從原本已預熱多時的春節黃金週戛然而止，到清明旅遊市場迎來“回暖”。
從西安推出3個月免費遊玩政策，到眾多景區藉助“雲旅遊”展開自救。
從大量遊客被迫擱淺的出行，到旅行社“抱團取暖”。
……
2020年，在困境中打拼出新天地，成為旅遊業面臨的重大考驗。
市場：短途旅遊被看好
1月25日，陝西啟動突發公共衛生事件一級響應，陝西冬季旅遊按下“暫停鍵”。
2月26日，省文化和旅遊廳印發《陝西省室外開放式A級旅遊景區有序恢復開放工作指南》，30條措施指導全省穩妥推進室外開放式A級旅遊景區疫情防控和有序恢復開放。隨著越來越多景區、酒店恢復開放，旅行社盼望已久的復工也悄然到來。
一系列動作背後，市場有了回暖的跡象。攜程此前發佈的“國內景區復興指數”和“開放景區人氣排行榜”中，西安鐘樓、黃帝陵、壺口瀑布等成為3月陝西的熱門景區。
數據顯示，2020年清明假期，旅遊熱度相對增長較快的寶雞市共接待遊客84.3萬人次，旅遊綜合收入4.65億元。這足以表明，受疫情影響的旅遊市場正在平穩有序恢復。
陝西省旅遊設計院總規劃師崔寧指出，經歷此次疫情衝擊，不少人會對長途旅行產生顧慮，相對更有安全感的短途旅行、自駕遊可能成為未來一段時期新的增長點。
旅行社：努力撐下去
採訪中，問及一位從業者近況如何，他說了5個字：頑強地活著。足以代表當下各大大小小的旅行社面臨的困境。
“每年的春節黃金週和寒暑假，是旅行社最主要的收入來源。”陝西運通副總經理張寶玲介紹說，此次疫情，讓很多旅行社春節期間的投入直接崩盤。
以運通為例，作為一家以出境業務為主的產品供應商，早在春節前各種春節系列產品就已佈局到位，客戶的錢收了，該給航司、酒店等預付的錢也都付出去了。按照慣例，一些大型旅行社和OTA（在線旅遊）都會提前付款預訂航司、酒店等上游資源，尤其在春節這樣的旺季檔期。
跟團遊按下的“暫停鍵”，還帶來了一系列的後續影響。從3月份旅行社開始復工之後，陝中旅已經接到了上百起投訴，基本上都與退費有關。據陝中旅副總經理高卓介紹，目前陝中旅全省60家分公司160多家門店的主張退費金額已經達到1000多萬。但現實情況是，這些從客人身上收的團費早已經付給了供應商，旅行社需要從供應商身上拿到退費，才有錢退給消費者。
為了應對疫情給消費者帶來的影響，運通提出了“無損延期”方案，就是客戶支付給運通的錢可以在疫情之後繼續使用，可以同額度購買其任何旅遊產品，甚至可以簽訂三方協議轉讓給親朋好友使用。
陝中旅在復工之後第一時間把押金退還給各供應商，金額達300萬元。還有康輝近期推出的免費周邊遊，西安百事通打造的99元低價遊，也是為了聚攏人氣，幫助從業者重振市場信心。
旅行社行業從業門檻低，導致大部分從業者抗風險能力有限。為了生存，很多人開始賣蔬菜、賣水果、收發快遞。為了帶領同行自產自救，陝西運通利用自身的資源優勢與境外免稅店合作，搭建線上平臺，期望幫助全省3000多家門市的合作伙伴能夠在當前的困境中養活自己。
景區：西安推出3個月免費政策
從疫情初期的“急剎車”到逐步恢復開放的各種應對，各大旅遊景區也在經受著“災後重建”的各種考驗。
閉園初期，特別是疫情最為嚴重的時期，對很多景區來說，有點手足無措，但他們很快就反應過來。做好疫情防控的同時，或是開展線上業務培訓苦煉“內功”，或是開啟雲遊模式、直播模式，過一把當網紅的癮。據華山營銷中心總經理屈曉莉介紹，該營銷中心精心挑選課程開展在線培訓工作，做到防疫、工作、學習三不誤，員工參訓率達百分之百。
面對疫情衝擊和遊客減少，各種惠民活動也頻頻亮相。西安推出了3個月免費政策，來自全國的遊客可在西安旅遊景區恢復開放的3個月內，在各大國有3A級以上景區免費遊玩。漢中黎坪景區4月1日推出持續一個月的全民門票半價優惠政策，想要吸引更多的人氣。4月11日，華山景區恢復開放，人間四月天的西嶽美景很快吸引了眾多省內外遊客。
門票經濟之外，不少開放景區也是採取各種方法，積極展開“自救”。永興坊在把線下故事拿到線上來展示的同時，藉助品牌優勢推出企業團餐，用美食助力復工復產。更多的景區則是依靠線上線下活動聚攏人氣。4月9日，太平國家森林公園第十六屆紫荊花節如約而來，繁花似錦的秦嶺風光吸引了不少西安市民。與此同時，一年一度的翠華山全民健身登山節也開始線上報名了。
對景區來說，還有一個利好，就是高速公路免費持續到6月底，這也給了遊客更多錯峰出遊的選擇和時間。
消費者：心若在夢就在
人生至少要有兩次衝動，一場奮不顧身的愛情和一段說走就走的旅行。相信每個人心中都有這樣的夢想。
家住西高新的王磊春節要和朋友去拉薩過年，卻因為疫情的影響最後還是把票退了。清明假期，在家憋了太久的他選擇和朋友結伴去藍田玉山小轉了一圈，在一家不大的民宿吃飯，看到三五成群的遊客也不少。談及未來的出遊打算，作為資深玩家的他表示已經在網上買了8月底去瑞典的促銷機票，另外還下單了拉薩的酒店，到年底都可以隨時入住，現在就是期待著疫情過去可以隨時出發了。
擁有一個幸福三口之家的段子也是個愛玩的人，近年來，每年利用寒暑假帶孩子出門旅遊幾乎已經成為雷打不動的慣例。但今年的舉家出遊，卻因為疫情而改變。她告訴記者：“風險太多，還是近處走走，遠處就不敢奢望了。”
段子的想法代表了當下很多旅遊愛好者的態度。採訪中，很多市民都表現出了對疫情時期安全因素的擔憂，更寧願待在家裡等疫情過去。即使出門，也只會前往近處走走。
這也與專業人士預判的一樣。在不少業內人士看來，經歷了清明假期的“試水”，儘管很多旅遊從業者對五一小長假抱有期待，但應該不會出現理想中的“報復性增長”，畢竟疫情還沒有結束，遊客對出行的態度還是非常謹慎。再者，廣大消費者消費信心受到影響，恢復也需要時間。
記者 鄭亞玲
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