Hilton希尔顿酒店集团算不算一个很大的广告主？
虽不能和宝洁、联合利华比，但在服务业里，应该也算不小的了。而且历史悠久，今年据说要100年了。
那么，大家再来想想看，现在这些酒店服务集团的营销服务都包括哪些呢？
除了一年有一两个电视和平面广告战役，在HBO、CNN和一些商业杂志投放以外。大量的工作集中在：手册、单张、房间内物料、酒店内画面、印刷、制作、网站、脸书、推特、Instagram 以及各种合作机构的网站，像Booking、HRS等，还有活动和公关推广。
➤广告不多了，更多的是和消费者及用户的对话。
△图片来源
所以希尔顿说内部要自建营销服务公司，个人觉得也非常合理。以前是有个市场部的，但是市场部外包所有的活儿，用了一些外部广告公司，基本上是个中间人，联结两边的内部需求和几十家营销服务商，从创意到媒介到印刷到营销物流......
从前慢的时候，没有问题；可现在的速度越来越快，尤其是对内容的要求，就要求企业的市场部切实作出改革了。
据希尔顿内部市场负责人Mark Weinstein说：
“整合效率，加速内容产出是两个主要目的，同时一个更主要的目的是锻炼自身团队，打造自身的客户体验和沟通核心竞争力。”
个人也觉得最后一点尤其重要。仔细看了看这位的头衔，他是高级副总裁，负责全球客户联结、忠诚和合作。从他的角度出发，用户体验是这个时代的核心竞争力了，多复杂的事情，一定要自己搞清楚，才能成为核心竞争力。如果只是传话、分发和监督，这种竞争力自己是不可能养成的，而且对消费者体验的感触也不会多深。
“忠诚来得不便宜”——小说《在云端》中男主角谈论希尔顿和枫林酒店（Maplewood）忠诚度计划时说的一句话。
当然，不是所有的事情都可以自己搞定的，同时要用特色服务补充。希尔顿表示：还是有Agency网络的。比如Anna Kendrick的战役用的就是TBWA，另外一个纪念约翰列侬和小野洋子的战役由VaynerMedia负责。
△Hilton's recent celebration of Room 702 was created by VaynerMedia
➤当企业自营销渐成潮流，Agency的价值需要重新界定。
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