新冠疫情下，去父母家不讓進門，只好把東西留在門口就走；即便是情侶，有些也只能在微信裡抱抱或麼麼噠互道晚安；想約朋友一起吃飯卻被種種理由婉拒；與客戶談話時要戴著口罩還保持1米以上的距離……這一切，都與我們熟悉的社交禮儀不一樣了！一場疫情，就這樣抹滅了人與人交往最純樸的禮儀，疏遠了彼此的感情嗎？
為了平復心中的失落和釐清頭腦裡的困惑，也為了能在疫情下展現優雅得體的舉止風度，我們將大家的疑問交給了情境禮儀專家張淑秋老師。
張淑秋是知名的商務禮儀及服務禮儀培訓專家，她於2018年率先在禮儀行業提出了情境禮儀的理論。情境禮儀的核心是：禮儀的理論和規範是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來，禮儀的應用要隨我們的交往場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
問題一：疫情下的社交禮儀正常嗎？
鄰居、同事見面話少了，只是戴著口罩揮揮手或笑笑打個招呼；工作時想去拜訪客戶，卻成為一廂情願的奢望……有人說，一場疫情讓人與人之間缺失了最基本的禮儀，毀掉了彼此的信任，真的是這樣嗎？
傳統意義上的禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規範。張淑秋提出的情境禮儀理論認為，禮儀的應用必須與情境相結合才能真正體現其價值。正如歌德所說的："理論是灰色的，生活之樹長青。"
2020年的一場特殊疫情，讓"安全需求"成為全國人民的"第一需求"，大家都將注意力聚焦到讓自己健康、讓家人健康、讓全國人民遠離疫情上。無論文化、宗教、職業、財富或聲譽，在病毒面前，我們人人平等。正因為如此，在新冠肆虐的這種情境下，舉國體制快速形成了全民共同認可的新的行為規範，也迅速被踐行。
張淑秋認為，疫情下的社交現象並不是不講禮儀，而是在新的情境下，我們共同遵循的禮儀規範發生了改變，大家的行為也隨之做出了適應性調整。
問題二：疫情下我們要如何get到最新情境禮儀規範呢？
新冠疫情下，已經形成了新的社交規範，我們要如何快速適應並運用在生活和職場中呢？張淑秋認為，最關鍵的是抓住社交禮儀的核心，即"尊重"二字。疫情下我們的禮儀行為更應體現"相互尊重"、"不影響別人"的人際交往原則，這也是更高文明程度的標誌。
尊重，首先是尊重規範，其次是尊重他人的意願，這兩點在新冠疫情下顯得尤為重要。
先說尊重規範，讓我們以社交距離為例。大疫當前，中國、美國、英國、德國、加拿大、澳大利亞等，各國都提出了"保持社交距離"的呼籲和規定，範圍都是在1-2米之間。新家坡官方甚至出了大招，公佈社交距離小於1米將重罰；又有加拿大規定，若社交距離不足2米，則處以1000加幣的罰款。毫不誇張地講，疫情下保持1-2米距離，這不是輕飄飄的話題，而是一個原則性問題！
一般情況下，我們生活中一共有四種距離，如下圖所示。0～0.5米為親密距離；0.5～1.5米為個人距離；1.5～3米為社交距離，3米之外為公共距離。而在疫情下，我們則要始終保持1-2米，甚至更遠的距離。帝國理工研究表明，始終保持1-2米的社交距離，將能挽救全球3870萬人的生命。正如當下流行的這句話所言，"因為愛你，離你1米"。
再說說尊重他人的意願，讓我們以與客戶、朋友交往為例。當客戶推辭你的見面請求時，你應該尊重並理解客戶，主動將溝通方式改為線上溝通；與客戶見面溝通時，客戶戴著口罩與你說話，你也應該戴著口罩，以示尊重對方並給對方以安全感。如果客戶與你說話時未戴口罩（非公共場合），你也應摘下口罩，給對方以舒適感，只要相互保持適當的距離就好了。
疫情之下，朋友、同事、客戶之間的見面禮儀，已經沒有人願意握手、擁抱等肢體接觸了，不知不覺中變成了揮手禮、合十禮、拱手禮，還有趣味版的碰碰肘、碰碰腳等。尊重、體諒對方的行為不僅彼此之間沒有忌諱，往往還挺歡暢。
問題三：疫情會改變社交禮儀的一些規範嗎？
最後，張淑秋老師還對疫情之後的社交禮儀做出了分析。她認為，疫情期間，大家的交往禮儀已經發生了很大的改變，但隨著疫情危險的遠離，人們的需求又會隨之而改變。也就是說，當大家的"安全需求"得到滿足後，人們自然會產生更高層次的需求，將再次把注意力聚焦在"愛與尊重"上。人們又將熱衷逢年過節的禮尚往來，又會享受見面時的握手、擁抱和親吻。還有一種可能性，那就是大家經歷這場疫情之後，某些記憶會深深印入人們的潛意識中。平日裡，"一米距離"在北歐就十分普遍，這種距離也是"安全距離"，疫情過後"北歐距離"也可能成為我們的日常訴求。
張淑秋認為，禮儀的知識離開了具體的情境就成了冷冰冰的標準及規範，人們在社交中的禮儀行為要與交往場合、交往對象及自己的角色定位相適應，才能更好地服務於人際交往。最後，祝大家在特殊的疫情時期，依然舉止優雅，風度翩翩！
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