十招,掌握目标客户精准信息


十招,掌握目标客户精准信息

财富管理行业投顾在产品营销过程第一困难没有对象和圈子,但是有了圈子和和对象,也不见得立刻能成交。原因很简单,推荐了与客户需求不匹配的产品,孙子兵法曰:知己知彼,百战不殆。不然就是瞎子摸象,如何做到匹配客户资产和财富管理需要呢? 沟通当然必不可少,不过直来直去行不通,毕竟中国人向来有才不外露的习惯,不会随便为自己贴上标签,因此投顾调查客户资产配置就会有一定阻碍,具体来说有四难:调查客户资产状况-难、洞悉客户配置关注-隐、提高匹配质量-苦、涉及提问话题-愁。

为了精确定位客户资产坐标,便于推介与之对应产品,非常有必要了解客户各个维度特征:资产状况、投资偏好、家庭组成、资产标的、风险偏好、回报预期、年限长短等信息,在沟通过程中尚未达到足够信任程度前,直接询问涉及个人资产敏感私密的信息,有可能招来客户心理抵触和反感,欲速则不达。因此必须设计出一套切实有效、适用大多数客户的提问方法,提高客户反馈信息完整性,为产品匹配和营销推动,提供充分保障。

本篇主要探讨,如何利用一些日常情景、场景人为设置开放话题,为客户资产调研提供适当的切入机会。总结主要有十招:

十招,掌握目标客户精准信息

按照客户总资产:

根据客户总资产,快速进行分层和判断主要突击方向,减少盲目、低效劳动,提高单位客户产能、提升单位时间业绩效率,缩短客户开发周期;

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按照与客户亲疏关系:

根据成交量与客户投资比重分类。分成玉米、金矿、原玉、白蜡四种,分别采取不同沟通策略。

按照客户满意程度:

通过与客户交流,及时发现客户内心真实感受,了解投资相关产品的动机,为推广此类产品积累素材与良好口碑;同时利用高满意度的客户,为投顾扩展人脉资源圈提供引荐和跳板;

按照转介绍效果:

根据转介绍成功投资量与转介绍成功分类,分成四种:成功人次多-投资量多、成功人次多-投资量小、成功人次少-投资量多、成功人次少-投资量小。分析区域特征,可以给不同人群画像,区分转介绍对象背后资源质量与投顾的信任程度,提高投顾开发客户精度,缩短客户开发时间周期;

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按照可投金融资产量:

客户拥有资产总量仅仅能够说明规模,只有转变成可投金融资产量才有实际意义。为此,除了需要了解总产量的规模外,还需要进一步明确各类资产的组成和比例,以及未来有可能调整的方向,这是做好客户产品推荐的又一前提条件;

按照追加投资量:

对于已投或者多次复投客户,具备了对公司和投顾的基本信任。百尺竿头再进一步,需要不断交流与观察,及时发现客户资产配置失衡之处,及时指出客户风险,协助客户规避,为客户追投、加投打好基础;

按照投资比重:

资产配置目的就是平滑各种市场风险并获取合理市场回报。尽最大可能规避单一投资或偏向投资带来不必要风险,因此研究客户投资各类资产比重,首先了解投资偏好和习惯,其次及时发现投资品种市场风险。通过积极引导,进行市场组合、期限组合、品类组合、产品组合、风险组合达到投资组合的最优化;

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按照投资需求:

需求是供给的对象,只有供应对应需求,加上一定销售技能,才有成交的可能。客户的需求有两类两种。两类:主动性需求和被动需求,两种:表面性需求和隐含性需求。主动性需求和表面性需求比较容易取得,相对于被动性需求和隐含性需求调研就困难得多,需要通过投顾与客户在充分信任、自然放松状态下,平等交流才有可能取得;


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按照资金到期时间:

资金到位时间是购买投资品种/产品的最基本条件之一,因此了解客户可投资金数量与到账时间就是必不可少的基础工作。现金帐上资金-时时跟踪、马上要到的资金-紧紧跟踪、即将到期资金-定期追踪;


按照其它需求:


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