4月13日，咸陽紡機小區出現溫馨一幕，工行咸陽人民中路支行員工上門來到七旬老人郭女士家中，為客戶老伴張老先生核實個人信息，讓客戶足不出戶辦理業務，解決了老人取款的燃眉之急。
原來，郭女士前往人民中路支行代自己的老伴辦理取款業務時，發現銀行卡相關信息不完整，導致賬戶鎖定，無法將錢取出。客服經理告訴郭女士，需要本人持卡和身份證來銀行補充完善相關信息。
郭女士聽後焦急不已，由於老伴身體原因，無法前往銀行辦理業務。客服經理一邊安撫老人，一邊瞭解詳細情況，並及時上報運營主管及支行負責人，在與郭女士進行溝通後，運營主管方小鳳、客服經理林軍主動請纓，與郭女士一同前往其家中，為張老先生辦理了個人信息核實業務。
臨走時，老人郭女士突然眼眶溼潤，一把拉住方小鳳的手說道：“感謝你們，我們兩個老人年紀大行動不便，有你們工行真的是太好了，能夠認識你們更是我們的好福氣。”方小鳳說這是我們應該做的工作，還特意留下自己的手機號，叮囑兩位老人有事隨時聯繫自己。
（GB）
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