身份證是車駕管業務辦理的基礎證件，你去車管所辦業務，除了車輛年審等個別業務外，絕大多數業務都要用身份證。但今天，有很多人到車管所辦業務時忘記帶證件，可是最後竟然都辦成功了，這在全廣東可都是頭一遭！為什麼呢？原來車管所獲了一個全國大獎！
忘帶身份證車管業務照樣辦
今天上午，王先生車管窗口辦理業務時，滿臉為難地對車管民警說，出門走得匆忙，忘記帶身份證了，而且今天是特地請假來辦業務的，能通融一下嗎？車管民警問，那你還有其他證明身份的證件嗎？護照、港澳通行證、社保卡都可以。王先生說，我有駕照。車管民警利用駕照核實了王先生的身份後，最後還是把業務給辦了。▼
還有一位居民李先生辦業務，他倒是帶了身份證，可是他忘了帶居住證。車管民警通過系統查詢得知，這位李先生確實辦了珠海居住證，而且證件在有效期內，於是民警又給通融了一下，還是把這宗二手車過戶給辦了。▼
今天，像王先生、李先生這樣通融辦業務的人有好多。這是為什麼？車管所搞“八折優惠大酬賓”？非也，這種通融並不是民警的個人行為，而是車管所正式推出的一個重大便民措施：容缺服務。這個服務跟全體駕駛員和車主都有關。珠海車管所推出的容缺服務在全省都是率先實施的。
容缺服務有兩大類
啥叫容缺服務？簡單來說就是，你到車管所辦事，如果忘記帶某些資料或證件，車管所民警在資料缺失的情況下，仍然給你把車管業務辦了。類似這樣的業務有很多。小編梳理了一下，大致分為兩種情況：
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某些證件忘記帶了
比如車輛轉入、二手車過戶，本地市民忘記帶身份證，外來居民忘了帶居住證，車管民警會通過系統核實情況，如果能夠核實清楚，就會仍然辦理業務，不需要辦理者跑回家補拿證件。
核實身份的方式民警會根據實際情況確定，比如你忘記帶身份證，可是有帶社保卡或者護照，民警會讓你出示這些證件。如果什麼證件都沒帶，也可以通過身份證號碼查詢身份，如果確定身份的話都會先行辦理。
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先辦業務再處理問題
第二種情況是，車管所之前推出過很多便民服務，比如駕駛證到期換證不用交體檢報告，駕駛員到醫院體檢後數據從醫院自動傳給車管所；再比如車輛年審時，車主也不用提交保險單，由保險公司自動傳數據到車管所後臺。但是數據傳輸時如果出現問題或沒有及時上傳，民警仍然會要求辦理者出示紙質版的體檢報告或保險單。但容缺服務推出後，如果出現上述數據傳輸問題，民警首先會幫群眾容缺辦理業務，然後再後臺進行數據對接。
目前，車管所已經納入容缺範圍的證件有：身份證、居住證、駕駛證、保險單、體檢報告，業務範圍涵蓋絕大多數車管業務。當然容缺服務也是有前提條件的。小編掐指一算，主要有三個條件要滿足：
一、容缺服務僅限本人辦理，如果你是委託他人辦理的，對方又沒有帶你的身份證，這個沒法容缺；
二、容缺服務僅限於車管辦證大廳、包括西部辦證中心等。不適用於代辦點，比如郵政代辦點；
三、如果出現某些特殊原因，民警無法核實辦理者身份的情況，也無法容缺。
另外還有一個重要情況要說明，部分業務法律有硬性規定的，即使車管所民警容缺辦理了，還是需要車主或駕駛員事後補交資料或證件。當然補交可以通過快遞的形式送達，也不需要事主跑兩趟。
容缺服務的主要出發點是便民，是應急性的便民措施，不是縱容大家辦事不帶證件，所以希望車主和駕駛員辦事前還是檢查一下證件是否帶齊。▼
這個人性化的服務在全省是率先開展的，是我市公安交警部門根據市委“思想大解放、作風大轉變、效率大提升”部署要求，推出的重要便民舉措。這個舉措是政務窗口服務“一站式、一門式、一證辦”的升級版。
為什麼叫做升級版？以往車管所按照上級機關的要求和部署，也推出過不少“一門式”服務，比如把車管業務移到新港服務大廳，甚至把買稅機器都設置到了那裡。這樣，車主就不用驗車跑到新港排隊，到稅局辦理購置稅，然後上牌又到車管服務大廳排隊，一個門就把業務全都辦了。▼
購置稅自助繳納機▲
但這個“一門式”還是建立在證件資料齊全的基礎上。只要你帶齊資料，就可以一門式、一站式全搞定。可是如今你到車管所，身份證都沒帶，很多業務也能一門式、一站式辦好，這就是一個重大升級。
