“五一”小长假，长春“12345”市长公开电话及106个网络单位工作人员放弃休息，实行24小时值班制度，用心处理每一件市民反映的问题，用热情的服务和温暖的声音搭建起人民群众与政府之间“爱的桥梁”。
记者从长春市长公开电话办公室了解到，截止到5月5日17时，市长公开电话“五一”期间累计办理市民反映近1.2万件，绝大部分是与百姓生活密切相关的水、电、气等方面问题，其中，急事急办，特事特办，热点问题均在24小时内调度、处置、办结，尤其对市民普遍关心的疫情防控相关反映，市长公开电话均加急处理，第一时间交由政府职能部门进行处理，为春城百姓度过一个安全、欢乐、祥和的“五一”假期做出了积极努力。
应急处理 恢复居民供水
对于家住长春新区澳海澜庭小区高层业主们来说，这个“五一”假期过的很踏实，他们向12345市长公开电话反映的家中时常停水的问题，经过水务集团连续4天的维修，“顽疾”彻底“治愈”。原来，澳海澜庭小区属小区二次供水泵供水，水泵由开发公司自维，小区物业公司判断造成停水原因是小区外一次供水管网压力降低导致。为了彻底解决这个问题，长春新区管委会协调水务集团，上门实地查找原因，通过现场判断，怀疑二次供水泵房段管网有泄漏或者堵塞现象。由于此段管线管理维护责任属于开发商，但开发商及物业无力解决。水务集团决定帮助小区物业来查找此段管道的漏点或堵塞点。自4月30日至5月3日，水务集团调用1台挖掘机，2辆抢修车，2台发电机，1台水泵，焊工、安装工8人，在保证小区其他业户正常用水的情况下，对问题进行了排查检修，最终彻底解决了水压不稳的情况，小区恢复正常供水。
迅速抢修 保11884户燃气供应
4月29日，市长公开电话陆续接到净月高新区11个小区居民反映，家中天燃气无法使用。原来，停气是由于南三环与彩霞街交汇处中管线发现漏点，导致附近中海国际社区、棠棣、力旺塞歌维娅等11个小区11884户停供。因这条管线涉及区域广、影响用户多，长春天然气集团有限公司迅速组织人员赶赴现场开始抢修，为了确保安全送气，需对涉及的1289根立杠进行关杠作业，在立杠全部关闭后方可开启调压箱，最后再逐一对关杠的用户进行重新打压，确保无泄漏后方可恢复供气。5月1日15时，11个小区均已恢复供气。
快速排查 恢复电视信号
5月1日，九台区多个街道居民致电市长公开电话，家中有限电视无信号、无法收看节目，因正值假期，十分着急。针对这一情况，九台区政府立即联系九台区融媒体中心，对故障原因迅速排查。经查，受纪家街道广播站停电影响，导致该线路信号中断，区融媒体中心第一时间协调纪家广播站紧急启用发电设备，保证信号传输，并于当日下午恢复信号。
及时行动 清理违规占道经营
5月2日，有市民反映，绿园区城西镇区域内存在环境卫生差、占道经营等市容乱象问题，绿园区政府立即责成城西镇进行处理。城西镇积极响应，指派镇执法各中队对辖区内占用城市道路、公共场所乱摆卖、乱堆放、乱张贴、乱拉挂、乱停放、乱设广告招牌等市容乱象进行了重点整治清理。通过巡查整治，分时间段连续性地对长白公路进行清理，清理占道经营5处、对长白公路沿线商家堆放物及落地广告牌进行清理与收缴4处、清理堆放物3处、暂扣共享单车1台。
加强监控 扰民排烟道变环保
5月2日，宽城区宋家路华泰世纪新城三期居民致电市长公开电话，旁边乐嘉茗园小区5栋楼下饭店油烟直接往外排放，已经影响到他们的生活。市生态环境局立即责成宽城区分局监察人员对该问题进行现场调查。经核查，该饭店有上排烟道和油烟净化装置，由于烟道有破损情况，导致油烟外漏，现场责令该饭店进行整改，该饭店表示已经联系工人对烟道进行维修，确保油烟不扰民。隔天，监察人员再次到该饭店进行走访，确定破损烟道已修复并符合环保要求。
积极化解 让旅客踏上返程路
“谢谢市长公开电话和市交通运输局的协调，让我们顺利返程回家。”2日，白山市民齐先生特地打来电话表达谢意。原来，齐先生通过网上在高速客运站订购5月1日早8时从长春至松江河的客车票，座位号为49号，当检票时被告知座位号为45号以后的不允许乘坐，导致无法乘车。市交通运输局得知情况后，立即联系高速客运站进行核实，无法乘车是因为交通部在疫情期间对客运站场分区分级防控指南通知的要求，客运班车最后两排座位需设置为特殊旅客隔离区，不允许出售。齐先生所购买的班车是为了满足旅客“五一”出行的临时加班车，加班车却没有留位成功，致使该班车按实际定员售票。发现这一情况后，高速客运站站内马上采取措施，在最近发往松江河9:30的班车中给几位旅客预留了位置，并向齐先生等人道歉获得谅解。
协调处理 减少噪音扰民
“楼下的公厕水泵声音太大，噪音影响休息。”节日期间，市民致电市长公开电话，反映万龙城一期楼下的公厕噪音非常大，十分扰民。宽城区政府立即协调行政执法局前往核查，经执法人员到现场查看确定情况属实。由于万龙城一期的公厕是与小区同步建成，当时公厕没有上水，为了方便市民生活，打井后用泵抽水，水泵在使用过程中有噪音，造成了扰民。执法人员已协调该处公厕尽量在白天使用泵抽水并适量储水对厕所进行冲洗，尽量减少噪音的产生，并由执法人员沟通水务集团，节后对公厕上水进行改造，解决每次上水噪音扰民的情况。
违规凿井 依法教育并回填
节日期间，德惠市民致电市长公开电话，反映吉成福园小区开发商在院内别墅区右侧打井，居民担心施工会影响楼体安全。德惠市政府接到反映后，立即责成水利局执法人员前往现场，经过执法人员现场核实，凿井并未获得审批，属于违规操作，执法人员要求当事人立即停止施工，并对当事人进行了批评教育，责令其自主回填，隔天，执法人员再次来到施工现场，发现挖掘的位置已经恢复原状。
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