2009年12月，雷杰转业到湖南省永州市信访局工作，时任市信访局长翟方奇清楚地记得他报到时的情景，“我刚来，业务不熟，需要学习，请安排我到最艰苦的岗位去!”
当时，接访科正缺人手，雷杰被安排到接访一科，一干就是10年。接访一科负责市委大院的接访工作，面对的多是带着怨气的来访群众。雷杰脾气好，嗓门大，善于做群众工作，遇到情绪激动的信访群众，他总是站在最前面诚恳作答，经常是满头大汗，气喘吁吁，嗓音嘶哑。“信访群众来了吗？”“信访群众离开没？”“问题解决好了吗？”成了雷杰常挂在嘴边的三句话。
雷杰与身边年轻同事交流时常说：“一般的事，群众不会来找你，来了必有难处，要体谅他们，耐心点，认真听清楚他们的诉求。”而“体谅”正是源自真挚的为民情怀，也是雷杰做好群众工作的“法宝”。有一次，雷杰刚从接访现场回来，发现一位麻风病人滞留在市委大院多时，没人敢过去问。雷杰主动走上前，蹲在病人跟前耐心询问并劝导。病人见雷杰毫不避讳非常感动，便把自己的诉求和盘托出，并同意先去医院接受检査治疗……
雷杰下班不看时间，而是把“信访群众走没走”作为“信号”。每天下班前，他都要把接访场所巡视一遍，有时下班已是晚上九、十点钟，有时是次日凌晨……
在妻子的印象中，雷杰总是忙个不停，“他每天干什么我不太清楚，他也不会告诉我，只知道他基本上每天都要加班。有时候周末好不容易有时间陪陪家人，一个电话又把他叫出去了。”“接待来访群众856批1452人次，其中组织联合接谈59批845人次，现场督办信访事项25件,各类信访值班34次。”这是雷杰2018年度考核登记表中记录的数字。翻看历年的登记表，这些数字还不是最多的一年，工作的繁重、压力、辛劳可见一斑。
雷杰把问题真正解决作为检验工作成果的标准，他说：“办法总比困难多,我们要尽量为信访群众找到解决办法。”为了“想办法”，雷杰常把一本《信访工作常用政策法规汇编》带在身边，不知翻看了多少遍。他还结合工作实践，牵头制定了《永州市信访工作责任追究办法》等业务工作规定。
在他离世一个多月后，单位领导和同事说起“雷杰”这个名字仍然难掩悲痛，看到有关他事迹的报道依然止不住泪如泉涌，经他化解的信访事项当事人提起他几度哽咽。
近日，中共永州市委追授雷杰同志“永州市优秀共产党员”称号。
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