縣行政審批服務局：創新“十抓十促”管理模式，推進政務服務標準化規範化高效化
縣行政審批服務局不斷摸索探索政務大廳管理，及時發現解決問題，並在實踐中創新完善，形成“十抓十促”管理模式。
一抓制度標準，促規範精細管理。制定《大荔縣政務服務中心運行規範》，指導各進駐窗口編制使用《服務指南》和各種規範性文書，執行首問責任制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制等，壓縮精減材料，提升服務效率，讓群眾少跑路、會辦事，辦成事。
二抓服務禮儀，促服務形象標準。集中開展儀容儀表、文明用語、行為舉止、桌面規置等服務禮儀培訓。工作人員著裝統一、佩證上崗、文明禮貌服務，服務形象標準化。
三抓日常監管，促現場查糾整治。不間斷現場巡查、電子監察實時監控，半年進行回頭望，每兩週確定一個整治主題，對遲到早退、脫崗空崗、服務行為不規範等問題及時現場查糾，協調解決問題，改進提升服務。
四抓回訪調查，促服務行為規範。 堅持回訪辦事企業群眾，徵求對辦事流程、一次性告知、辦結時限和服務態度等方面的意見建議，及時掌握工作中存在的突出問題，研究改進措施，認真落實整改。
五抓未辦成事，促難點問題解決。在政務大廳設立未辦成事項受理臺，各窗口對不予受理事項進行登記備案，主動受理群眾未辦成事項，解決了一大批群眾反映突出的難點堵點痛點問題，促使多類事項向群眾出具告知文書、簡化辦事流程，促進相關事項實施關聯審批、壓縮材料，減少了群眾來回跑，提高了辦件質量。
六抓提醒督辦，促改問題補短板。堅持問題早發現、早解決，對於存在的突出問題和短板弱項，及時向進駐單位發出提醒函、督辦函、建議函，督促加強窗口管理，及時整改問題，提升工作效能。
七抓窗口優化，促方便群眾辦事。依據辦件量及工作上的具體情況，將紅棗和林業、煙花爆竹和應急、工信與經合等業務關聯窗口進行合併，實行代收聯繫辦理；設立新建商品房和存量房（二手房）交易、稅收徵繳、轉移登記“綜合受理”窗口，將養老經辦窗口與稅務養老保險交費窗口整合到一個區域，讓企業群眾一次抽號、一次遞交材料，推進審批服務便民利企。
八抓預判研判，促服務井然有序。制定了政務服務應急預案，加強對業務量大且辦理時間集中事項的預判研判，落實應對措施。在養老經辦、居保和醫保事項集中辦理時段，及時聯繫入駐單位分管領導到大廳組織協調，並加派工作人員。同時大廳管理人員、導辦、保安協力疏導群眾、維持工作秩序、疏解壓力，保證群眾辦事。
九抓服務創新，促快辦事辦成事。 隨時關注群眾需求期盼，推出延時服務、綠色通道服務、上門服務、幫辦服務等。延時服務成為工作常態，讓群眾少跑路一次辦成；綠色通道服務方便弱勢群體，受到群眾點贊。幫辦服務讓群眾明白辦事、會辦事。
十抓考核通報，促協同提升服務。每月召開通報會，季度召開總結會，播放工作視頻，展示工作形象，組織業務學習，曝光違紀問題，通報績效考核結果，表彰先進單位和先進個人，樹立典型標杆，形成同向同心同力抓管理、促服務的工作局面。
閱讀更多 最大荔 的文章
