新一輪的零售革命正在開啟，在新商業、新技術、新場景的驅動下，“人貨場”再一次被重構。
零售的本質，即研究“人、貨、場”以及“人貨場”的組合效率。人貨場是零售行業中永恆的概念。不管技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字。人即銷售員與消費者，貨即流通中的商品，場即連接“人”與“貨”的溝通、交易場所。
數字商業、超級連接、消費者運營、私域流量、直播帶貨、C2M等新概念不斷興起，本質上，這些概念還是在“人貨場”的框架中運行，只是每一個要素都在不斷迭代，不同要素進行了全新的排列組合，驅動零售行業效能的升級與增量的拓展。
那麼，時至今日，“人貨場”到底發生了怎樣的變革？如何被打碎與重構？品牌又應該如何順勢而為，實現零售效率的進化？
人：數字化運營
>>不止是獲取流量，更需要做好消費者運營
隨著大數據和人工智能技術的蓬勃發展，品牌對“人”的管理，迎來了前所未有的變革期。在技術的驅動下，以消費者為中心的全生命週期運營，將成為所有品牌的“立身之本”。
包括阿里巴巴、騰訊、百度、字節跳動、京東等巨型互聯網平臺，都在開發“數據銀行”類產品，核心就是把消費者資產全盤數字化，將人群數據進行實時反饋和可視化輸出，真正對品牌人群資產進行準確科學計算。
有了數據化、可視化的品牌人群資產，品牌能夠實時對目標用戶進行追蹤，及時根據用戶狀態與偏好變化，更具針對性、科學性、規範化地去與人群做溝通與交互，去優化營銷策略。品牌人群資產變得可評估、可運營、可積累、可沉澱，也有助於品牌與用戶建立長久的穩固關係，長效經營，以用戶為導向，追求用戶價值最大化，全面管理用戶生命週期。
尤其是電商平臺，推出各種用戶分層及運營模型。比如，RFM用戶價值分層體系，依據用戶Recency—最近購買距今時長、Frequency—購買頻次、Monetary Value—消費金額三個對應數值分佈狀況，劃分不同層級用戶，助力品牌深層挖掘既存用戶價值，深耕用戶運營。
>>人立方裂變，消費者是品牌最好的推廣人
在社會化營銷與裂變時代，消費者的身份，變得更為豐富與多元，消費者同時也可以是品牌推廣者、產品銷售員等。品牌與用戶，也需要建立起全新的共生關係。
2020全民微商，本質即社群經濟與影響力者營銷。每一個人都是影響力者，並且通過影響力形成大小節點，影響力稍弱的影響3-5個人，影響力稍強的影響幾百人，更多一些大節點同時影響上萬人。把用戶轉化為品牌使者，人人傳播，人人參與，能夠為企業帶來無窮的效益。
>>以人為本，無限逼近消費者內心需求
未來，所有的商業模式，都是“以人為本”的模式。行業裡有一個段子，大數據時代，商家將比媽媽還了解你。這其實也是智慧零售的核心訴求，無限逼近消費者內心需求，在任何場景下都能智能化地推送你所需要的信息。
比如，當你走到南京路，一份根據你的購物偏好、消費習慣制定的“逛街指南”就會發送到你的手機上：“你喜歡的YSL 52號口紅第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯隊，八佰伴二層有賣正版球衣”……
貨：創新化智造
>>加碼新品戰略，甚至與消費者共創新品
面對越來越挑剔、求新求變的消費者，企業必須加碼新品戰略，才能贏得消費者支持，收穫更多增長。阿里巴巴數據顯示，新品成為網絡消費主要驅動力，銷售佔比達31%，增速為大盤2倍。部分頭部商家，新品銷售達50%。
過去，對於大集團、大品牌而言，新品的研發與推出，是一個非常漫長的過程，有時甚至會長達幾年。在數字化的驅動下，這個週期能縮短至幾個月。在社交平臺，從需求收集到產品生產，品牌與消費者全面融合。在電商平臺快速測試，安排提前派樣試用，實時收集消費者反饋，品牌可以加速新品迭代與加大新品準確率，新品即爆品。
>>跨界產品成常態，不是賣產品，賣的是驚喜
擅長玩兒跨界營銷與聯合產品的品牌，越來越多地出現在熱門品牌榜單上。比如，在產品創新性上，鍾薛高曾同時跨界4個國產品牌，推出4款新口味雪糕，引發消費者熱捧：聯名瀘州老窖“斷片PLUS雪糕”、聯名榮威Marvel“懶上癮雪糕”、聯名小仙燉“燕窩流心雪糕”、聯名三隻松鼠“大魷魚海鮮雪糕”。
坦白而言，這是一個商業生產過剩、供大於求的時代。消費者並不缺功能性的實物產品，缺的是令人眼前一亮的創意和創新。企業推出的跨界產品，只有足夠“出人意料”，才能讓消費者動心。
>>新生產模式 C2B定製化、柔性化生產模式
大工業時代奉行的商業法則是，大生產+大零售+大渠道+大品牌+大物流，為的就是無限降低企業的生產成本。但現時代，隨著經濟和生活水平的持續升級，價格可能已經不是第一位的要素了。
消費者對於個性化的消費需求日益升級，大眾化消費時代將進入到小眾化消費時代，商品趨於個性化，並賦予其更多的情感交流。也就是說，從生產的源頭開始，“人”的需求，會被更好地滿足。
尤其是5G時代的到來，在消費者需求數據的賦能下，智能製造與柔性生產，將成為可能。工廠內可以實現全生產要素、全流程互聯互通，即設備互聯、人員互聯、物料互聯、產品互聯等，以及全生命週期的實時數據跟蹤，讓每一個產品都是消費者真正所需、“心中所愛”。
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