自從2019年交通運輸部下發通知，提出力爭到年底汽車ETC（不停車電子收費系統）安裝率超80%，基本實現高速公路不停車快捷收費的目標後，各大銀行和支付巨頭就陷入了一場搶客大戰——手段如出一轍，不僅免費幫助車主辦理ETC，還伴有各種打折、贈送活動。ETC因為排隊時間短，通行速度快，被越來越多的車主所接受，麻煩事也一件件地冒了出來。
然而不少用戶還沒等到優質服務的到來，就遇到了ETC口堵塞、卡被盜刷、等一系列煩心事，尤其是最近，不少用戶發現自己車牌竟然被陌生人搶注了ETC……，運城市鹽湖區的衛先生就遇了車輛變賣後ETC預存款退款難得問題。
衛先生可以說是很早就使用ETC的用戶，2015年辦的車輛ETC，2018年將私家車賣給別人後找到了當時辦理ETC的中國銀行北城支行（位於運城市鹽湖區北郊），辦理退卡退款業務，負責ETC的窗口工作人員在登記了行駛證、身份證、ETC卡號後，讓等通知。
這一等就是幾個月沒有任何消息，衛先生再次去了北城支行ETC的窗口，經過和工作人員的溝通後，這次工作人員讓衛先生填寫了一張退款申請書，提供了行駛證、身份證、ETC卡號複印件及聯繫方式，還是讓等通知。
衛先生撥打了投訴電話，工作人員告訴他還是得找當時辦理ETC銀行才能解決。
這一等還是幾個月過去沒有任何消息，衛先生又去了北城支行ETC的窗口詢問結果，這次工作人員明確答覆他，這個確實不好退，他們辦不了，好多人和他是同樣情況，跑了幾次嫌麻煩就不要了。
“雖然ETC預存款都是幾百元，不會太多，但是使用的人多了，合起來也是一筆很多的數字啊，不知道為什麼他們不給退，銀行這也是成老賴了。”衛先生對於這種行為提出了質疑。
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