疫情期间，为不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，华夏人寿在2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周开展多项活动，同时全面向线上经营转型，实现保险服务再升级。
据了解，目前为止华夏人寿经过科技创新技术的长期积累，已经形成了健全的线上化服务能力，各类服务均已实现线上自助办理，让客户足不出户即可享受安全便捷的服务，具体涵盖以下内容：
1、承保服务。华夏人寿官微可在线微信投保，同时已实现7×24小时在线核保、函件处理、在线审核、在线回访。
2、保全服务。华夏人寿官微支持39项保全业务自助线上办理，包含5项交费业务、28项变更业务等，并通过人脸识别等技术手段保障服务安全。
3、理赔服务。针对此次疫情，华夏人寿开通理赔绿色通道，对疑似或确诊疫情客户，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。
4、增值服务。客户可在官微申请重疾绿通服务、健康体检和代驾服务等。还提供免费问诊服务，集结全国权威医疗专家，为客户提供免费在线问诊。
在“3·15”期间，华夏人寿结合各地疫情防控工作要求，策划了“汇集诚信火炬，点燃神州大地”线上活动，提升消费者参与金融基础知识宣传教育的积极性，提高消费者金融素养，落实以金融消费者为中心助力疫情防控的宣传教育要求。同时围绕社会关注的保险热点问题，大力开展线上教育宣传，通过典型案例剖析、热点问题讲解等方式，面向消费者进行“以案说险”等形式的风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，免受违法金融活动的侵害。
除此之外，华夏人寿24家分公司共同联动，通过微信、微博、抖音等渠道，策划了线上案例巡讲、知识问答、诚信接力等丰富多样的活动，向消费者展现了保险业诚信服务的金融形象。
目前全球疫情越来越严重，虽然中国疫情控制的非常好，但是华夏保险将继续做好各项金融服务工作，积极落实监管工作要求，充分发挥保险保障功能，强化疫情防控金融支持，持续履行企业社会责任。
閱讀更多 財經熱點HOT 的文章
