办卡；
2、这类顾客丢失了，以后再也不会过来消费。
一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会出现这种情况？按理说，顾客能在足疗店消费，说明还是有消费能力的。只要不是专程来砸场子的，都属于正常范围，都是正常的顾客。
但究竟是什么原因导致足疗师没有“成交”？一般来说，顾客进店消费却没办卡或增加消费的主要原因有五大类（足疗师的原因排在第一位）：
①表情难看
②说话“难听”
③过度推销
④慢待或是不尊重顾客
⑤专业程度不够
简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。得罪人分为两种：有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客之类属于有意得罪人，当然，相信这类低级错误，很少有足疗师能干得出来。
但无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？
表情
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态也就是说足疗师上钟的时候，大部分的表情都是无意识的。
刚上钟的时候，足疗师会有意识的控制自己的表情，露出笑容，甚至还会露出八颗牙齿。但是仅仅在几十秒后，足疗师的注意力已经放到了与顾客沟通上，失去了对面部表情的控制。要知道，很多时候，一个冷峻的眼神就会扼杀一个顾客的消费热情。
说话“难听”
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1.还没决定做哪个项目啊？
2.你说人家店里更实惠，你怎么不去人家店里做啊
3.你到底办不办卡啊！
而是足疗师自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1）直接否定顾客；
2）批评顾客当前错误的养生方式；
3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦那前面那些话呢？）
4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5）这是店里定的价格（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
过度推销
因为大多数的店里都有为技师制定的业绩任务，所以在上钟的时候，足疗师会有意或者无意的进行推销。
尤其是在遭到顾客拒绝后，有些足疗师一想到业绩还没完成，会更加赤裸裸的推销。也许这个时候足疗师自己都没有注意到顾客已经露出了不耐烦的表情……
语速问题
很多足疗师认为推销就是嘴巴能说，能说≠会说，如果说话的速度过快，说了半天顾客不但没有理解，而且还厌烦。要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。
所以，在说话之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别在一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别在一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束”
专业程度不够
足疗师的专业程度不够一般也是“致命”的缺点，按摩手法不到位，技术不行，轻重不一，顾客是能感受出来的。所以平时在培训时要努力学习，更加勤奋。这样才能得到多的点钟，获得更多顾客的认可。
以上都是足疗师在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对足疗师个人产生反感和厌恶的情绪，继而对门店产生连带负面效应，接下来就很自然的产生抵触，离店走人。
当然了，顾客在离开的时候会说出为什么不办卡的原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？
身上钱不够、优惠力度不够大、我再看看……
长此以往，足疗师真的以为没有“成交”，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。
因此，在平时，足疗师一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！
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