疫情期間，為不斷增強金融消費者自我保護意識和風險防範能力，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持，華夏人壽在2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週開展多項活動，同時全面向線上經營轉型，實現保險服務再升級。
據瞭解，目前為止華夏人壽經過科技創新技術的長期積累，已經形成了健全的線上化服務能力，各類服務均已實現線上自助辦理，讓客戶足不出戶即可享受安全便捷的服務，具體涵蓋以下內容：
1、承保服務。華夏人壽官微可在線微信投保，同時已實現7×24小時在線核保、函件處理、在線審核、在線回訪。
2、保全服務。華夏人壽官微支持39項保全業務自助線上辦理，包含5項交費業務、28項變更業務等，並通過人臉識別等技術手段保障服務安全。
3、理賠服務。針對此次疫情，華夏人壽開通理賠綠色通道，對疑似或確診疫情客戶，安排專人對客戶理賠予以全程指導，第一時間完成賠付。
4、增值服務。客戶可在官微申請重疾綠通服務、健康體檢和代駕服務等。還提供免費問診服務，集結全國權威醫療專家，為客戶提供免費在線問診。
在“3·15”期間，華夏人壽結合各地疫情防控工作要求，策劃了“彙集誠信火炬，點燃神州大地”線上活動，提升消費者參與金融基礎知識宣傳教育的積極性，提高消費者金融素養，落實以金融消費者為中心助力疫情防控的宣傳教育要求。同時圍繞社會關注的保險熱點問題，大力開展線上教育宣傳，通過典型案例剖析、熱點問題講解等方式，面向消費者進行“以案說險”等形式的風險提示，提升消費者風險防範意識和自我保護能力，免受違法金融活動的侵害。
除此之外，華夏人壽24家分公司共同聯動，通過微信、微博、抖音等渠道，策劃了線上案例巡講、知識問答、誠信接力等豐富多樣的活動，向消費者展現了保險業誠信服務的金融形象。
目前全球疫情越來越嚴重，雖然中國疫情控制的非常好，但是華夏保險將繼續做好各項金融服務工作，積極落實監管工作要求，充分發揮保險保障功能，強化疫情防控金融支持，持續履行企業社會責任。
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