7年前，她是一個不懂電商、不懂旅遊的行業小白，卻憑藉一股對旅遊的熱愛，選擇以創業者的身份進入旅行行業。
7年後，她創辦的浪花朵朵旅行累計服務超過500萬人次，穩居飛豬境外當地玩樂的top商家，普吉/蘇梅/巴厘島等區域的產品長期位列類目No.1，連續三年收穫“飛豬旅行類目top商家”榮譽。
2018年，更是創造了“雙11單店預訂人數類目top.1”的成績，榮獲了飛豬頒發的“雙11輝煌業績獎”和“全球優秀合作伙伴獎”兩座獎盃。
她是浪花朵朵旅行創始人全美英，關於她與旅行的故事，是每個旅遊從業者不能錯過的創業案例。
為熱愛不將就，小白遊客辭職開旅行社
在2012年之前，主修食品科學與工程，從事軟件銷售和HR，全美英的職業履歷和旅行串不上任何關聯。
源自對旅行的熱愛，全美英會利用自己的假期，做好自己的旅行計劃，去體驗國內外的不同風景。
兩次體驗感截然不同的泰國旅行——約束不自在的跟團遊VS舒適享受的自由行，讓她萌生自己開旅行店的念頭。在一番市場調研後，她堅信正處於藍海的出境遊市場大有可為。
“80後90後喜歡自由、獨立有追求，不滿足於跟團，境外自由行一定是趨勢。”全美英說，這個決定是出於熱愛，也是對自由行市場的認可，她看好的是當時整個旅行行業的互聯化程度不高，競爭較小，機會就更大。
2012年，全美英的“一人旅行店”正式在淘寶開張，第一批售賣的產品來自在泰國旅行時結識的代理人。
創業的開局往往都並非一帆風順，面對店鋪裝修、頁面設計、客服售後、對接產品、運營策劃等創業挑戰，全美英從零起步，邊做邊學，憑著幹勁，逐一攻克難題。
同時，在騰訊工作的先生幫忙設計及搭建頁面，全美英負責接待用戶的諮詢。從最開始每天幾個的諮詢量慢慢積累到幾百個。電腦上用戶諮詢時響起的“叮咚”聲，是全美英埋頭奮鬥的動力。
她一邊忙著對接更多的產品資源，一邊在旅遊論壇上發帖引流。當產品質量得到用戶的喜愛、店鋪服務獲得平臺的認可時，浪花朵朵的業務量開始快速地增長。
價格戰廝殺中，她用“大數據”拼出差異化
2013年中國出境遊達到9800萬人次，到2018年激增到1.49億人次。中國出境遊用戶需求的爆發，也印證了全美英的判斷。在出境遊火熱的同時，也帶來了激烈的行業競爭。
在浪花朵朵迅速成長的階段，越來越多的資本進入旅行行業，出境遊從藍海轉變為紅海，價格戰成為各大商家互相競爭的手段。
此時，全美英感知到變局，認為價格戰只會越拼越低，最終低價只會導致產品體驗差，便開始以用戶需求為中心，打造遊客一站式出遊的服務體驗。
除了已成熟又競爭激烈的快艇遊外，她針對用戶出海遊的需求，選擇更大更舒適的遊船，拋棄以往的包船形式，採取散拼的形式讓更多遊客享受到遊船的體驗。這種性價比極高的出海遊方式，一經發售就受到遊客的追捧。
隨著對電商運營的鑽研，她利用淘寶平臺提供的大數據發現，浪花朵朵的用戶中，超過70%的用戶是女性。通過挖掘女性遊客對顏值與喜歡紀念的需求，浪花朵朵在行程中添加貼心的服務。
比如：在帆船上配置攝影師，在網紅打卡景點提供旅拍服務；針對親子游群體，浪花朵朵將冰淇淋號帆船包裝成走“可愛風”的路線，這想法更容易打動媽媽們，到了現場的孩子也搶著跟冰淇淋號合影。即便是淡季，一艘船的單月銷量能達到2000多件。
“雖然這一行做到差異化越來越難，如何在注重用戶旅行的全過程中，用看得見的數據挖掘用戶背後的真正需求，從而堅持產品創新並打磨產品的極致體驗。因為產品就是品牌價值所在，在飛豬上，同一個類目的產品有很多選擇，只有好產品能給遊客帶來好體驗，才能再拿到好口碑。口碑的傳播可以持續為品牌加分”全美英說。
行程玩法與內容營銷更走“青春範”
在利用平臺的流量和大數據進行精準運營，浪花朵朵始終走在了旅行行業的前列。針對飛豬平臺用戶年輕化的特點，浪花朵朵在行程玩法、頁面設計、文案創意上都進行了更貼近用戶的升級。
讓人吃驚是，浪花朵朵依託飛豬提供的用戶畫像大數據，主動設計了店鋪數據分析系統，通過數據來反向推動產品的改造。
以酒店為例，很多人認為低價就是用戶需求。但通過飛豬商家後臺提供的數據顯示，更多的出境遊用戶願意去享受貴點的住宿服務。
“我原本以為大家會選擇三星級酒店或客棧，但從數據來看，四五星級的酒店更受歡迎，所以我們增加了中高端產品的投入。”全美英說，對數據的利用，也讓浪花朵朵少走了彎路，更精準地觸達用戶的需求。
除了利用大數據外，飛豬小二反饋的信息，以及飛豬對大商家的扶持，都讓浪花朵朵享受到平臺成長帶來的紅利。從2013年2357.6萬的銷售額，到2018年，浪花朵朵的銷售額已經達到了2.16億元。
品牌全新升級，以自由為年輕人發聲
過去幾年，旅遊行業同質化服務氾濫，行業陷入流量為王、打價格戰搶佔客戶的惡性競爭，市場上的出境遊產品貓膩多，社會出現接連不斷的投訴旅行團事件，許多旅行品牌陷入行業困境。
對於這個全新的局面，全美英有著自己的思考。
“浪花朵朵還說不上成功，但我們一直在堅持思考，怎麼為用戶提供極致的旅行體驗。浪花朵朵堅持三點：一是精準定位，浪花朵朵定位於當地玩樂細分市場，幫助旅行者降低自由行的門檻；二是堅持創新，打造主題深度化體驗。早期標品路線大行其道，我們就開拓非標品路線，將主題深度化的路線呈現給客戶。三是資源整合，獨家定製的旅遊服務意味著重新整合市場資源。”全美英說。
此外，基於用戶群體的思考，浪花朵朵2018年底進行了品牌升級，slogan由過去的“境外自由行專家”變為“天生愛自由”。新的品牌定位更貼合年輕人主張個性、自由的生活態度，也讓品牌在情感屬性上贏取更多目標群體的情感共鳴。
浪花朵朵旅行在眾多旅行品牌中脫穎而出，並非一朝一夕，而是深耕境外玩樂的旅行細分領域。
從一開始的小眾市場做到如今的行業春天，靠的是紮紮實實地打造產品創新，打磨極致的用戶體驗。
這一份7年的堅守，是浪花朵朵對旅行的熱愛，並把熱愛分享給每個旅行愛好者，同他們一起探索世界。
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