容缺服務始於黨員一號窗
容缺服務是怎麼搞出來的？這個服務不是車管所長在辦公室一拍腦袋想出來的，而是窗口民警在大量實踐中總結提出來的，尤其是一號窗。
看過交警微信的人都知道，珠海車管所有一個黨員一號窗，這個窗口由清一色的黨員組成，專門處理“疑難雜症”。所謂“疑難雜症”是指，那些車管業務中的特殊情況，很多情況你連想都想不到，民警也是頭一回遇到，也沒有什麼成例可以參考借鑑，要個人動腦筋。▼
一號窗的民警何文燕就碰到這樣的情況。有個駕駛員本來要到期換證了，可是他本人因為涉及毒品案正在黑龍江獄中服刑，沒辦法前來辦理換證。他老婆來車管所說明情況，請求通融，這事民警沒遇到過，上級公安機關也沒有發文指示，怎麼做？何文燕先是通過公函往來到黑龍江，確定此事真偽，確定服刑者的身份，之後就把換證的手續先辦了，等到駕駛員刑滿釋放再來領證。▼
一號窗的民警謝馳還遇到這種事。一位老人家連續三個週期沒有體檢，駕駛證被註銷。這種情況只要對方提供身份證，就可以辦理恢復，可是老人家一拿身份證，謝馳傻了眼，他的身份證號和駕駛證號根本對不上。原來這位老人因為歷史原因，身份證號碼有過變動。出現這種極端情況，謝馳完全可以讓老人去戶政部門辦理說明，證明兩個不同的身份證號是同一個人，也就是要證明“你是你”。但謝馳沒有這麼做，她主動和戶政部門對接，多次公函往來核實身份的變動情況，最後業務也辦好了，老人沒有跑戶政部門。▼
在黨員示範崗“一號窗”的示範下，車管所的窗口民警慢慢也樹立了這樣的觀念，民警能利用後臺幫忙查的資料和信息就儘量查，少讓駕駛員和車主再跑部門去辦各種資料、證明。在這種風氣的感召下，少數車主和駕駛員辦理業務過程中，沒有帶身份證或居住證，民警就自覺後臺查詢搞定了。▼
這件事在黨員民主生活會上讓車管所領導班子得知後，大家集思廣益，認為不如干脆就推出一個容缺服務，一來把這項便民的舉措固定下來，讓民警辦起業務來師出有名，二來也有利於容缺服務的規範化管理。
所以容缺服務的誕生一定程度上也是車管所黨建的重要成果之一。
跟車管所同事打交道這麼多年，發現他們身上都有一種勇於開拓、大膽探索的精神。
其實珠海車管所很多舉措都是先行先試的。比如珠海交警微信可以滿分學習、駕駛證審驗學習在全省是較早實施的。再比如之前有很多留學生、服兵役的駕駛員沒有辦法來車管所辦理到期換證，珠海車管所民警也大膽給予方便，先辦理業務，等到他們有空前來時再補領駕駛證。後來上級公安機關也專門發文，明確了留學生、軍人的駕駛證換證應提供便利。▼
委託異地查驗珠海車管所也是很早就實施了。那時有很多珠海人買車，上了粵C牌，然後把車開到新疆、內蒙，在那裡長期使用。有的人想把車轉到當地，難不成要把車從新疆開到珠海再開回去？怎麼辦？珠海車管所採取異地委託查驗，讓車主在當地車管所就地查驗車輛，珠海車管所進行審核。這項便民措施後來上級公安機關也發文進行推廣。▼
珠海車管所的很多服務走在全國全省前列，但是他們並沒有就此止步，還在不停地動腦筋，想各種新點子。
就拿容缺服務來說，你以為車管所推出了容缺服務，他們就打住了？車管所之前遇到很多這種情況，有很多異地居民特地坐飛機來珠海車管所辦業務，有的是趕著當天的飛機回去，對於這種情況，只要核實確實情況特殊，能否開綠色通道，加快加急？如何加快如何加急？如何既不突破法律的規定框架，又可以幫到群眾？這個議題可是車管所黨支部下一次民主生活會的議題：綠色通道怎麼開。▼
綠色通道不只是為異地群眾辦事，還有老人、孕婦、單位的大批量業務都可以通過綠色通道辦理。
這種跑得很快、還在拼命跑的狀態，小編看著很像“二次創業”的模樣啊。當然，付出終究會有回報。這麼多年的努力，今朝終於換來收穫。下面請允許小編隆重介紹這個重要消息——
最近，珠海車管所被公安部評為“全國一等車管所”。全廣東獲得這個榮譽的車管所只有兩個，珠海和中山。這是珠海公安的榮譽，也是珠海市民的榮譽，與廣大車主、駕駛員多年來的理解和支持是分不開的。今後我們還會繼續努力，把事情做得更完善更好一些。珠海車管所全體幹警向廣大車主、駕駛員鞠躬致謝！▼
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