□記者 李夢溪
近期，普華永道、德勤、安永、畢馬威四大會計師事務所紛紛發佈研究報告，對2020年全球保險業進行預測，並對未來10年保險業態進行思考。綜合來看，主要內容圍繞著幾個關鍵詞：客戶、技術、人才、創新。
發展重心：更關注客戶體驗
雖然世界經濟局勢動盪，新冠肺炎疫情的暴發更是雪上加霜，但四大會計師事務所均表示，保險行業仍將維持穩健增長，整體盈利能力保持良好。
普華永道第23期全球CEO年度調研顯示，儘管大多數保險公司認為2020年面臨挑戰，但對自身的長期韌性充滿信心。
畢馬威在最新發布的《新冠肺炎疫情的行業影響和未來發展趨勢》對中國保險業2020年發展作出更有針對性的預測。該報告稱，此次疫情傳播範圍較廣，一線至四線城市均受波及，中國保險消費人群有望進一步下沉；此外，由於疫情以及全球性蝗蟲事件，使農業保險大災風險分散機制優化提上日程，中國農業再保險公司的建立將提速。
在對保險業充滿信心的同時，四大會計師事務所也對保險業下一步發展提出建議。
德勤經濟預測團隊報告認為，隨著世界各地保險業市場日趨成熟，越來越多保險公司希望藉助人工智能、數字化、新型銷售平臺等創新舉措提升客戶體驗，並開始將投資重心從支持業務正常運營轉向為創新舉措提供資金，以此推動業務模式根本性轉變。
“70%受訪保險公司CEO表示，2020年，客戶體驗將是他們重點關注和投資的方向。” 普華永道第23期全球CEO年度調研稱。
德勤認為，未來10年，保險公司可能將越來越多地嘗試平臺合作和結盟，例如與汽車製造商合作，為新購車輛提供保險；與智慧住宅和商業房地產開發商合作，將保險條款和條件與實時感測數據綁定。保險公司以此來提升客戶的獲得感，給更多客戶帶來投保便利和增值服務。
技術升級：深化保險科技合作
德勤統計數據顯示，雖然目前全球保險科技領域融資額已創歷史新高，但在2019年上半年的投資額中，僅有25%來自保險公司，大部分險企仍將保險科技企業視為供應商，而非創新業務合作伙伴或合作開發商。
德勤認為，傳統保險公司應著眼於同保險科技公司合作，甚至採取併購策略，而不是僅將其視為新型供應商。
“保險科技的崛起在全球已是大勢所趨，應放眼全球尋求投資與發展機遇。”德勤在報告中表示，中國的保險科技企業總數僅有26家，平均投資額卻高達5100萬美元，而美國保險科技企業總數雖多達804家，平均投資額卻僅為1380萬美元；印度和德國亦逐漸成為吸納保險科技市場投資的新中心。
普華永道則認為，保險公司越來越樂於嘗試和發展與保險科技企業開展合作，但若要形成規模發展，除市場和資源外，還涉及創建敏捷的運營平臺和與多個合作伙伴協作的能力等多個方面。
人才之爭：培養新技能人才
此前，德勤曾注意到保險公司後續力量不足問題。以美國保險業為例，佔目前保險從業人員1/4的那代人，到2020年將達到65歲的退休年齡，這將導致大量保險機構出現人才斷層，並留下近40萬個崗位空缺。
除人才保留和招聘遇到挑戰外，如何保證員工的素質技能成為未來險企需要思考的重要問題之一。普華永道認為，保險公司應該明確員工未來需要的技能，這有助於保險企業形成其核心競爭力。“與簡單的技術賦能相比，明確未來所需功能性技能，對於提高員工的技能至關重要。”普華永道在調研中表示。
此外，數字化轉型也改變了保險行業的工作性質和人才需求。德勤認為，為充分利用分析技術、人工智能和其他先進技術，保險公司對核保和理賠領域擁有更高技能水平和更具進取心的人才需求不斷增長。
德勤表示，2020年後和未來10年，保險公司應重新制定工作說明和培訓計劃，以幫助現有員工和新員工掌握並運用機器人流程自動化、人工智能、數據分析等先進技術領域的必要技能。
業態創新：完善保險生態系統
保險的定義已在悄然發生改變。安永全球保險顧問領袖彼得·曼徹斯特(Peter Manchester)近期撰文稱，保險公司需要重新思考其所扮演的角色和價值，以及如何真正利用自身數據幫助客戶降低風險和防止損失。這意味著保險公司需要更強大的數據管理系統和分析能力，以實現高效信息共享。
曼徹斯特認為，未來保險公司需要發展更多的夥伴關係文化，與業外組織合作，甚至與以前的競爭對手合作，以最大限度提高整個保險價值鏈可以給客戶帶來的利益。
“目前，保險價值鏈的各個階段都存在著激烈競爭。開發一個靈活、適應性強的戰略聯盟生態系統，優化實時數據使用，滿足客戶不斷變化的需求，可以改變整個行業的基礎。”曼徹斯特表示，新的基於合作伙伴關係的保險生態系統將同樣為基於更強價值主張的保險公司和再保險公司提供更明確的定位，這將有助於提高客戶忠誠度，並最終提高其盈利能力。
總體來看，曼徹斯特認為保險生態系統應借鑑開放銀行的經驗，鼓勵創新，改善客戶服務，專注於能夠為客戶帶來價值的領域。
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