市民王先生原本打算在正月份的时候，带着妻子和外甥出国走走，但因为疫情突然发生打断了他们的计划。不过现在三个月的时间过去了，当时报团花费的6900块钱一直都没有退回，而且旅行社方面给出的回复更让他无法接受。这到底是怎么一回事呢？
记者从王先生的口中得知，他报名旅行团的个人费用是2300块钱，三个人就是6900块钱.按照旅程安排，王先生三人应该是正月初二晚上的航班。
当天一家三口早早便收拾好了行李，但在临近出门的时候却接到了旅行社打来的电话，通知说因为疫情原因需要取消此次旅游。当时王先生便在电话中和对方沟通了费用一事，对方表示肯定要产生一部分，但是不能全损。
计划了许久的出国旅行，结果被疫情强行取消，王先生和家人本来就觉得十分郁闷。既然无法出去玩，那就赶紧自费吧，可这一退出过程他却等了将近三个月的时间了。
从王先生出示的录音来看，旅行社的工作人员称当时飞机实际上已经飞走了，所以机票的费用确实是没有办法退还。机票费用总共产生了2150，签证费是260元一个人，酒店费用是500块钱一个人，所以一个人差不多已经花费了3000块钱。
对此王先生表示，旅行社无法全额退费一事他已经有了心理准备，可万万没有想到，旅行社竟然能够做到一分钱都不退，所以对于这样的结果和旅行社发来的扣费详细他无法接受。王先生认为旅行社应当全额退还他的费用，因为他在这一过程中并没有出去消费，而且并不是他不愿意出去，是旅行社强制取消的旅程。
那么事情果真如此吗？随后记者和王先生再次找到了该旅行团的线下门市部，但大门紧闭。随后记者又找到了该旅行团在当地的分公司，但公司内依旧无人办公。
无奈之下记者只得联系了该公司内的工作人员，对此在工作人员告诉记者：这个航空公司是芽庄那边的，并不是中国的航空公司。如果是咱国内的航空公司，咱国家就管了。但是这个飞机是芽庄当地的飞机，他已经飞到青岛来了，所以机票钱就应当承担。还有前期酒店的损失，折合下来应该是2900来块钱，所以我们客人的费用是全算的。
而且工作人员还告诉记者，王先生当时交纳的团费是他们的甩客价，远远低于市场价和成本价。旅行团取消之后，他们公司还为此搭上了2000多块钱，所以他们也无法再给王先生退费。
但消费者并没有参与消费，作为旅行社难道没有适当的解决方案吗？对此该工作人员表示他们公司已经承担了2000多块钱的多余费用，而且现在疫情期间公司还要给员工发最低保障，所以再让公司去赔偿消费者的损失是不可能的。
据悉，双方当时签订的合同中有一条是关于不可抗力而解约的约定。其中明确规定出境社应当在扣除已向地接社，或者辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退给消费者。如今他们已经将损失证明和扣款明细发给了王先生，所以他们对王先生的遭遇只能表示惋惜和无奈。
随后记者也向当地相关部门进行了咨询，但工作人员拒绝了记者的采访。不过工作人员告诉记者，最近这段时间类似的投诉有很多，如果无法找合同解决的，他们建议走司法程序。
今日话题：
你如何看待这件事情
閱讀更多 豫事說法欄目 的文章
