微山縣留莊鎮放管服改革案例

留莊鎮堅持以精準放權、降低制度性交易成本為著力點,以推進行政審批“三集中”改革、加強政府監管職能為突破口,以改進政務服務為抓手,充分發揮“放管服”改革在轉變政府職能、提高服務質量的作用。

一、加強窗口建設,建設便民服務大廳。留莊鎮以完善便民服務大廳軟硬件建設為基礎,新建高標準鎮級便民服務大廳1處、對32個村級便民服務站進行升級,配置完善各項辦公、服務設施。規範場所設置、項目入駐、業務辦理和管理服務事項,將124項民生服務事項全部納入便民服務大廳集中辦理,下設綜合資訊服務平臺,財政惠農、農村產權交易大廳、黨建聚力先鋒站、居民醫療、居民社保、就業服務、人事人才、居民養老、勞動仲裁及信訪接待等窗口,全力打造環境舒適、配備齊全、程序簡潔的政務服務環境。

二、提高服務質量,打造一流服務體系。留莊鎮為進一步完善便民服務大廳管理機制,提高服務水平和服務質量,建設思想一流、專業一流、服務一流的服務隊伍,抽調各部門專業工作人員組建便民服務大廳窗口工作小組,組織進行業務培訓及能力考核,制定便民服務大廳工作守則,建立健全首問負責制、一次性告知制、全程代理制、限時辦結制等,規範服務意識,保障服務質量,確保服務規範化、專業化。

三、加大監管力度,形成長效聯動機制。以鎮紀委書記為督導總抓手,對便民服務窗口實行全天候全方位監督管理。通過現場查看、向群眾諮詢、查看群眾意見簿等方式對窗口單位服務情況進行督導檢查,定期通報。規範工作流程,公開公佈窗口工作制度、業務流程、監督機制;嚴格職責公開,窗口人員一人一卡、辦理業務帶牌上崗;設立監督舉報電話和群眾意見簿,接受群眾監督。

留莊鎮便民服務大廳的強化建設取得階段性進展,一方面對政府機關部門工作制度進行了大調整,進一步優化改革了行政管理體制,提升了政府治理體系的現代化、便利化水平;另一方面切實為群眾生活、辦事增添便利,不斷增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。


分享到:


相關文章: