自从2019年交通运输部下发通知，提出力争到年底汽车ETC（不停车电子收费系统）安装率超80%，基本实现高速公路不停车快捷收费的目标后，各大银行和支付巨头就陷入了一场抢客大战——手段如出一辙，不仅免费帮助车主办理ETC，还伴有各种打折、赠送活动。ETC因为排队时间短，通行速度快，被越来越多的车主所接受，麻烦事也一件件地冒了出来。
然而不少用户还没等到优质服务的到来，就遇到了ETC口堵塞、卡被盗刷、等一系列烦心事，尤其是最近，不少用户发现自己车牌竟然被陌生人抢注了ETC……，运城市盐湖区的卫先生就遇了车辆变卖后ETC预存款退款难得问题。
卫先生可以说是很早就使用ETC的用户，2015年办的车辆ETC，2018年将私家车卖给别人后找到了当时办理ETC的中国银行北城支行（位于运城市盐湖区北郊），办理退卡退款业务，负责ETC的窗口工作人员在登记了行驶证、身份证、ETC卡号后，让等通知。
这一等就是几个月没有任何消息，卫先生再次去了北城支行ETC的窗口，经过和工作人员的沟通后，这次工作人员让卫先生填写了一张退款申请书，提供了行驶证、身份证、ETC卡号复印件及联系方式，还是让等通知。
卫先生拨打了投诉电话，工作人员告诉他还是得找当时办理ETC银行才能解决。
这一等还是几个月过去没有任何消息，卫先生又去了北城支行ETC的窗口询问结果，这次工作人员明确答复他，这个确实不好退，他们办不了，好多人和他是同样情况，跑了几次嫌麻烦就不要了。
“虽然ETC预存款都是几百元，不会太多，但是使用的人多了，合起来也是一笔很多的数字啊，不知道为什么他们不给退，银行这也是成老赖了。”卫先生对于这种行为提出了质疑。
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