你的名字叫“梦想”
上个世纪的1984年，青岛。
面对着排成长队等着提货的车队，面对着一天比一天繁忙的生产线，总是匆匆行走着的张瑞敏，却少有心满意足之态———要知道，在那个需求大增而供应不足的年代，心满意足是很多家电企业的共同心态。
只是张瑞敏不同，他的眼光想来会放得更加长远一些。他为海尔制定了名牌战略，以一场轰烈的“砸冰箱”，竖立了海尔人强化质量的警钟。
在当时，张瑞敏收到了一封消费者的投诉信，海尔的质量问题浮出了水面。一场检查过后，400多台的冰箱里，竟有76台冰箱，存在着各种各样的问题。
有人建议他，低价卖给厂里的职工，毕竟还能用。一台冰箱800元，相当于一名职工两年的薪资，对于当时严重亏损的海尔，这个建议无疑是最为合理的。
但是张瑞敏没有接受这个建议，他说“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
如今回顾从前，如果当时张瑞敏没有挥动他手中的那把锤子，那么当时的青岛电冰箱总厂，可能会在1989年的严冬中倒闭。更别说在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌，成为后来家喻户晓的名牌——海尔。
有一句话说得好，你可能记不了海尔成百上千的产品名称，但是你绝对清楚“海尔”两个字的分量！
你的名字叫“市场”
在海尔的所有经营理念中，“市场”被赋予了前所未有的意义———“为客户创造价值”，同时也具备了前所未有的地位———“客户永远是对的”。
海尔之所以对市场如此看重，当然还是源于对一个百年品牌的孜孜以求。在海尔的创业历程中，曾有许许多多的丰碑，但海尔最相信一句话：在消费者心目中的丰碑才是最永恒的。
从1994年的无搬动服务到1996年的先设计后安装，从1997年的五个一服务、1998年星级服务一条龙再到2001年的空调无尘安装以至于全新的“全程管家365”。每一次服务升级，都让用户走近海尔一步，以至于最终实现了无距离，海尔推倒了企业与市场之间的墙。
1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。那时，潮州还没有海尔的专卖店。
7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午2：00 时，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路。烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车，但司机都不愿拉。
就这样，小毛拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟了。“不能再等了。”小毛开始在路边找绳子，他决定将洗衣机背到用户家，这便是海尔人赋予用户的真诚服务
你的的名字叫“家”
从1984到2019，海尔已经窖藏了整整35年，如同一坛老酒，如今香味越发醇厚。
有人问，海尔为什么能够以那么真诚的服务，给千千万万个家庭送去温暖的家，赢得数亿中国家庭，甚至海外家庭的庞大市场。
这个问题，归功于海尔先给了海尔人一个家。如果海尔人都没有把海尔当成家，那海尔便不懂家。如果海尔不懂家，那么用户也不会选择它。
海尔能取得市场信任，能在短短35年间完成一个民族品牌的飞跃，更能完成从家庭电器到对物联网的探索与深耕。那都是海尔人将海尔事业，当成了家的体现。没人不愿意让自己的家，变得更加美好。
从“人人是人才”的人才理念到全员创客的崭新人力机制,海尔颠覆了旧的经营体系，使企业整体充满着创新的细胞，使企业的每一寸土壤印上了创新的痕迹，这是海尔之所以成功的最关键动力，也应该成为每一个企业的动力。
在不久前的海尔第七届职工代表大会上，海尔还通过了一个重要决议：开放抢入激励平台，让更多海尔人获得分享与增值。其给予了员工更多发展的机会，并鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO，十分重视员工的价值和发展！
对员工的人文关怀，海尔一直做得很出色。让员工无后顾之忧，“家”的归属也随之而来。
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