安庆市迎江区政务服务中心团支部以团员青年发展、激发团员青年工作热情和干劲，进而推动服务经济高质量发展的水平为宗旨，倡导微笑服务每一名办事群众，树“五心”服务理念，创“五星”服务体验，让企业、群众真正感受到政务服务的热度。
一是微笑服务，让群众“舒心”。“您好，请问您需要办理什么业务吗?”一进大厅就能看到面带微笑的工作人员，她们便是政务服务中心的引导员，她们深入学习各个窗口的业务知识，对前来办事的群众进行引导、讲解、主动服务、耐心解答，用亲切温和的语气帮助群众办理各类事务，让前来办事的群众都能感受到温暖、舒心的服务。
二是细微服务，让群众“暖心”。有人说，窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。工作人员严格遵守机关服务公约：笑脸迎来客，端水又让座;停办手中事，细问事缘由;说话要真诚，解答要耐心;首办即时办，服务要周全;转办须带路，接办要负责;来人时间紧，办事讲实效;等候心焦急，办结及时告;送客要起身，举止有礼貌;心系老百姓，用好手中权;效率与服务，工作来体现。
三是创新服务，让群众“省心”。行政审批综合窗口推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的服务模式。申请人通过综合窗口一次性提交所需材料，工作人员对符合要求的材料分类流转到业务部门，部门办理后将结果反馈到综合窗口，由综合窗口统一出件，实现“一窗受理，一网通办”，避免群众多次跑、多头跑现象。
四是尽心服务，让群众“顺心”。以群众满意为目标，着眼于便民利民，以“规范，便民，透明，高效”为服务宗旨，简化审批程序，缩短办理时限，坚持一次性告知制度，清楚地让企业知晓所需提交的材料;坚持办理事项即来即办，第一时间为企业办好证件;坚持“人员无缺位，工作不间断”制度，不厌其烦进行填报指导。在为企业和群众服务中做到来有迎声、问有答声、走有送声，使企业满意而归，提升了工作效率，也提高了群众的满意度，实现了快捷、便利的服务。
五是监督服务，让群众“放心”。政务大厅监察室工作人员不定时就办事效率、服务态度、办理结果等情况进行电话回访，倾听群众的呼声，了解群众的需求，改进服务，不断提高窗口服务质量。
迎江区政务服务中心团支部将切实提高团员、青年的政治觉悟、理论水平、业务能力，充分调动团员、青年的工作热情，发挥团组织的桥梁和纽带作用，团结、带领团员、青年立足本职岗位成才成长，把全体团员青年锻炼成“召之即来，来之能战，战之必胜”的精英团队，真正让群众体验到“舒心，暖心，省心，顺心，放心”的服务。
□团迎江区委供稿
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