近日，在兩江新區翠雲街道翠雲花園小區，有一張廢棄的床墊擋住了樓道的路。過往的李先生看到這一情況後，迅速將此拍攝下來，發送到兩江新區翠雲街道社會治理（綜合執法）信息系統。兩個小時後，小區管理員回覆了三張床墊清理後的照片。
近年來，兩江新區引入“互聯網+”技術，運用大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些。
社區工作人員變“客服”
據悉，翠雲街道充分發揮信息技術在社會治理工作中的強大功能，研究開發翠雲街道社會治理信息系統，運用大數據、雲計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術，整合綜治、信訪、司法、群工、數字城管等系統，建成全面覆蓋、聯通共享、功能齊全的信息平臺。
在兩江新區翠雲街道綜治中心，有一塊巨型屏幕。“我們按照中央‘9＋X’綜治系統標準規範要求，開發街道社會治理信息系統，整合接入綜治、信訪、司法、城管、公安視頻等系統，建立人、地、事、物、情、組織六大要素標準數據庫，形成縱向（街道、社區、網格）到底、橫向（街道各職能部門）到邊、聯動（派駐機構）處置的管理機制。”翠雲街道綜治平臺的工作人員介紹。
通過這套系統，轄區居民可通過手機端向街道反映民情，關注、監督和評價辦理過程。
今年30歲的陳先生，是一家互聯網企業的員工，他向記者介紹，“現在我有什麼事都是通過這個途徑向街道反映，比如馬路上的地磚破了、車行道被小商販堵塞了，甚至是誰家遛狗不拴繩了，都可以反映。意見提交上去之後，我可以實時查看處理進展，處理得及不及時、好不好，我還可以給評價。”
“通過引入評價功能，街道及社區工作人員將身份轉變為‘客服’，以群眾的滿意度來檢驗工作成效。”翠雲街道相關負責人表示。
探索社區治理新路徑
以“互聯網+”為抓手，兩江新區翠雲街道探索服務型政府建設，創新社區治理新模式。
在居民小區內，翠雲街道設置移動“綜合崗”，將社區服務搬到居民家門口，面對面收集民情、辦理居民事務。利用“互聯網+”手段，使當面不能辦結的事務可以通過後臺分工協同辦理，實現服務居民“零距離”。
此外，翠雲街道還在轉非小區南山花園試點安裝智能門禁系統，引入人臉識別和AI技術。
以“互聯網+”開展疫情防控
“小區中庭小廣場有人員聚集打牌，請趕快過去勸離。”今年2月，翠雲街道網格員滕陳接到來自街道信息平臺的指令，立即趕到現場。經過細心勸導，5分鐘後，聚集人員各自散去。
新冠肺炎疫情發生後，翠雲街道結合社會治理信息平臺的數據篩選和網格員全面入戶排查更新的數據信息，進一步提高對外來人員排查和防止人群聚集的指揮調度能力和效率。
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