潘海林同志，系盐城经济技术开发区政法委信访接待中心一名工作人员，自2016年从事信访工作以来，就全心全意投入到信访工作中，他始终坚持信访工作是人民群众表达诉求的重要渠道，是化解矛盾的重要手段，是维护人民群众的根本利益和社会和谐稳定重要途径。
勤奋敬业，埋头苦干
他在接待来访群众时，总是耐心听取群众意见，向他们宣传党的政策和国家法律，深入细致做好思想疏导工作，理顺群众激动的情绪，化消极因素为积极因素，并及时将他们的建议和意见上达，真正做到“事事有回音，件件有落实”。正是他这种耐心细致的工作方式和严肃认真工作态度，他到信访中心做接待工作不久，取得较大成绩。
熟悉政策，坚持原则
信访工作是一项十分严肃的政治工作中，尤其是接待来访工作，更是有很强的原则性。他在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握其了法律法规政策，如征地拆迁、土地管理、劳动保障、企业改制等方面的政策法规。其次坚持原则严格按照党的政策办事，参与接待处理重大疑难信访问题。
提高服务，促进工作
俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与群众打交道，稍微不注意工作方法就容易激化矛盾。在接待群众来访时，时有信访人情绪易激动，语气尖锐克刻，他与情、与理对其进行解释，化解疑虑。在接待来访群众时，他严格要求自己以情感人、以德育人、依法管人、以信服人的服务群众的工作方法，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求自己从一句话，一个眼神，文明接访，树立信访接待人员为人民、爱人民的良好形象，使信访工作人员成为广大群众可亲、可信、可敬的人。
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